摘要：网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾指出，传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。在此基础上，将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、婚恋交友、房产、招

5月12日，网经社电子商务研究中心一年一度发布《2024年度中国数字生活市场数据报告》。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾指出，传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。在此基础上，将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、婚恋交友、房产、招聘、家装、文娱等各种生活服务消费的数字化。

去年数字生活规模51920亿元 在线外卖规模18357亿元

《报告》显示，2024年数字生活服务市场规模为51920亿元，同比增长7.71%.

此外，2019年至2023年市场规模与增速为：21760亿元（45.27%）、29847亿元（ 37.16% ）、37980亿元（27.24%）、43820亿元（15.37%）、48200亿元（9.99%）

其中， 2024年在线外卖市场规模为18357亿元，同比增长20.27%。2020年至2023年市场规模与增速为：7463亿元（30.51%）9740亿元（30.51%）、12470亿元（ 28.02% ）、15263亿元（22.39%）。

此外，去年在线外卖用户规模为5.92亿人，同比增长8.62%。而2020年至2023年市场规模与增速为：4.72亿人（11.58%）、5.44亿人（15.25%）、5.21亿人（-4.23%）、5.45亿人（4.6%）。

2024年数字生活融资额仅27亿元 83家“退场”

《报告》显示，2024年数字生活融资共41起，融资总额27亿元人民币，同比下降46.22%。

另外，2020年融资额284.7亿元，2021年融资额274亿元，2022年融资额78亿元，2023年融资额50.2亿元。

此外，《报告》还披露了2024年数字生活“死亡”数据，2024年数字生活“死亡”公司共83家，涉及餐饮外卖、到家服务、共享经济、在线婚恋、社区服务、本地生活等（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、工商注销、创始人跑路、平台关停或停更等）

另根据“电诉宝”2024年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、啄木鸟家庭维修。

排名11-20名的依次为：猫眼电影、携程、同程旅行、鲁班到家、智联招聘、58同城、高德、大河票务网；

排名21-30名的依次为：大众点评、途家、摩天轮票务、侠侣亲子游、秀动、有票APP、黄河票务、票牛、高铁管家；

排名31-40名的依次为：淘票票、京东到家、soul、T3出行、骑驴游、嘀嗒出行、旅划算、曹操出行、哈啰出行、有票网。

对此，陈礼腾表示，2024年我国数字生活服务市场呈现“规模增长放缓、资本收缩、竞争加剧”的态势，数字生活市场正经历从“规模扩张”向“质量提升”的关键转折。这一趋势与近年宏观经济环境及用户需求饱和度提升密切相关，尤其在餐饮外卖、本地生活等领域。

资本层面，2024年数字生活领域融资额创近五年新低，资本已从“野蛮扩张”转向“理性筛选”，更关注企业盈利能力和现金流健康度。与此同时，行业“洗牌”加速，共享经济、社区服务等细分赛道成为重灾区，凸显行业整合与优胜劣汰的必然性。

用户体验方面，退款难、霸王条款等问题位列投诉榜前茅，暴露出平台规则不透明、售后响应滞后等顽疾。此外，婚恋、票务、家政等垂直领域投诉集中，反映数字化转型中服务标准化与消费者权益保护的短板。

同时，《报告》披露了《2024年中国数字生活“百强榜”》。

以下为《2024年中国数字生活“百强榜”》名单，（排名不分先后）：

1、餐饮外卖（9家）

美团外卖、饿了么、大众点评、熊猫外卖、mFood、美餐、哗啦啦、美味不用等、乐外卖；

2、在线票务（12家）

大麦网、猫眼、秀动、永乐票务、摩天轮票务、票牛、卖座网、淘票票、时光网、大河票务网、保利票务、聚橙票务；

3、婚恋交友（15家）

复爱合缘、婚礼纪、珍爱网、有缘网、我主良缘、伊对、陌陌、探探、Soul、他趣、青藤之恋、MarryU、心遇、爱聊、牵手；

4、共享充电宝（8家）

怪兽充电、街电、小电、搜电、来电、咻电、倍电、闪葱；

5、社区服务（9家）

彩生活、好慷在家、亲邻科技、东郊到家、蜗牛到家、企鹅洗衣、浣洗、闪修侠、极客修；

6、家庭维修（5家）

奇兵到家、鲁班到家、万师傅、啄木鸟、八哥到家；

7、互联网家装（11家）

土巴兔、齐家网、唐吉诃德、住小帮、爱空间、酷家乐、三维家、积木家、一起装修、匠多多、蚁安居；

8、互联网房产（9家）

贝壳找房、安居客、链家、自如、幸福里、房天下、房多多、我爱我家、乐有家；

9、互联网招聘（5家）

Boss直聘、同道猎聘、前程无忧、智联招聘、拉勾网；

10、信息服务（3家）

58同城、百姓网、简点同城；

11、数字文娱（14家）

网易云音乐、QQ音乐、酷狗音乐、汽水音乐、虎牙直播、斗鱼直播、腾讯视频、优酷、爱奇艺、芒果Tv、哔哩哔哩、喜马拉雅、荔枝FM、蜻蜓FM。

其中，2024年新上榜的有奇兵到家、MarryU、爱聊、保利票务、简点同城、匠多多、聚橙票务、乐外卖、美味不用等、汽水音乐、牵手、闪葱、心遇、蚁安居、啄木鸟。落榜的有新华英才网、店长直聘、韩剧TV、饭团外卖、赶集网、快手、天猫好房、牛客、脉脉、Q房网、KeeTa、抖音、邻趣、好好住、河狸家。

来源：单行科技