摘要：当我们在网络空间中频繁看到针对河南本土企业胖东来的非理性攻击时，可以发现一个耐人寻味的现象：那些恶意评论胖东来的人，大多数是没到过胖东来，更没在胖东来消费过。这种荒谬的舆论场，恰似国际舆论场中某些势力对中国发展的畸形抹黑和投射。当我们用理性眼光审视这种现象，便

当我们在网络空间中频繁看到针对河南本土企业胖东来的非理性攻击时，可以发现一个耐人寻味的现象：那些恶意评论胖东来的人，大多数是没到过胖东来，更没在胖东来消费过。这种荒谬的舆论场，恰似国际舆论场中某些势力对中国发展的畸形抹黑和投射。当我们用理性眼光审视这种现象，便能洞察到其背后折射的社会心理症结与舆论传播规律。

偏见传播的“信息茧房”效应

在自媒体时代，信息传播呈现明显的圈层化特征。对区域性企业的认知偏差，本质上源于信息获取渠道的断裂。某人曾恶意揣测“胖东来的高福利必然伴随价格欺诈”，但其引用的商品价格比对表竟将郑州某超市的促销价与胖东来正价对比。这种选择性信息筛选，恰如西方媒体刻意剪辑中国城市影像制造认知偏差。当受众长期困守于这类刻意建构的信息茧房，认知偏差就会固化为思维定式。

实体企业的价值锚定作用

深入许昌、新乡等地调研，可见胖东来的实体门店已超越单纯商贸场所的功能范畴。其首创的"不满意就退货"服务细则中，包含食用过半的食品、洗涤过的衣物等全额退款条款，这种超越行业惯例的服务标准，在疫情三年间为当地居民提供了重要民生保障。2021年暴雨灾害期间，胖东来不仅开放停车场供民众避险，更组织员工为受困群众配送生活物资，这种企业公民意识正是某些网络喷子拒绝理解的深层价值。

舆论攻讦背后的认知失调

心理学中的认知失调理论揭示了攻击行为的心理机制：当个体无法达到某种价值标准时，倾向于贬损践行该标准的对象。某网络大V一面抨击"胖东来模式不可持续"，其名下企业却屡曝拖欠供应商货款。这种矛盾恰似某些境外势力对人权的双重标准——自身存在严重社会问题却热衷于对他国指手画脚。攻击者本质是通过否定他者价值来缓解自身价值缺失的焦虑。

舆论监督应有明确的边界

我们并非主张企业不应接受监督，而是强调监督必须建立在事实基础上。2023年消费者协会受理的127起针对胖东来的投诉中，经核实存在服务质量问题的仅3起，且均在24小时内完成整改赔偿。这种开放态度与某些攻击者“为反而反”的立场形成鲜明对比。

真正的舆论监督应该像郑州大学课题组那样，通过278天的门店驻点观察，用16万字调研报告提出改进建议。 在这个信息过载的时代，我们需要建立更健全的认知免疫系统。对待本土企业的成长，既要有呵护之情怀，更需持理性之眼光。

当某一天，我们能够心平气和地讨论胖东来的管理细节而非陷入口水战，能够就事论事地分析企业经营而非贴标签，那才是成熟商业文明应有的模样。毕竟，中国企业的崛起之路，需要的不是造神运动，而是基于事实的理性对话。

来源：醉观察