摘要：“你好，我是XXX，是真愛（或：珍愛）网推荐给我你的联系方式，来和你了解认识一下的，请问你目前还是單身吗？”

文源 | 源媒汇

作者 | 利晋

编辑 | 苏淮

“你好，我是XXX，是真愛（或：珍愛）网推荐给我你的联系方式，来和你了解认识一下的，请问你目前还是單身吗？”

类似话术的短信，不少注册过珍爱网的用户，甚至未注册过的用户，都曾收到过。

不少网友在小红书上发帖反馈，自己没有注册过珍爱网账户，却收到珍爱网推荐婚恋对象的短信。

截图来源于小红书

为了规避“风险”，不少短信内容字体采用的是谐音字和繁体字，比如“眞”、“愛”等。另外，珍爱网也通过大范围、无差别发送推荐短信进行引流。

相比短信引流，更严重的是，不少借着“珍爱网”、“青藤之恋”等线上婚恋服务平台推荐介绍、以营造特殊角色，引导用户下载非法加密软件进行诈骗。

线上婚恋服务平台，逐渐成为了个人信息泄露、短信骚扰或“电诈”隐患的重灾区。

就用户隐私保护、短信引流、是否涉嫌贩卖用户个人信息等问题，源媒汇致函珍爱网方面，截至发稿未获回应。

事实上，一旦用户注册线上App账户或到访线下门店，往往意味着进入珍爱网、世纪佳缘等线上婚恋服务平台“杀猪式”服务链的开始。

在抖音地方“红娘”、陌陌、探探、Soul等陌生交友软件多重夹击之下，加之婚恋观念重大改变，珍爱网、世纪佳缘等婚恋平台，正面临着生存难题。

01

“杀猪式”服务链

实际上，2024年央视“3·15”晚会就曝光了珍爱网、世纪佳缘等线上婚恋服务平台“杀猪式”服务链。随即，深圳市场监管局对珍爱网虚假宣传处于罚款170万元。

这条“杀猪式”服务链是这样的：

第一步是获客，除了前述短信引流之外，珍爱网在微博、抖音等平台大量投放广告获客，比如恋爱性格测试导流，以及“交友”、“脱单”、“彩礼”等关键词搜索。

综合新京报、中国青年报等多家媒体报道，在获得用户注册信息之后，珍爱网会通过电话“轰炸”、发送虚拟优质匹配对象、捏造成功案例、制造年龄和生育焦虑等方式，推动用户前往线下门店购买“会员服务”。

第二步是在用户到访线下门店后，珍爱网会详细采集个人信息，其中重点采集家庭信息、信用卡额度、花呗额度等。目的是：根据用户付费能力，推送相应价格的服务套餐。

为了诱导消费者购买上万元的会员服务，珍爱网向用户宣传“婚恋服务平台视为解决婚恋问题的唯一渠道”，并诱导消费者使用信用卡或花呗分期支付，实行多重“收割”；针对没有付费意愿的用户，则将其变成“婚托”，安排与付费会员见面。

在黑猫投诉、小红书等平台上，不少付费会员反馈，在与珍爱网签订服务合同之后，平台没有按要求服务，用户申请退款遭到平台拒绝，或以“系统故障”、“领导审批”等为由延迟数月退款。

同时，当会员用户与安排的相亲对象始终未有成果时，珍爱网会将原因归于用户本身，转而推荐形象咨询服务课程，价格同样动辄上万元。

综上可见，珍爱网，整条服务链是典型的“杀猪式”收割。

在“消费保投诉”上，近一年时间里，珍爱网共有516条投诉纪录，其中主要涉及“退款纠纷”、“诱导消费”、“虚假宣传”、“服务质量差”等。

而在黑猫投诉上，关键词“珍爱网”投诉数量为4871条。其中，用户投诉同样是“服务敷衍”、“虚假宣传”、“诱导消费”、“拒绝退款和拖延退款”等。

截图来源于黑猫投诉平台

更重要的一点，婚恋属于情感领域，是一个非量化性指标，意味着服务质量存在模糊边界，婚恋服务平台在服务合同中设置模糊不清的条款，进而不对用户的损失承担责任。

早在2022年11月，安徽省消委会发布15家婚恋平台不公平格式条款调查报告，其中，珍爱网、世纪佳缘、百合网、我主良缘等平台的服务协议条款，表现出“不负责”、“不退费”、“不保证”、“不平等”等问题。

当前，问题依然未完全改善。久而久之，婚恋服务与诈骗，逐渐被很多人划上了等号。

02

丢失了信任

2024年被央视“3·15”晚会曝光后，珍爱网陷入了信任危机。婚恋服务平台如果捏造信息、虚造宣传，丢了用户信任，意味着很快会陷入经营危机。

因为婚恋服务赚的就是“信息差”的钱。

公开信息显示，珍爱网成立于2005年，由前摩根士丹利亚洲区执行董事李松创办。成立初期，珍爱网虽有不少用户，但无人愿意付费。于是，李松将珍爱网经营模式调整为“网站注册+电话红娘服务”，推动用户付费。

让珍爱网迅速爆火的，是江苏卫视的《非诚勿扰》节目。

2010年，珍爱网与《非诚勿扰》形成深度合作。节目推出不久后，成为国内收视率最高的真人秀娱乐节目。珍爱网借势在地铁、公交、出租车上大规模投放广告，门店规模、会员收费双双得到提高。

起初，李松也推行加盟代理模式，结果发现，门店风格、客户体验、收费标准等多个方面都无法做到统一，于是改为直营模式，并对红娘进行统一的标准化培训，每间店平均有三四十个红娘。

在珍爱网直营门店快速扩张的过程中，李松直言，“直营门店不是资金问题，主要是店长和红娘的培训周期长，无法满足快速开店的需求”。

但其实，珍爱网“数据造假”早已被人诟病。

2016年，网上流传的一份珍爱网融资文件，被外界质疑财务数据涉嫌造假。融资文件提及，珍爱网2015年收入为6.85亿元。但易观智库披露的2015年收入数据则为2.96亿元，二者相距甚远。

尽管李松对此回应称“他们的报告数据完全是错误的”、“我们有这么多的现金流，公司本身是无需融资的”，但很快，李松将珍爱网控制权卖给了太盟集团，自己套现离场。

珍爱网的财务数据问题后续没了下文，但直营模式却成为了当下发展的桎梏，加上在微博、抖音等平台居高不下的营销投入，即“高营销投入+重资产”发展模式，促使珍爱网一步步走向“杀猪式”服务链。

2024年9月，珍爱网直营模式已经出现了危机信号。彼时，珍爱网推出“优达模式”，从直营模式转为服务外包模式，将传统大型门店服务转变为更多小型合作商模式，同时将部分线下红娘改为线上服务。

这成为珍爱网“红娘集体跑路事件”的重要动因。

2025年3月，珍爱网西安、上海、温州、郑州、昆明等多地门店突然闭店，致使会员服务中断、红娘失联。部分会员服务合同未到期，却面临退费难题。

对此，珍爱网董事长肖遂宁表示，“目前，互联网上有传闻称我们在闭店，但实际上我们并不是在关闭，而是在进行调整。首先这并不是我们的决策，因为我们部分服务是外包的，某些操作并非由我们直接负责。”

尽管珍爱网发布声明称“绝不放弃任何客户责任与合同义务”，并提供退费服务，然而在消费保投诉、黑猫投诉等平台上，依然有用户投诉申请退款并未到账。

关于闭店事件的善后工作进展、直营门店调整、如何做好服务外包商管理等情况，源媒汇亦邮件询问过珍爱网方面，截至发稿时未获回复。

03

自己玩坏了

珍爱网的商业模式，显然，在当前年轻人的婚恋观念下，属于“背道而驰”。

艾媒咨询调研数据显示，四成以上消费者对婚恋平台表示担忧，超半数消费者对相亲呈积极态度，在消费者寻找婚恋对象方式倾向中，通过亲友介绍为45.2%、线上结识为42.1%、发展老同学老朋友为41.8%。

珍爱网定位为25-45岁的中青年人群。不可否认，在线上婚恋服务平台成立初期，上述营销手段对于70后、80后有所奏效，但却被90后、00后所排斥。

为了迎合年轻人的生活趋势，自2017年7月起，珍爱网不断对App进行更新，增加动态分享、直播、短视频等社交互动功能。

但在年轻人眼里，珍爱网依然是一个具备很强“目的性”的婚恋服务平台。其中很重要、也很现实的一个原因是：高昂的服务费。

而高昂的服务费，只不过是珍爱网将营销费用、门店经营成本、红娘销售提成等支出，全部转移到用户身上。

或许，有用户愿意承担这些服务费，但问题关键在于，珍爱网缺乏精准匹配和优质客户资源，上述提及的捏造虚拟优质匹配对象、短信无差别引流等就是很好的证明。

这最终让珍爱网沦为了“杀猪盘”。

相反，陌陌、探探、Soul等陌生社交软件，搭讪方式直接、粗暴，用户群体对平台本身功能认知清晰，更能受到当下年轻人的青睐。这些软件，也成为了珍爱网、世纪佳缘等婚恋平台最大的对手。

艾媒咨询分析指出，当前年轻群体更看重感情和精神层面的契合，而非仅仅基于物质条件的考量，且往往会选择信任度高的方式或偏向社交的平台。

同时，婚恋服务行业已逐渐由婚恋网站转向社交APP，其中陌生人社交因其“弱目的性”更受欢迎。

另据Mob研究院数据显示，社交App在95后、00后一代的渗透率接近90%。

尽管陌陌、探探、Soul等社交软件同样经常与“诈骗”、“杀猪盘”、“色情”等关联在一起，也困在盈利难之中，但平台是一个开放式的交友软件，没有年轻人反感的传统婚恋观念和价值输出，更容易让关系自然生长。

在很多人看来，相亲更像是一场“交易”，婚恋服务平台不断强化交易特性，将其转变为一笔明码标价的商品进行买卖，而忽视了婚恋的本质是感情契合和共鸣。

最后，珍爱网自己把自己玩坏了。

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来源：源媒汇