摘要：胖东来在被网红“柴怼怼”质疑玉石销售暴利后，反而引发消费者抢购潮，出现“越黑越火”的现象，其背后原因可从以下多维度分析：

胖东来在被网红“柴怼怼”质疑玉石销售暴利后，反而引发消费者抢购潮，出现“越黑越火”的现象，其背后原因可从以下多维度分析：

1. 行业暴利被曝光

根据《中国珠宝消费报告》，传统玉石行业头部品牌毛利率高达215%，而胖东来和田玉毛利率仅为18.7%-20%，远低于行业平均水平。这种对比直接撕开了行业“暴利遮羞布”，消费者意识到传统定价模式存在虚高空间。

2. 官方数据背书增强信任

许昌市市场监督管理局的检查结果显示，胖东来玉石销售数据真实，进货手续齐全，鉴定合规，毛利率透明。监管部门的权威结论打消了消费者对质量的疑虑，形成“官方认证”效应。

3. 性价比吸引消费者

消费者发现同等级别商品在胖东来的售价仅为其他商场的4折（例如标价8万的商品仅售3万），且支持扫码验真，直接触发抢购潮。

二、舆论反转：从质疑到信任的传播逻辑

1. “黑红”效应扩大曝光

柴怼怼的指控最初引发公众对胖东来的关注，但随着胖东来公开数据、监管部门介入，舆论迅速反转。事件本身成为全网热点，吸引原本不关注玉石品类的消费者注意。

2. 公众对“行业潜规则”的厌恶

中国珠宝玉石行业协会数据显示，2024年68%的玉石投诉涉及虚标价格。胖东来的低毛利模式恰好契合消费者对“去暴利化”的需求，形成情感共鸣。

3. 创始人态度强化品牌形象

创始人于东来以“关闭企业”等激烈表态回应，虽被指情绪化，但也传递出“宁关店也不妥协”的强硬姿态，强化了品牌“诚信至上”的标签

1. 长期积累的信任资本

胖东来以高员工待遇（平均月薪近万元）、极致服务（如“不满意就退货”）著称，形成“良心企业”的公众认知。此次事件中，消费者更倾向于相信其定价合理性。

2. 透明化运营策略

胖东来主动公开成本结构、定价标准（如10万元以上珠宝毛利率15%，10万元以下20%），甚至承诺“第三方检测不符可退货”。这种透明度在争议中成为核心竞争力。

3. 危机公关的快速响应

从法律起诉到联合监管部门公开数据，胖东来在48小时内完成证据链闭环，并通过抖音平台下架涉事视频，有效遏制负面信息扩散。

1. 玉石行业的特殊性

玉石品类依赖高信息不对称获利，消费者长期处于弱势地位。胖东来的模式打破了这种不对称，提供了一种“可验证的诚信”，重构了消费决策逻辑。

2. 流量经济的双刃剑

柴怼怼的指控本质上是“打假-引流-变现”的流量闭环，但其缺乏证据的质疑反而为胖东来提供了自证清白的舞台，最终转化为品牌流量。

3. 消费者心理的转变

在信息透明化时代，消费者更愿意为“真实价值”买单。胖东来的案例证明，低价不一定损害品牌，反而可能通过规模效应和信任积累实现可持续增长。

1. 传统企业应对网络舆情的短板

胖东来事件暴露了传统企业在法律手段滞后、高层情绪管理等方面的不足，需构建“法律+数据+公关”三位一体的防御体系。

2. 行业规范化的必要性

事件推动玉石行业反思暴利模式，未来或倒逼行业制定分级定价标准，减少信息不对称。

3. “信任经济”的商业价值

胖东来的成功表明，透明化和诚信不仅是道德选择，更是商业策略。消费者愿意为信任溢价买单，这种模式可能成为零售业的新标杆。

胖东来的“越黑越火”本质上是其长期积累的信任资本与行业痛点碰撞的结果。通过将危机转化为展示透明度的机会，胖东来不仅化解了质疑，更强化了品牌护城河。这一案例为零售行业提供了重要启示：在信息透明化时代，消费者的信任比短期利润更具长期价值。

来源：苏航讲执行力