摘要：为顺应出版业数字化转型升级趋势，至少满足未来十年仓配需求，人民卫生出版社在河北文安打造了行业领先的大型智慧物流中心。该物流中心结合出版社自身定位，提升了图书存储、拣选、发货各环节的自动化程度，使人工作业强度明显降低，作业效率、运营成本均得到改善。
为顺应出版业数字化转型升级趋势，至少满足未来十年仓配需求，人民卫生出版社在河北文安打造了行业领先的大型智慧物流中心。该物流中心结合出版社自身定位，提升了图书存储、拣选、发货各环节的自动化程度，使人工作业强度明显降低，作业效率、运营成本均得到改善。
人民卫生出版社（以下简称“人卫社”）成立于1953年，是我国领先、国际上有重要影响力的医药卫生出版传媒集团，出版物涵盖医药类教材、学术专著、科普图书、医学期刊、外文图书等，形成了具有广泛知名度的“人卫”品牌集群。为实现人卫社数字化、多元化发展，补齐仓储物流短板，人卫智慧数字研发综合服务示范项目成为其近年全力打造的重点工程，项目共分两期建设，一期工程于2024年6月投入使用。
人卫（文安）数字科技有限公司（以下简称“人卫文安”）作为人卫社的全资子公司，主要承担项目的建设和运营工作，该项目集智慧物流、数字出版研发、数据存储应用、健康产业智能制造、物联网运营、人才输出于一体。打造的智慧物流中心能够至少满足人卫社未来十年的仓配需求。
人卫社智慧物流中心融合了立体库、潜伏式机器人、料箱式机器人、输送线、货叉、高速分拣机等多种自动化设备，以及全链路数据整合系统，实现较高的智能化与自动化。值得一提的是，该项目创新性地研发了图书智能盘点技术，并根据出版行业特点设计了采用智能物流设备后的全新作业流程，以“白盒”模式进行设备管理，为未来业务模式升级留出发展空间，是出版业图书物流领域升级转型的一次突破性探索。
01项目背景
近年来，企业数字化转型、新媒体兴起、电商直播繁荣等一系列社会变革，对我国出版业产生强烈冲击，传统出版业在内容生产策划、产品销售和供应链方面都在发生显著变化。随着出版市场呈现出产品数字化（电子书、有声书）、按需印刷、定制印刷、绿色出版等新趋势，市场需求也从传统的单一渠道、大规模生产转向数字化、个性化、多渠道和智能化，这无疑也对图书仓储物流运作提出新要求。
图书仓储管理一直是出版行业的难题之一，如库存SKU增长、旧书积压、存货周转率低、高退货率等问题都会影响出版业的经营和再生产，而“仓库管理困境”在转型时期尤为显著。
首先，图书销售渠道多元化发展，对拣货效率和配送能力提出新要求。图书销售渠道从传统的实体书店扩展到电商平台、社交电商、直播带货等，导致订单小型化、碎片化趋势日益明显，电商订单占比逐年提高，对作业服务质量和出库时效要求越来越高，出版行业供应链需要支持全渠道销售模式，确保库存同步和高效配送。
其次，受托代销制（即赊销制，图书销售商不付款，随时可退货）仍是我国出版业的主流模式，图书退货中存在退回残损率高、未拆包就退、边发边退等现象，造成资源浪费，也使出版社成为物流隐形成本的“直接承接人”。
再次，图书作为文化产品有显著的长尾效应，人卫社每年出版图书四千余种，物流中心的库存品规数和库存总量呈现上升趋势，库房精细化管理和数据管理服务需求快速增长。图书仓库仅靠传统平库地堆、人工分拣和清点盘货的方式难以应对，亟需数字化升级，仓储能力有待优化。
此外，图书物流中心还面临劳动强度偏高、劳动力结构亟需优化、劳动力资源供给日益减少、劳动力成本日益提高等难题。
在出版业转型升级、融合出版的大背景下，出版业的改革逐渐从内容生产、营销宣传等前中端环节后移至库存管理、物流运输环节。数字出版的发展，虽然使出版社对物理库存的依赖大大减少，但实体图书存储、运输等物流环节仍需降本增效，出版业供应链整合升级迫在眉睫。
人卫社智慧物流中心便是在这一背景下，针对图书仓储物流智慧化、数字化升级的首次尝试。
02项目概况
人卫智慧数字研发综合服务示范项目选址在河北省廊坊市文安经济开发区，规模为占地98.82亩，建筑面积约10万平方米。规划建设之初，设计目标是满足人卫社未来十年仓配需求，存储能力不低于25亿码洋，年货物吞吐能力70亿码洋，充分保障电商订单持续增长的要求，实现仓储与物流全流程数字化，提升供应链韧性。目前项目一期仓库库存约14亿码洋，SKU一万余种，日常发货为1万件/天，高峰时期可达1.5万件/天，同时为未来供应链整合发展做好了空间规划。
随着物流技术快速迭代升级，为保证物流中心建成后技术先进性和可靠性，人卫智慧数字研发综合服务示范项目(一期)项目团队，前期深入研究了现有出版业物流头部企业自动化设备使用情况，多次考察其他行业的智慧仓储物流中心运营情况，并通过展会了解智能物流技术的最新发展成果，建立了物流集成商技术审查机制，论证现代化物流设备引入使用的可行性和可靠性，开展自主采购工作。依据图书物流作业特性，对仓储管理系统（WMS）和仓库控制系统（WCS）实施了专项适应性改造，在项目土建施工工期持续优化方案。
“我们在前期论证时发现，智慧物流中心用地面积如果按原本的图书平堆方式不能满足设计目标，新方案设计按照向空间发展的理念，以三层楼库配合24米高托盘自动化立体库的整体储存方案解决了图书存储的任务。”团队负责人表示，将不同类别、种类订单作业任务分开，通过料箱式机器人、潜伏式机器人等自动化设备使用，实现了作业订单整、零分开拣选，并充分保障了电商订单作业的时效性。
托盘自动化立体库
03核心物流系统及作业流程
人卫社智慧物流中心主体为三层楼库，整个园区以整进零出为指导，图书储存位置根据图书周期销售情况进行ABC分类，并储存至立体库及各楼层区域。人卫社是国内最大的医药卫生领域教材出版社，A类图书以教材教辅为主，进行平置存储和立体库存储；B类图书为新书及畅销书，存储于立体库和三楼潜伏式机器人区；C类长销图书储存于立体库。
上游图书印厂在生产任务明确后，即可通过系统预约图书入库时间和数量。系统会根据图书各分区储存情况，计算各分区对应入库数量。图书送到后即可按数量进行分区入库。出库订单分为经销商ToB订单和电商ToC订单，系统会根据单个订单各品种图书需求数量对订单进行拆分，拆出订单中的整件（一般四包为一件）和拆零作业单，组波后下发到各自作业区进行拣选打包贴签作业。最后通过输送系统汇总到高速分拣机，按省际区域和物流服务商进行集单，实现订单发运。
1.托盘自动化立体库
托盘自动化立体库高24米，含储位20768个，目前使用率约80%，图书以标准托盘整托形式入库。立体库功能主要为存储和补货，也承担了部分发货功能，同时是出版社图书资产管理的重要形式。为满足库存盘点这一需求，项目组专门研发了智能盘点系统，大幅节约了图书盘点作业成本。
2.一层核心作业流程
一层主要设有平置区、高速分拣机、暂存区、收发货区，同时设有立体库入口。
一层整体布局效果图
平置区总占地面积为4600平方米，可存放2745托盘图书。该区域主要负责整托大量级A类图书的存储，满足教材教辅图书“大进大出、快进快出”的作业需求，以直发为主，采用电动托盘搬运车完成托盘搬运作业。
高速分拣机
贯穿三层的输送线将各楼层作业区域打包好的待发包裹通过螺旋升降机运送至一楼高速分拣机，图书包裹上附有标签明细及条码。标签包含图书明细信息及数量；条码包含ERP单号及客户编码。高速分拣机设置14个分拨口，其中13个分拨口对应全国各区域省份，并设1个异常处理口。包裹通过扫码进入高速分拣机，按发货地域进行集单。
螺旋升降机
清单包作为订单的最后一件包裹，以绿色包材区分（其余整包为牛皮纸），内附整批订单的分包信息及图书明细，方便收货人进行包裹数量及内容核对。在作业人员接收到清单包后，证明该批次订单结束，作业人员将整批次包裹放置在暂存区等待发货。
3.二层核心作业流程
二层主要设有拆零作业区、料箱机器人区、复核打包区。
二层输送线贯穿楼层各个区域，串联起拆零、拣选、补货、打包动作，全品类图书的拆零订单作业也均在二楼完成。
拆零作业区
在拆零作业区的起点，作业人员将托盘中的整包书拆开，放入料箱，再与料箱进行扫码绑定，然后料箱被推入输送线运送至指定区域进行下一步作业。
二层输送“大环线”
料箱机器人区有50台料箱机器人，配套导箱机2组，拣选工作站10个，共67000个储位，涉及全品类图书。料箱沿输送线进入该区域后，系统首先对料箱的下一步作业进行判定。料箱机器人将需要回库补货的料箱送回库位；将待拣货作业的料箱运送至拣选工作站。
拣选工作站主要处理ToC订单，其中4个工作站服务于电商平台，剩余6个服务于渠道订单。工作站配有电子标签播种墙系统，拣选人员按照系统订单要求，根据电子标签亮灯指引将散件图书放入播种墙的料箱中。
电子标签播种墙系统
当某一订单拣选完毕后，工作人员将料箱推入输送线，料箱进入打包区。打包区共设打包站10个，工作人员进行数量复核工作，采取不同的打包方式，普通图书采取瓦楞纸保护包装，高价值图书（单本200元以上）采取硬纸箱进行包装。打包好的待发货包裹经输送线和螺旋输送机运送至一楼高速分拣机进行集单。
打包区
此外，该楼层在规划时预留了可拓展区域，未来会根据电商单量增长增设新的工作站及料箱机器人。
4.三层核心作业流程
三层主要处理整包书，设有潜伏式机器人区、货到人拣选区、退货区、报废暂存区。
潜伏式机器人区有1700个托盘储位，19台AGV，主要负责B类畅销书和新书的存放，区域内设有AGV自动充电桩。AGV采用二维码进行导航，从立体库出货口及一楼整托B类图书搬运至区域内存储。AGV在接到系统出库作业任务后，将指定图书托盘搬运至货到人拣选打包区。
打包站的工作人员无需移动，根据工作台信息指示，在AGV搬运来的整托书中选取产品，进行整件打包，贴好标签后推入输送线。打包好的整包书，经螺旋输送机运送至一楼高速分拣机进行集单。
三层还设有退货区和报废暂存区。退货区进行图书订单退货的数据和实物处理，出版业的受托代销制和电商七天无理由退货政策影响图书退货率。退货处理主要依据图书品相确定图书是报残还是重新上架。对内页折角、书脊撞击、封面污损、压痕等品相不佳的图书进行报残处理，其余图书原则上按正品归位。报废暂存区主要存储退货中确认为残品的图书，作业人员在接到图书产权单位的通知后，会按流程进行报废处理。
04项目亮点与创新点
1.自研图书智能盘点技术，满足资产管理需求
人卫社智慧物流中心除负责图书物流外，图书库存盘点和资产管理也是其承担的功能。为解决传统人工盘点方式效率低、错误率高的问题，人卫社智慧物流中心创新性地结合称重传感器和图像识别技术，研发了立体库智能盘点方案，从而大幅提高盘点效率和准确性，节省盘点成本，为出版行业的数字化转型提供参考和借鉴。具体做法是：在入库口部署正、俯、侧三视角摄像头，结合智能相机识别图书数量与信息；并辅助动态测量托盘重量，与系统记录的标准数据比对以校验库存。据了解，智能盘点技术已获得专利。
潜伏式机器人区
2.信息系统整合全链路数据，平衡人机效率
人卫社智慧物流中心使用中台系统、仓储管理系统（WMS）并行，作为智慧物流中心的“神经和大脑”保障业务。中台系统整合上游系统下发的各类单据，并且与物流公司实时对接，保证物流全程可视化；仓储管理系统负责物流中心的作业任务，实现从收货分流入库、订单拣选出库到退货整理等全流程可视化管理。此外，系统包含电商、经销商代发等业务模块，可保障与上下游数据信息的数据对接，为未来的业务拓展预留了发展空间。
入库口智能盘点系统
值得一提的是，仓库控制系统（WCS）采用“白盒”模式，传达指令调控智能化设备的运转，确保WMS与设备无缝对接，作业任务及时下发处理，保障图书从收货到发出全流程的畅通无阻。系统“白盒”模式确保物流设备随着业务变更亦可更新优化，以符合物流与供应链未来发展的趋势。此外，在料箱机器人拣选区，系统通过对智能化设备的实时管理，平衡了任务复用率与人员作业效率，同时保障高峰时期各班组之间的任务均衡。
智能仓储数据中心
3.自动化程度行业领先，树业内新标杆
目前，国内出版业物流自动化、数字化程度均不足，平库地堆和人工清点仍是出版业主流。人卫社智慧物流中心以托盘自动化立体库作为存储中心，以料箱式机器人为图书全品种拆零作业核心，潜伏式机器人辅助高频图书作业，并以输送线串联所有自动化设备，以创新的智能物流解决方案树立了国内出版行业物流自动化水平的新高度。如，物流中心在立体库三楼出库口改良了设备应用，实现货叉与潜伏式机器人的自动对接。
三层立体库出口改良
以输送线的设计为代表的先进物流技术应用，最大难点在于考虑到流量的均衡状态。出版业缺乏专业的现代物流方面人才，物流系统集成商在图书物流领域也鲜有大型标杆案例。人卫社的智慧物流项目弥补了这一交叉领域的空白，以“边学边做”方式开拓出一条出版业图书物流革新之路，并结合出版业数字转型趋势，为未来供应链做出了规划。
05项目运营效果及经验分享
作为出版行业首批采用自动化智慧物流技术的企业，人卫社智慧物流中心项目一期已投产近一年，在历经秋季教材、“双十一”电商购物节、春季教材三轮作业高峰磨合后，运营状态良好。
项目一期用地实现了整体项目目标，土地资源得到高效使用，节约了社会资源投入，实现绿色发展，同时为业务多元化预留发展空间；人员作业强度实现大幅度降低，体现出人卫社国企以人为本的社会担当；充分保障了电商业务增长对物流服务质量和时效的要求，可有效满足差异化物流供应链需求。同时，项目的建设运营需求带动了地方产业配套供给和人员就业，实现良好的社会效益。
谈及项目经验，人卫文安方面总结认为，物流中心规划建设是一个复杂的系统工程，涉及选址、设计、技术、管理、风险控制等多个方面。对于出版行业物流中心的成功建设，人才是核心，需求是关键，沟通是基础，软件信息系统是保障。其中，人才是指所有参与项目建设的人员，任何岗位在项目中都是不可或缺的。明确的需求是项目成功的关键，沟通则是明确需求的有效手段，所有需求都需要反复和关系人进行多轮沟通确认，消除信息误差，进入运营期间要逐步进行稳步的爬坡阶段，最后通过满足需求的软件信息系统和熟练的人员操作技巧实现项目的成功。
人才不足是人卫社智慧物流中心项目推进中的一大难题，由于当前既了解出版行业特点，尤其是图书物流特点的专业技术人员相对缺乏，很多“坑”都要自己踩过才有经验，硬件设备和软件系统都需要根据出版业特点进行改良。人卫文安团队摸着石头过河，大胆尝试，最终建成这座符合出版业发展趋势的智慧物流中心，充分满足了人卫社当前及未来的物流运作需求。
纸质传播媒体增量见顶，纸数新媒体融合发展是未来出版业发展的大趋势，同时电商订单会持续增长，流量带动下的爆品单品将会增多。因此，出版行业在供应链与物流系统建设方面，自动化、信息化、智能化是必然的趋势。在已建成的人卫社智慧物流中心一期项目中，料箱机器人区、立体库等区域均留有余量，可以根据出版社需求进行库位增补，满足未来的仓储物流需求，而项目二期将会围绕医学出版与现代信息技术融合、服务健康产业发展等方向，继续构建满足差异化、个性化、定制化的物流与供应链系统。
来源：物流技术与应用杂志
