摘要：在钢筋水泥构筑的城市里，物业服务恰似穿梭于楼宇间的温暖脉搏，无声却有力地滋养着社区生活。“我是小区的‘大管家’，既要让员工安心工作，更要让业主舒心生活。”道出这番肺腑之言的，正是十四届银川市政协委员，承天物业阅海万家A、B、C区服务处主任蒲吟君。
在钢筋水泥构筑的城市里，物业服务恰似穿梭于楼宇间的温暖脉搏，无声却有力地滋养着社区生活。“我是小区的‘大管家’，既要让员工安心工作，更要让业主舒心生活。”道出这番肺腑之言的，正是十四届银川市政协委员，承天物业阅海万家A、B、C区服务处主任蒲吟君。
蒲吟君深耕住宅小区物业服务基层28载，不仅是银川市物业行业专家库成员、银川市物业管理协会政策研究与纠纷调解工作委员会主任，更凭借卓越的专业能力与敬业精神，多次荣获“优秀物业行业专家”称号，并在2023年2024年连续2年斩获银川市政协优秀委员殊荣。
深耕细作
以微末之事筑信任基石
记者见到蒲吟君时，她正有条不紊地主持物业工作会议，安排工作任务。蒲吟君说：“物业工作看似琐碎，却与千家万户的生活紧密相连。再小的事，对业主而言都可能影响生活品质。”
安排完工作，蒲吟君会在小区门口热情地向业主们打招呼：“张阿姨，去买菜呀？”“李叔，今天降温了，多穿点。” 亲切地问候，拉近了她与业主之间的距离。多年来，蒲吟君早已在业主心中播下信任的种子。
蒲吟君。
在工作中，她耐心收集物业服务处各部门反馈的居民意见，接待居民来访，每年定期召开业主代表大会，解决群众难题，成功化解诸多冲突。老人夏季喜欢在室外广场打扑克娱乐，但秋冬季节室外寒冷，室内活动场所又少。蒲吟君得知后，果断决定在秋冬时节开放物业会议室，供老人们活动。阅海万家A区建设“老饭桌”没有场地，她将会所一层的物业用房整理出来，为老人们打造了温馨的就餐空间。
令蒲吟君难忘的是，一位80多岁的老人曾走进她的办公室，递上一封亲手书写的感谢信。半年前老人在小区不慎摔倒致脚骨折，当时子女都不在身边。小区保安班长和客服管家发现后，立即叫来救护车，全程陪同就医，帮忙挂号、缴费。老人在家休养期间，蒲吟君带领物业工作人员时常上门看望，帮忙采购生活物资，直至老人康复。“看到信中满是感激的话语，我既感动又幸福，也更加坚定了深耕物业行业的决心。” 蒲吟君说。
“怀着责任心做好每一件事，感恩身边每一个人。”这是蒲吟君做人做事的基本原则。自从事物业服务工作以来，以身作则、扎实做好各项工作，针对社区物业管理突出问题，她始终坚持以人为本，把业主放在第一位，了解物业管理情况和居民想法与需求，带头整治小区环境卫生、私家车乱停乱放现象，乐于帮助业主解决困难，坚守为民服务的初心使命，围绕群众关心的热点难点问题，不断创新服务机制，以高质量服务提升居民群众获得感、幸福感，用真诚和担当书写着民生答卷。
凝心聚力
以团队之力绘就幸福图景
作为物业行业的“老兵”，蒲吟君深知行业存在的痛点，在她的带领下，团队积极探索改进，显著提升了物业管理水平，营造出居民安居乐业、团结和谐的社区氛围。
“快捷服务、安全保障、整洁环境，是我们始终坚守的服务宗旨。我要用真诚之心为业主办实事，赢得他们的支持与信任。”蒲吟君说。在队伍建设方面，蒲吟君积极创新，多次组织开展培训、读书会、述职会、服务心得交流会、岗位技能大赛、服务处业务标兵考核，以及“我们在一起”主题团队活动，全方位树立员工的岗位自信，增强团队凝聚力，充分激发团队协作精神。
蒲吟君（左一）安排近期物业工作。
在同事眼中，蒲吟君既是雷厉风行的管理者，更是值得信赖的“知心姐姐”。她主动分享接待业主的实用技巧，当同事遇到棘手的投诉难题时，她手把手指导沟通话术；同事因家庭困难情绪低落，她耐心倾听、暖心开解。“团队的力量远大于个人”是她的口头禅，她鼓励同事积极分享工作心得，将“一人之智”凝聚成推动团队进步的“众人之力”。
多年来，蒲吟君所负责的小区持续开展“一米阳光”“爱家”党员志愿服务队活动及“雷锋日”志愿服务。从安装充电桩、为冬季单元门把手缝制防护套，到雨雪天铺设防滑垫、及时清扫积雪；从重大节日精心装点小区，到根据不同群体、开展迎春棋友赛、“三八”国际妇女节送玫瑰、中秋慰问高龄孤寡老人、春节前送对联与提供磨刀磨剪子服务，再到举办“文明在阅海·随手拍”摄影大赛、“爱我家园，亲子植树”“变废为宝，手绘轮胎”“以物易物，爱心物品交换站”等文明城市创建主题活动，丰富的社区文化活动不仅充实了居民生活，增进了邻里情谊，更提升了物业服务水平与业主满意度。
蒲吟君还积极投身银川市物业协会工作，多次担任物业项目招投标评委，参与“美好家园”和“示范项目”专家评审，参与编写《住宅小区秩序环境人员配置指导意见讨论稿》，修订《银川市住宅专项维修资金管理办法（修订稿）》及《住宅小区300问题案例分析》，协助银川市物业协会调研收集会员单位难点问题，积极参与法律宣传进基层活动。
在平凡的物业服务岗位上，蒲吟君以全心全意为群众服务的理念、耐心细致的工作作风、持之以恒的奉献精神，赢得了业主的广泛认可。“物业服务没有终点，只有不断超越的起点。”这句座右铭，正是她对物业行业最深情的告白，也是她持续前行的动力源泉。
来源：华兴时报一点号
