银座，又给山东一个惊喜

摘要：这种对市场的敬畏之心和对顾客需求的极致追求，始终是零售企业穿越周期的关键所在。

在山东，一部银座的历史，就是城市现代零售业的商业简史。

1996年6月22日，位于济南泺源大街的银座商城开业。

它一出生，就创造了济南乃至整个山东的多个第一：

第一个开架式销售的商场；

第一个引入餐饮、娱乐业态的商场；

北方经济大省省城的第一个商业综合体；……

时间一晃，将近三十年过去。

2025年4月份，我看到山东省委机关报《大众日报》一篇报道：

银座位列中国连锁百强榜第16位，为山东全省销售额最高的连锁零售企业。

从1996一路走到2025，银座赢得一代又一代人的心。

这一次，银座又要给山东一个惊喜。

零售业，本质上是一门精研服务的学问。

无论时代怎么变迁，都是围绕“人”“货”“场”展开：

服务“人”的情感需求；

挖掘“货”的差异价值；

提升“场”的体验质感；

这种对市场的敬畏之心和对顾客需求的极致追求，始终是零售企业穿越周期的关键所在。

银座的历史有多长，围绕“人、货、场”的精炼之路就走了有多久。

如果不是始终保持对市场的敬畏，如果不是始终把顾客的需求放在首位，银座根本走不到今天。

回看济南这三十年的商超风云，那些来了又消失的企业，哪一个起步时不是豪情万丈？

银座商城的革新基因，是刻入骨子的。

从开业第一天起，就不是一个守成者，而是行业创新者。

很多人还记得，银座商城刚创立时，济南本地已形成稳固的市场格局，六大商场已各有受众群体。银座人从平静的水面，看到了潮水将要涌起的势头，察觉到了消费者意识的崛起。

从首开开架式销售，到引入餐饮，一连串的组合拳，让银座赢得了市场。

以最近两年为例，银座商城先后打造了4大极具文化内涵的创艺空间：创艺秀场、创艺剧场、创艺墨场、创艺星场。这是为消费者营造“新体验”。

最近，银座商城对创艺剧场又进行迭代升级。它通过每周五/周六的“天马行空艺术实验室”，将艺术活动融入市民日常生活。每一位走进来的顾客，都可以参与一场即兴表演。你我是顾客，也是观众；观众是流量，也是留量。

创新，时时刻刻在创新。

银座的刚柔并济：转型不转行。

著名媒体人、“一条”创始人徐沪生，是从纸媒辞职出来创业的。

最近，他很感慨。

他说，从杂志等传统纸媒，转移到手机端来做短视频，跨度之大怎么讲都不过分。“一条”创业10年活到现在，是因为坚持五个字：转型不转行。传播方式要转型，专业优势不能丢。

他还反思，中间也做过一些转行的事情，事实证明失败率是非常高的。

他的忠告就是，转型不转行，走对路，坚持长期主义，就可以赢过95%的人。

唐代文学家柳宗元在《送薛存义序》中说，势不同而理同。徐沪生虽是讲传媒行业的转型，其理适用于千行万业。

这些年，各行各业都在提转型。成功的企业，都是守住了本行，不是另起炉灶，而是老树开新枝。

例如，海信集团过去是造电视显示屏的，随着电视市场的饱和，它又转向了医疗行业的显示屏。看着是转型了，实际上还是围绕“造屏”这一核心能力转。再如，董宇辉过去是在课堂上讲知识，现在忙于直播带货。看着是转型了，实际上还是围绕“知识”这一核心能力转。

有的纸媒，也意识到必须要转型，却慌里慌张做了很多远离“内容”能力的尝试。

银座一路走来，从早期朴实无华的“买真货到银座”，再到今天的“综合竞争力强的现代商业服务领军企业”定位，恪守的一直是零售本行。

银座能一路走到今天，从持续调优门店，到打造爆改店、旗舰店、精品店；型在转，行一直未变。

银座，又创一个“全省第一”。

说一个故事。

今年3月6日，济南前任市委书记、现任商务部部长王文涛在全国两会期间记者会上分享了一个观察。

王文涛说，按国际经验看，当人均GDP超过1万美元后，对服务消费的需求会快速释放。我们国家，正在进入这一阶段。过去人们逛街主要是买东西，现在逛街不一定是买东西，而是哪里好看、好玩、好吃就去哪里，对服务消费更加看重。与快速增长、日趋多元的需求相比，商旅文体健跨界融合的新业态新场景还需不断创新优化。

考验，来了。

敏锐观察到行业趋势是一种本事，再将这种趋势转化为具体的商业机会是更大的本事。

银座，是品质消费引领者、美好生活服务商。所要做的，正是将趋势变为商机，为城市提供更优服务消费体验。

有两件事，特别值得推荐。

在银座济南商城店三期6-7楼，这里有最新落户的“EX未来科探索中心”。

它创造了一个纪录。

这是整个山东区域首家以仿真人形服务机器人为核心的科技综合体。

来银座，跨越次元，畅享科技宇宙。

现场看了，很震撼。

这里汇聚了全球领先的仿真人形机器人，涵盖服务、教育、娱乐等多场景应用。从迎宾接待到舞蹈表演，从知识问答到创意创作，可以领略人工智能的突破性进展。还有独家定制的“机器人智慧教室”，通过互动编程、场景模拟等课程，激发青少年对科技的兴趣与创造力。

在这里，还创新打造历史名人仿生机器人互动区——我们可与“孔子”机器人对话儒家智慧，在“杏坛讲学”场景中领悟千年哲思；或与“李清照”仿生人共赏宋词雅韵，于“漱玉词境”里品味宋风雅意，沉浸式感受齐鲁文化精髓。

这里还将定期举办“未来科技论坛”“科学家进校园”等活动，联合高校及科研机构，为公众提供前沿科技讲座与实践体验。

银座商城的变化，还有——

B1层也进行了大调整，超市面积更大了，增加了餐饮区，将近30个餐饮铺位，主打一个美食美味。

此外，位于商城7楼的儿童体验中心，以全方位的贴心服务，奉上轻松愉悦的亲子时光。这里设有超10项互动体验项目，涵盖多元亲子娱乐场景，无论是创意手工、趣味运动，还是益智游戏，都能让孩子在欢乐中探索与成长。更值得一提的是，中心内的机器人餐厅，巧妙融合科技元素与餐饮服务，在品尝美味的同时，感受科技的魅力，开启一场充满趣味与惊喜的亲子之旅。