2025（第九届）中国客户服务节于5月8日至9日在重庆圆满落幕！

摘要：为顺应数字服务产业发展需求，响应时代“深化先进制造业与现代服务业融合、扩大服务出口、加强服务业人才供给”的深切号召，进一步助推现代服务业纵深、融合、创新发展，2025（第九届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）于5月8日至9日在重庆市隆重举行！

客户观察网消息：

为顺应数字服务产业发展需求，响应时代“深化先进制造业与现代服务业融合、扩大服务出口、加强服务业人才供给”的深切号召，进一步助推现代服务业纵深、融合、创新发展，2025（第九届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）于5月8日至9日在重庆市隆重举行！

图开幕式现场

本届客服节由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会主办；中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办；中国客户服务节组委会、重庆云谷·永川大数据产业园、才博数智服务机构承办。

据悉，本届客服节为期两天，邀请相关部委领导、行业协会领导、学术专家及业界领军人物、标杆企业大咖等出席盛会，分享契合服务业发展需求的前沿金点。本届大会创新日程，干货满满，吸引来自全行业、多领域的行业同仁共计1200余人到场参会，共探数字服务产业创新路径，擘画现代服务业高质量发展新图景。

以赛促技，锻造服务尖兵

5月8日，作为客服节重磅环节的“2025年全国现代服务业技能大赛——‘客户观察杯’第五届客服职业技能大赛”全国总决赛率先拉开帷幕。本届大赛以“服务无止境，攀登永不息”为主题，再次回归“山城”重庆，续写新时代客服故事，见证客服人的闪光时刻。

图大赛现场回顾

来自金融、电商、制造、物流等领域的20支精英战队齐聚总决赛现场，以“实战论剑”展现服务智慧。赛事通过“团队风采展示”“案例分析”“随机抽题即兴作答”三大环节，全方位考核选手的专业素养与临场应变能力。经过激烈角逐，最终评选出冠、亚、季军团队，优秀团队和“最具实力选手”“最佳领队”等专项荣誉，为行业树立了一批技能卓越、服务创新的标杆典范。

开幕式启幕，擘画行业新篇

图中国国际商会商业行业商会会长曾亚非

5月9日，客服节开幕式盛大举行，中国国际商会商业行业商会会长曾亚非代表主办方致欢迎辞，他表示，客服人应以专业为本，不断夯实专业技能；以微笑为媒，用热忱态度彰显服务品质；更需秉持科学方法与实干精神，紧跟时代发展脉络与社会需求，将先进技术转化为有力动能，切实解决民生关切，将服务效能转化为社会治理的坚实支撑。

图中共重庆市永川区委常委、组织部部长胡川

中共重庆市永川区委常委、组织部部长胡川在欢迎致辞中强调，重庆作为西部数字服务产业高地，将以政策赋能、生态聚能、创新蓄能，携手行业伙伴共筑数字服务产业新生态，为现代服务业高质量发展注入强劲动力。

图 人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长、国务院参事室特约研究员杨志明

人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长、国务院参事室特约研究员杨志明发表主旨讲话，深度剖析数字服务产业发展趋势。他指出，人工智能与数字技术的深度融合，正在重塑服务价值链。客服人需以“韧性增长”应对变革，以“服务温度”筑牢客户信任，方能实现行业可持续发展。

图重庆市永川区人民政府副区长、区新城建设党工委书记徐秀霞

永立潮头，海纳百川，重庆市永川区人民政府副区长、区新城建设党工委书记徐秀霞女士在开幕式现场系统推介永川数字服务产业发展优势与政策红利，展现区域产业“硬实力”与“软环境”的双重引力。

启动仪式：

图 联络中心技术委员会（ISO/TC 351）专家征集启动仪式现场

联络中心技术委员会（ISO/TC 351）专家征集启动仪式同步举行，特别邀请了多位协会领导、行业头部企业领袖参与其中，共同为客户联络中心国际化发展标准的拟定注入中国力量，为搭建联络中心国际标准化合作平台打造中国声量。

国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）经理、国际标准化组织管理咨询技术委员会（ISO/TC 342）主席、中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆出席会议并就“联络中心国际标准化的中国突破”主题详细介绍了国际标准化组织为行业发展提供的有力引擎。他深入浅出地阐述了中国在联络中心国际标准化进程中的关键突破，以及中国参与国际标准制定的实践路径与创新成果。

报告发布：

图《2025年客服人幸福指数调研报告》发布现场

随后，CCSO标准评定中心副主任、才博咨询总经理庞俊英在现场发布了《2025年客服人幸福指数调研报告》并对报告内容进行深度解读。该报告通过5年数据沉淀与10万份样本分析，揭示客服人职业幸福感的核心驱动因素，为企业优化管理策略提供科学依据

主题分享：

图开幕式现场嘉宾分享

此外，携程集团副总裁严丽以“HEAT体验”为内核，分享“从员工温度到服务刻度”的双向赋能路径；《客户观察》杂志主编、CCSO标准评定中心常务副主任李农则以“长期主义”视角，解码客服行业从焦虑到共生的韧性增长逻辑。

授牌仪式：

图客户观察2025年度新晋会员授牌仪式

开幕式现场隆重举行了“客户观察2025年度新晋会员授牌仪式”。

多维论坛 创新范式引领

图平行主题论坛现场

5月9日下午，现场同步开展“优秀服务案例创新与实践主题论坛”“「AI进化论」大模型驱动下的客户体验变革主题论坛”“全球化浪潮下的跨境服务新机遇主题论坛”以及“2025科技金融赋能服务转型与创新变革交流”四大平行主题论坛。

为筑牢发展根基、创新范式引领、破解共性难题，组委会邀请来自马来西亚电子商务协会、同程旅行、货拉拉、厦门航空、鸿联九五、上药控股、中原证券、安吉尔、泰盈科技、容联七陌、无锡锡商银行、智齿科技、中信建投证券、创想三维、华宝证券、牛信网络、东吴证券等各行各业的的专家领导、精英领袖等围绕“数字转型”“大模型应用”“出海服务”“科技金融”等热门话题开展主题分享，为企业破局指明了突围方向，也为行业升级变革提供了多元视角。

荣耀定格 礼赞客服人

5月9日晚，以“我是客服人，我为客服骄傲”为主题的客服节文艺晚会隆重举行。

图客服节文艺晚会现场

晚会现场重磅发布“2025年中国客户服务节（CCSF）榜单”，通过“最佳幸福团队”“最佳明星班组”“最佳学习型组织”“最美客服人”“班组达人”“感动人物”“励志人物”等多元奖项，表彰行业优秀的基层团队与个人，并对具有标杆价值的单位与企业管理人进行荣耀颁奖。

期间，客服人自编自演的舞蹈、朗诵、相声等节目，生动诠释了正能量、积极向上的行业面貌，为颁奖现场再添华彩，服务价值熠熠闪耀。

至此，2025（第九届）中国客户服务节圆满落幕！本届客服节立足重庆“智造重镇”战略优势，以开放共享之姿，凝聚行业智慧，回应时代需求，不仅构建起跨领域深度对话的机制，更通过立体化传播矩阵向社会传递优质服务品牌的核心价值体系与服务文化。

2017年，首届客服节在京启航，九载征程中，客服节始终以“凝聚行业共识、传递服务价值”为使命，相继走过北京，广西，重庆，辽宁，湖南等地区，获国家发改委、商务部、人社部等部委高度认可，社会影响力持续攀升。第九届客服节的成功举办，为西部地区数字经济发展注入新活力，更为构建优质高效、融合创新的服务业新体系提供实践范本。