摘要：为深入贯彻落实贵州省推行政务服务“五级通办”，推动政务服务向基层延伸，打造“15分钟便民服务圈”，方便群众就近办理政务服务事项。凯里市政务服务中心协同多部门，通过“政务搭台、部门协同”模式，创新打造“政务+”便民服务模式，延伸政务服务触角，推动政务服务向物业、

为深入贯彻落实贵州省推行政务服务“五级通办”，推动政务服务向基层延伸，打造“15分钟便民服务圈”，方便群众就近办理政务服务事项。凯里市政务服务中心协同多部门，通过“政务搭台、部门协同”模式，创新打造“政务+”便民服务模式，延伸政务服务触角，推动政务服务向物业、园区、营业厅、景区、商圈等多场景延伸。首批精选了28项高频民生服务事项延伸至办事群众“家门口”，实现政务服务从“最后一公里”到“最后一米”的突破。截至目前，已累计为办事群众提供服务1752次。

服务下沉有温度。结合物业、园区、景区等场景周边群众需求，筛选了社保认证、异地就医备案、养老保险关系、公积金提取等群众关心的28项高频业务进行延伸，覆盖人社、医保、公积金等5大民生领域。在窗口人员辅导下，办事群众可在“家门口”办理社保认证、医保备案、驾驶证补换、公积金查询等业务，减少往返政务服务大厅次数，实现“就近办”。同时建立凯里市政务服务中心与10个便民服务点联动机制，遇到复杂事项，便民服务点可及时与市政务大厅窗口工作人员协同，一次性精准告知群众办理事项流程及所需材料，让群众办事更省心、更便捷，切实提升群众办事获得感和满意度。

智慧办理显效能。在凯里市创新推行的“政务+”服务模式下，指尖上的政务服务触手可及。依托“互联网+政务”矩阵，凯里市构建起全场景智慧办理体系。群众通过“贵州医保”公众号可实时完成异地就医备案，利用“交管12123”APP能在线办理驾驶证补换等10余项高频业务，真正实现“一机在手、业务全办”。各便民服务点还配备智能引导屏，循环播放“多彩宝”APP、贵州政务服务网等平台操作指南，通过“智能设备演示+人工指导”双轨模式，帮助群众快速掌握线上办理技巧。如今，越来越多居民熟练使用移动端完成业务申报，线上线下数据实时互通，形成“指尖操作、云端审批、即时反馈”的智慧政务闭环，让高效便捷的服务真正融入日常生活。

错峰服务解民忧。各“政务+”便民服务点工作时间与政务大厅工作时间互相补充完善，办事群众周末时间和下班后可以在各点办理业务，解决上班族“时间错位”难题，切实提升办事便利度。此外，为减少办事群众业务办理等待时长，凯里市政务中心创建“凯立办”微信小程序，办事群众可以利用该小程序实时查看本级政务大厅各类业务等待人数、预计等待时间等重要信息，适时调整业务办理时间实现“错峰办”。同时在节假日同步开放“预约取号”端口，办事群众可通过该小程序申请节假日预约服务，系统自动发送信息提醒工作人员与办事群众联系办理业务，实现“节假日办”。

下一步，凯里市将持续推进政务服务向多场景延伸步伐，加强与各便民服务点联动，多渠道加强宣传推广，并定期组织工作人员开展业务培训，提升窗口工作人员服务效能。同时针对群众需求，进一步扩大“政务+”便民服务应用领域，梳理更多政务服务“下沉一线”，让群众真正在“家门口”即可享受高效便捷的政务服务。

来源：云贵高原生活指南