摘要：“未曾相逢先一笑”是中国建设银行广东省广州增城凤凰城支行客户经理顾笑霞的真实写照。在南粤大地的金融浪潮中，顾笑霞如同一株坚韧的木棉树，以金融之力深耕民生土壤，让“建行温度”在服务一线灼灼绽放。

文章｜本文将刊登于《中国金融》2025年第10期

“未曾相逢先一笑”是中国建设银行广东省广州增城凤凰城支行客户经理顾笑霞的真实写照。在南粤大地的金融浪潮中，顾笑霞如同一株坚韧的木棉树，以金融之力深耕民生土壤，让“建行温度”在服务一线灼灼绽放。

顾笑霞为客户提供金融服务

1997年，年仅20岁的顾笑霞成为了中国建设银行的一名柜员。28年来，从柜面服务到个人业务顾问，再到客户经理，她用微笑面对工作和生活，始终奋斗在金融支持国家建设、服务社会民生的最前线，在平凡的岗位上发光发热，将“服务大众安居乐业，建设现代美好生活”的初心落实到每一项具体工作中。这位党的二十大代表、“全国五一劳动奖章”获得者，用28载的坚守诠释着金融人的匠心使命，让“笑霞服务”成为百姓心中的温暖符号。今年五一前夕，她又荣获“全国劳动模范”称号。

服务里的“绣花功夫”：把客户装在心里

在建设银行广州增城凤凰城支行，常有客户一走进网点营业大厅就问：“霞姐在吗？”这个被亲切唤作“霞姐”的金融工作者，总能把银行网点化作传递温暖的桥梁。顾笑霞的工作日志里写着“三心三最”服务理念：用心认真做事，在最平凡的事情中积累经验；用心广结客缘，在最简单的服务中感动客户；用心赢得好评，在最基层的岗位上奉献青春。

顾笑霞入行之初，银行网点的设备还不够智能，客户办理业务总要排着长队等候。为了提高效率、改进服务，她总是主动向同事请教，努力提升专业技能和服务效率，采取业务分流、预先审核资料、指引填写业务申请单等措施，有效减少了客户等候时间，她标志性的微笑成为客户眼中的一道靓丽风景。每次参加培训讲座，她总是坐在最前排，问得最多，一沓沓笔记本记得密密麻麻。为了更好地帮客户解决个性化需求，她还自学了心理学、茶艺、字画鉴赏、子女教育等课程。日积月累之下，顾笑霞靠着精学、深思、善用的良好工作习惯，一步一步成长、蝶变，渐渐从提问者成长为业务专家，多次获得建设银行广东省分行零售条线百佳客户经理、建行广州增城支行十佳客户经理等多项荣誉。

有一次，顾笑霞发现网点大堂有一位满脸疑虑的老人，经过耐心沟通，她获悉老人子女均在国外，老人很担心自己的资金安全。顾笑霞详细地给老人讲解常见的防诈知识，并推介适配的金融产品，因此赢得了老人的信任。客之所需，我必在线；客之满意，我所追求。顾笑霞把复杂的金融知识编成顺口溜，让老年人更容易接受、更方便记牢。

创新中的“破局智慧”：让金融活水精准滴灌

作为普惠金融的“拓荒者”，顾笑霞的办公桌上常年摆着两张地图，一张标注着区域内700多家制造业企业，一张画满了乡村振兴项目的分布点。2019年，“顾笑霞劳模和工匠人才创新工作室”成立，作为领头人的顾笑霞提出“珠链工作法”。该方法能准确识别客户需求，为客户及其关系网络全面提供金融服务，让银行的信贷资金精准滴灌到每个节点，以金融服务赋能企业迭代升级，为企业可持续发展注入强大动力。

一次，顾笑霞得知客户急需资金采购原材料，但立马要赶飞机出国洽谈业务，她便凌晨驱车到广州白云机场，与客户签署合同文本后，又赶回单位加班整理相关材料，以最快速度解了客户的燃眉之急。顾笑霞还带领团队成员驱车70多公里到广州市唯一少数民族聚居地——正果畲族村，向枇杷、荔枝、红松茸等种植户推介适配金融产品，及时为乡村振兴项目提供资金和结算支持，受到了村民的热烈欢迎。

创新工作室成立五年间，364亿元银团贷款流向先进制造项目，60亿元普惠贷款润泽4000多家小微企业，40亿元科技金融资金“输血”高新技术企业，并荣获建设银行首批“劳模与工匠人才创新工作室”称号。在顾笑霞的带动下，她所在网点的服务水平、形象塑造和业绩增长都有了质的飞跃，增城凤凰城支行成为建设银行广东省分行首个普惠贷款破亿元网点。

微光里的“灯塔效应”：从一束光到一片星河

“金融工作者的肩膀，一头担着国家战略，一头连着万家灯火。”顾笑霞常对年轻同事说。在她带领的创新工作室墙上，挂着三幅特别的“图谱”：红色标注着党员攻坚项目，蓝色记录着青年员工成长轨迹，金色标记着惠民服务触点。其中一幅“金色图谱”上，藏着某科创企业从“技术突围”到“出海破局”的生动注脚。

95后客户经理小潘难忘首次对接某科创企业的场景。面对企业负责人关于“专利如何转化为融资动能”的一连串提问，他攥着方案的手心全是汗。关键时刻，顾笑霞悄悄用指尖轻叩他的笔记本边缘，这个细微的鼓励信号，让他稳住了颤抖的声音，想起工作室墙上的“创新服务流程图”。最终创新工作室运用多维评价体系对企业综合创新发展能力进行立体画像，并结合企业需求量身定制专属解决方案，成功为企业投放“善新贷”1000万元。如今已成长为业务骨干的小潘，不仅能独立为先进制造企业设计“技术流+贸易流”融资方案，更把顾笑霞的“三心三最”服务理念融入工作，把客户的技术攻坚节点写在台历上，用“云端工作室”为更多的企业开设“金融微课堂”。

“金色图谱”不仅在科技浪潮中闪耀，也在乡间田野里播种希望。客户经理小张还记得跟随顾笑霞走访涂大叔柑橘园的场景，在“增江河畔党旗红 走村访社助农忙”活动中了解到涂大叔的情况后，顾笑霞带着小张第一时间深入柑橘林开展走访调查，结合客户经营情况、种植规模、资金需求等，运用“线上+线下”的“裕农贷—粤兴贷”新模式，完成了采集、录入、建档、审核、测额等全流程工作，成功为涂大叔办理“粤兴贷”950万元，及时为这片“柑橘王国”浇灌上“金融活水”，让来年的柑橘树结满“黄金果”，助力广郊的“甜蜜味”走向更广更远的市场。

从“单兵作战”到“雁阵齐飞”，创新工作室的“传帮带”机制不断开花结果，先后培养出8名业务标兵。当看到曾经的“金融小白”如今能独当一面，顾笑霞总想起自己入行时师傅说的话：“咱们多走一里路，客户就少跑十里难。”这句话，她又传给了徒弟，正像木棉树的种子，乘着风，落在更多金融服务的土壤里。

党代表的“双份答卷”：一面宣讲旗，一颗赤子心

作为党的二十大代表，顾笑霞的公文包里常年装着两本笔记：一本密密麻麻记着基层声音，一本工工整整抄录着党的创新理论。她同时受聘为中央纪委国家监委驻中国建设银行纪检监察组特约监察员，承担着连接建设银行总行与基层一线的桥梁纽带。

在企业里，她把“新质生产力”讲成智能设备的升级故事；在畲族村，她用“共同富裕”比喻漫山红荔的丰收图景。那些在机关会议室里的专题党课、在企业生产车间里的流动宣讲台，让党的声音如春风化雨，滋润着机关干部和产业工人们的心。

担任人大代表期间，顾笑霞提交的7份建议里，既有《提高民众金融知识 防范金融诈骗》的专业思考，也有《加强校园管理，杜绝校园欺凌》的民生关切。在一次留守儿童帮扶活动中，她发现孩子们对“劳动者港湾”的宣传折页特别感兴趣，于是她通过引导孩子们绘制金融知识绘本，让留守儿童在故事里学会辨别真假人民币。顾笑霞深入乡镇村社、企业工厂、医院学校等开展金融知识、反诈防骗宣传等志愿服务活动100余次。工作之余，她还积极投身社会公益事业。在义务献血站点，有她挽起袖子、云淡风轻的身影，她因此荣获广州市无偿献血二等奖。

从建设银行网点到人民大会堂，从企业生产车间到少数民族村寨，顾笑霞始终带着“泥土味”的真诚。她常说：“金融不是冷冰冰的数字，它的种子是要长在泥土里、花是开在百姓家的。”当清晨的阳光掠过她胸前的党徽，照见她又一次俯身指导客户填写单据的身影，这个平凡而温暖的瞬间，正是新时代金融工作者最生动的注脚——以初心为墨，以担当为笔，在服务民生的画卷上，写下永不褪色的忠诚与热爱。■

来源：中国金融杂志一点号