摘要：西安北站售票窗口前，一位身着制服的年轻姑娘正以令人惊叹的手速敲击键盘，中英文切换流畅自然，如灵动的“指尖舞者”——她就是陈佩佳，一位在平凡岗位上书写青春华章的95后铁路售票员，用七年如一日的坚守与拼搏，诠释着新时代青年的责任与担当。

西安北站售票窗口前，一位身着制服的年轻姑娘正以令人惊叹的手速敲击键盘，中英文切换流畅自然，如灵动的“指尖舞者”——她就是陈佩佳，一位在平凡岗位上书写青春华章的95后铁路售票员，用七年如一日的坚守与拼搏，诠释着新时代青年的责任与担当。

深耕业务 在千锤百炼中锻造青春硬核本领

2017年，刚从铁路院校毕业的陈佩佳带着对铁路事业的热忱踏入西安站售票车间。面对复杂的票务政策、全国铁路线路图和全新的售票系统，这个不服输的姑娘开启了“硬核修炼”模式。她将《全国铁路客运运价里程接算站示意图》放在工位旁边，每次夜班有空了就默记800多个站名、340多条线路；但是，陈佩佳还想更快：“只有我的动作快了，旅客才能少等待。”陈佩佳深知要想练就“金手指”，盲打是基础。这完全取决于肌肉记忆，熟能生巧，让双手十个手指灵动如飞。晚上旅客散去，她自己当“教练”，手腕悬空，掐表计算，打号码、打站名、打时刻。从1分钟到10分钟，坚持练习，盲打速度逐步提升。对于盲打练习，陈佩佳也是心得多多：“盲打速度，取决于最弱的小拇指，只有小拇指打得既轻松又准确，才能真正成为高手。”

西成高铁、银西高铁开通前，她主动背记新线路信息；电子客票推行时，她一头扎进新系统研究，总结出高效操作法。如今，她日均售票千余张，高峰期每单业务仅需十几秒，连续两年摘得“售票状元”桂冠，成为同事眼中的“金手指”标杆。正如她所说：“青春没有捷径，只有在千锤百炼中才能磨出真功夫。”

双语服务 在开放浪潮中架起青春沟通桥梁

随着西安国际化进程加快，西安北站的外籍旅客日益增多。化解外籍旅客出行难题，考验的是售票员的语言关。陈佩佳敏锐意识到语言能力的重要性，重拾英语口语，通过看英文电影、听广播、听音乐等方式苦练口语。

前几日，陈佩佳窗口前一句生涩中文映入耳帘：“买票，去北京，G2456，今天？”一名金发青年攥着地图抵在窗口，冲锋衣肩线洇着汗迹。陈佩佳指尖飞舞，在键盘上敲出清脆音节，侧过头，向金发旅客说：“G58 still has seats available, which is two hours faster than the G2456 you inquired about.（G58次尚有余额，比您查询的G2456次快两小时）”流利的英语惊得后边排队的一位阿姨踮脚张望。“Do you need a window seat（您需要靠窗座位吗）？”她扫过对方手机屏里的相机照片，“Carriage 8, seat 16F, best view.（第8车厢16F，观景角度最佳）”金发青年瞪圆了碧蓝色瞳孔，中文突然变得精准：“专业！”

有一次，一名澳大利亚旅客来到售票窗口，焦急地问询广州白云站和广州南站的区别。他不清楚预订的酒店离哪一个高铁站近。陈佩佳帮助确认了目的地，购买了最便捷的一趟列车车票。“当时，那名旅客激动地说‘China high - speed rail service is amazing（中国的高铁服务令人叹服）’，又拿出一块澳大利亚的巧克力塞进窗口，挡都挡不住。”回忆起当时的情景，陈佩佳咯咯笑。“每一次‘解围’都能收获好几个‘thank you’或者大拇指，这让我很有成就感。”得到旅客的认可，让陈佩佳意识到一种不一样的责任：西安旅游火爆，在向国际化大都市蜕变，自己是高铁站售票员，得跟上这种变化，擦亮中国高铁品牌。

从最初的紧张生涩到如今的游刃有余，她用青春的敏锐和热情，将售票窗口变成展示中国服务的国际舞台，让“中国速度”与“中国温度”通过流利的外语传递给世界旅客。

用心服务 在点滴坚守中点亮青春温暖之光

“人民铁路为人民”这句誓言在陈佩佳心中化作具体的“三心”服务法：耐心倾听每一个诉求，细心核对每一条信息，暖心回应每一次疑问。她把高频问题做成提示卡贴在窗口，为老年旅客手写乘车注意事项，在暴雨晚点夜坚守岗位12小时，帮滞留旅客联系列车长申请补票，直到凌晨仍用微笑安抚旅客焦虑……7年来，她的服务零投诉，收到的感谢不计其数——有旅客塞来的巧克力，有大爷竖起的大拇指，更有网友赋诗称赞“素手翻飞键若筝，红裳含笑语如莺”。

在她看来，青春的价值不在于惊天动地，而在于把每一件小事做到极致。当老奶奶握着她的手说“闺女，你让我心里踏实”，当外籍旅客用生硬的中文说“专业”，那些平凡日子里的温暖瞬间，便是青春最美的勋章。

青春榜样 在时代征程中奏响奋斗强音

如今的陈佩佳，不仅是业务骨干，更是青年同事的“领路人”。她主动分享“三心”服务法，带动班组一起提升；业余时间参加计算机培训，用新知识赋能岗位；在车站“金手指”竞赛中，以1分钟381字符的速度刷新纪录，成为年轻售票员追赶的目标。正如车站售票车间负责人李聪所说：“她身上有股子拼劲，让我们看到新时代青年在平凡岗位上的闪光。”

陈佩佳的故事通过短视频全网传播，播放量破亿。网友们惊叹于她的“技能满点”，更感动于她在重复劳动中始终保持的热忱与匠心。在这个属于青年的节日里，她用行动告诉我们：青春的光彩，不在于岗位的大小，而在于是否用心去耕耘；榜样的力量，不在于惊天动地的壮举，而在于日复一日的坚守与突破。

从“职场新人”到“服务能手”，陈佩佳的七年，是扎根基层的七年，是拼搏进取的七年，更是用青春点亮岗位的七年。在西安北站的售票窗口前，她用翻飞的指尖弹奏着服务的乐章，用温暖的笑容编织着旅客的归程，更用实际行动诠释着新时代青年的使命——把平凡的工作做成不平凡的事业，让青春在岗位上绽放最耀眼的光芒。这，正是五四精神最好的传承，也是当代青年最美的模样。

来源：西北信息报