摘要：江苏知美美妆集团有限公司（以下简称“知美”）是一家集研发、生产、销售、服务于一体的综合型公司，专注于美妆护肤、家清个护、母婴儿童三大品类领域，在电商垂直行业排名前列。

改编自：中国邮政快递报 记者王宏坤

“夏天就要到了，可以考虑买这款驱蚊产品。植物配方，富含山茶籽油、紫草提取物……”直播间里，主播正在向粉丝介绍产品。

江苏知美美妆集团有限公司（以下简称“知美”）是一家集研发、生产、销售、服务于一体的综合型公司，专注于美妆护肤、家清个护、母婴儿童三大品类领域，在电商垂直行业排名前列。

“‘让人人更美’是我们的使命。”知美相关负责人介绍，自成立以来，在确保产品质量的基础上，知美主攻线上销售，在快递业的助力下，知美2024年发出快件超2000万件。

“我们在生产厂区的南、北区分别设立了全自动快递包装分拣线。目前，两个厂区平均每天发件量达8万件。”知美负责人表示，“在安装流水线之前，圆通就上门和我们对接，多次沟通具体方案，确保能高效满足发货需求。”

“知美成立之初我们就开始合作了，从人工分拣、小货车拉件到现在的自动分拣、快递进厂。这么多年，我们一路相伴，共同成长。”沭阳分公司副总经理袁哲人表示，每天一大早，专为知名服务的2名圆通小哥就会到知美集团发货区驻场上班，提供全天候快递服务。

“我们的一大优势和差异化服务就是‘数字化’。”袁哲人介绍，通过罗汉（网点管家）这一数字化工具，沭阳分公司可以根据大客户的订单量提前安排取件人员、车辆、时间，实现无缝衔接。“在发货区，上一辆车即将装满时，下一辆车就已抵达厂区，充分保障发货时效。我们还可以通过网点管家，对快件物流异常、重量差异等情况第一时间作出判断和回应，实现全链路监测。”

除了差异化服务，沭阳分公司主动发力，想客户所想，急客户所急，“主动服务”、“及时服务”，在分公司操作场地开设绿色通道，设置专门的卸货口，确保优先卸货、中转；成立专属客服群，为其提供一单到底的定制化售后服务。“最初，我们只在月度结账时核对相关信息，对出现的快件遗失、破损等问题不能及时回应。现在，则开通了极速理赔、自动工单、直通总部等服务，通过数字化赋能提供给客户和消费者更好的快递服务体验。”袁哲人表示。

来源：圆通速递