摘要：周国花今年50岁，自1994年2月踏入衢州公交公司，从公交乘务员到驾驶员，一路深耕。身为党的二十大代表，她先后荣获浙江省劳动模范、浙江省优秀共产党员、浙江省五一劳动奖章、浙江省三八红旗手、浙江省最美公交司机等称号。30多年的职业生涯，她始终秉持对工作的热忱与对

劳动创造价值 平凡铸就伟大

周国花今年50岁，自1994年2月踏入衢州公交公司，从公交乘务员到驾驶员，一路深耕。身为党的二十大代表，她先后荣获浙江省劳动模范、浙江省优秀共产党员、浙江省五一劳动奖章、浙江省三八红旗手、浙江省最美公交司机等称号。30多年的职业生涯，她始终秉持对工作的热忱与对乘客的关爱，标志性的微笑、耐心贴心的服务是她的名片。

待客周到如亲友

周国花多年驾驶的是1路线，乘客走进她驾驶的公交车，总能听到她温暖、亲切地提醒。诸如，“小心脚下安全”“阿姨，请您坐好！”“下车注意电瓶车”这类话语，说一遍、两遍并不难，但她每天要重复数百遍，并且脸上永远带着甜甜的笑容。上班前，她总会抓一把零钱放在包里，她说：“因为有些乘客没零钱乘车，会很无助很尴尬，想着备点零钱，方便帮助她们。”所以，每当遇到这种情况，她就主动帮乘客兑换，兑换硬币不够的，就直接替他们投币。

30多年一路行驶，也一路收获赞美和温情。沿线常坐她车的乘客都和她成了朋友，有时，乘客会送她自家包的粽子，送自家种的菜，会打热线电话表扬……不同的表达方式传递着同一个心声：“我们喜欢坐周国花师傅的车！”有一次，一名80多岁的奶奶下车前递给周国花一张小纸条，上面写着“微笑是你最美的服务，我们喜欢你，祝你天天安全行车”的字样，因为是在车上写的，笔迹显得有些颤抖，但周国花感受到了乘客对她沉甸甸的信任和肯定，她把这张字条随身携带，激励自己要加倍努力给乘客提供更好的服务。

细致体贴

有礼服务做表率

“上车前查车况，行驶中听车声，收车后再看车况”，这是周国花对车况把握的三部曲，她说：“1路线行驶里程长，中间会途经市中心几个主要的人流密集点，高峰期路上特别拥堵，时不时就需要踩刹车，只有多点细心、耐心，才能保证乘客的安全和舒适。”2020年，衢州公交1路线被评为浙江省巾帼文明岗，作为岗长的周国花是衢州公交最早倡导礼让斑马线的公交驾驶员，为了实现斑马线前礼让，她每天在驾驶途中要多踩450多次刹车，在她的带动下，公司全体公交驾驶员一起行动，营造了文明行车的良好风尚，得到了社会的广泛好评，衢州市文明办也专门向公交公司致信感谢。

在车容车貌管理方面，周国花也充分发挥表率作用。1路公交车车身长、容量大，每天运营时间最早，但只要还未到发车时间，她就会先把车厢打扫一遍，再迎接下一拨乘客。下班后，无论多晚，她都会把车洗干净再回家。上班提前十多分钟，下班延迟十多分钟，是她30多年雷打不动的习惯。

“六个一点”

职业素养显风范

为把工作做得更好，她总结出了“六个一点”服务法，即：微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。这“六个一点”服务法也在公交各条线路上被推广学习。周国花的好脾气收获乘客的交口称赞，她用稳定的情绪保障了乘客的乘车安全，在十米车厢内，用心书写新一代公交人的风采。

担当奉献

弘扬时代正能量

2022年，周国花当选党的二十大代表。回归基层工作岗位后，她积极履行代表职责，将大会期间的所见所闻、所感所悟悉数传达给公司的同事们。同时，她还主动走出去，面向多元化的受众群体，积极开展了一系列关于党的二十大、党的二十届三中全会精神的宣讲活动。为了深刻诠释并广泛传播党的新政策、新要求与新部署，她倾注了大量心血，持续学习，精心筹备。截至目前，周国花以党代表的身份参加各类宣讲活动逾130场，惠及听众累计达2.4万余人次。此外，周国花还带头组建了“周周有礼”志愿服务队，利用休息时间，带领队员们进车厢开展敬老关怀活动，到站台维持乘车秩序，去偏远山区慰问困难群众、自掏腰包为困难儿童捐建“微书房”等。

在她的引领带动下，目前队员人数已超过50人，其志愿服务累计时长已超过4000小时。2022年，周国花被中共衢州市委宣传部聘请为新时代衢州人文精神代言人。2024年，又先后被聘为衢州职业技术学院大思政课兼职导师、浙江省红船女儿三八红旗手（集体）宣讲团成员、浙江省十里丰监狱社会执法监督员等，以满腔热忱，源源不断地在社会各领域传播着正能量。

来源：江南水乡生活见闻