摘要：当大多数车企深陷“价格战”与“配置军备竞赛”的泥潭时，一汽-大众率先推出全系燃油SUV“双终身”质保政策，以“卷品质、卷服务”的差异化战略，将行业竞争焦点重新拉回到产品本质与用户长期价值上。

当大多数车企深陷“价格战”与“配置军备竞赛”的泥潭时，一汽-大众率先推出全系燃油SUV“双终身”质保政策，以“卷品质、卷服务”的差异化战略，将行业竞争焦点重新拉回到产品本质与用户长期价值上。

2025年4月，一汽-大众宣布了一项具有行业里程碑意义的质保政策，推出“整车终身质保“与“原装备件终身质保“的双重保障：自4月12日起至12月31日，购买一汽-大众包括揽境、揽巡均可享受；4月12日起至6月30日，购买全新探岳、探岳众享款、全新探岳L、全新探岳X、全新探歌均可享受，覆盖发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，不受年限与里程限制，且提供全国联保服务。

在当前中国汽车市场竞争白热化的背景下，该政策犹如一颗深水炸弹，一石激起千层浪。

首先，一汽-大众彻底打破了行业通行的“3年/10万公里”质保惯例，将品质承诺延伸至车辆全生命周期。据测算，按照车辆使用15年计算，这一政策可为用户节省1万—5万元的潜在维修成本。更重要的是，它不仅覆盖整车质保，还包含用户在授权经销商处自费购买并安装的原装备件的终身质保，形成了从新车购买到后期维护的完整保障闭环。

德系精工 硬核品质底气

一汽-大众敢于推出行业罕见的“双终身”质保政策，绝非营销噱头，而是基于其德系制造体系下的硬核品质自信。这种自信源于一汽-大众34年来在中国市场积累的深厚制造底蕴，以及其对“安全是底线，品质才是豪华”这一造车理念的坚守。

冲压工艺是一汽-大众品质基石的第一道防线。其冲压车间采用六序成型技术，相比行业常见的四序工艺多出两道工序，有效减少板材回弹，实现更复杂精确的造型。全系采用0.7mm以上电镀锌钢板，比竞品厚0.1mm，材料成本更高但抗腐蚀性显著提升。8100吨大吨位压机每3.3秒就能产出一个精度达微米级（头发丝直径的十分之一）的冲压件，这种对毫米级的苛求是德系精工的典型体现。

在焊装环节，一汽-大众依托德国MQB A2平台，使用1268台机器人实现85%的自动化率。其激光焊接强度比普通点焊高30%，关键部位采用1000MPa以上热成型钢，配合128米涂胶长度，确保车身极高的稳定性与密封性。一套激光焊设备造价高达260万元，但一汽-大众认为这种投入对确保焊接质量不可或缺。

涂装工艺更是一汽-大众的品质标杆。斥资20亿元的涂装系统配备104台机器人实现100%自动化喷涂，采用五重防护加空腔灌蜡技术，空腔防护覆盖率达行业标准130%，实现“三年不锈蚀、十二年不锈穿”的防腐性。这种远超行业平均水平的投入，确保了一汽-大众车型在长期使用中的车身完整性。

总装环节的严谨同样令人叹服。底盘自动化拧紧数据保存15年，车身匹配精度控制在±0.5mm，每颗螺丝扭矩误差≤±5%。下线前还需通过45倍暴雨级淋雨测试与9类极限路况验证，确保全场景耐用性。

匠心守护 服务全维升级

品质是产品的根基，服务则是品牌与用户之间的情感纽带。一汽-大众深谙此道，不断升级品质，实现从“关注车”到“关注人”服务体系化构建。

服务网络密度是一汽-大众服务能力的硬件基础。全国890家授权经销商如“毛细血管”般遍布各个角落，从拉萨高原到繁华都市，确保用户在任何地区都能获得及时、专业的服务。

服务团队的专业素养同样令人瞩目。一汽-大众拥有18000余人的服务团队，其中近40%从业超过10年，技术经理中10年以上经验者占比高达60%，形成了深厚的"工匠精神"传承。

服务流程上，一汽-大众建立了“30分钟快速响应、2小时解决方案、24小时救援抵达”的明确标准。其独创的“透明车间”系统通过5G直播维修过程，让用户可实时监控车辆状态，消除了传统汽修行业的信息不对称问题。

对一汽-大众来说，匠心，是一以贯之、刻入德系基因的极致严谨；真心，是渗入全用车周期有品牌温度的极致关爱。34年来，品牌不断“以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限”，此次推出双终身质保政策，不仅重新定义了质保标准，将有限保障升级至全生命周期守护，也重构了厂商与用户的关系，从一次性交易升级为终身服务伙伴，更重要的是重置了行业竞争逻辑，从“参数竞赛”回归“品质承诺”，为深陷价格战泥潭的汽车市场提供了另一种发展思路。（广告）

中国消费者报新媒体编辑部出品

编辑/李晓雨

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来源：中国消费者报