摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

童装商场B楼：赵世英

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

4月22日，一对母子走进瑁恩瑁爱专柜，孩子一眼相中了一件断码童装，就在结账验货时，我们发现衣服侧面边缘处有米粒大的污渍，我立即联系其他店铺，却得知同款同码早已售罄。我便又推荐了几款相似款式的衣服，孩子却始终攥着那件衣服不松手。看着他失落的样子，顾客犹豫再三：“算了，拿回家洗洗应该不碍事。”我向公司反馈情况后争取到了价格优惠，母子俩带着衣服满意而归。然而第二天，顾客带着衣服再次来到专柜--原来清洗时用力过猛，衣服边缘的线洗断了。“您别着急，我这就给您办理退货。”我一边安抚顾客，一边陪着她重新挑选了类似款式的衣服。送走顾客后，我按照流程准备寄回破损的衣服时，想起孩子抱着衣服时开心的模样，从顾客那得知衣服洗坏后孩子难过不已的样子。我内心深受触动，不忍心看到孩子失望，于是我决定自掏腰包买下这件衣服。随后，我找出针线尝试修补破损的地方，力求恢复衣服原本的模样，修补完成后，我第一时间拨通了顾客的电话：“咱家宝宝很喜欢这件衣服，我把破损的地方进行了修补，方便的话给您送过去，就当送给宝贝的礼物。”电话那头传来顾客惊喜的声音：“谢谢宝宝阿姨，我们这是免费得到一件衣服呀。”后来顾客特意发消息说，孩子收到衣服后高兴得又蹦又跳，直嚷着：“谢谢阿姨。”

每一件童装都承载着孩子的期待，每一次服务都藏着我们的真心。以心换心，用真诚与行动守护每一份童真，能让孩子露出笑脸，所有的付出都值得！

来源：小王课堂