摘要：4月初，一个叫做柴怼怼的抖音号，开始说胖东来“低成本玉石高价销售，牟取暴利”，“雇佣大量水军”。

泛媒体时代，谁都可以说上一嘴。

4月初，一个叫做柴怼怼的抖音号，开始说胖东来“低成本玉石高价销售，牟取暴利”，“雇佣大量水军”。

不算直播，切片视频至少发了29条。

5月3日，抖音才把这个账号禁言。

换句话说，哪怕是胖东来这么高认可、高流量、高粉丝的企业，也可以被人随便蛐蛐一个月，把老板气得说出要把公司关掉这种话。

其他企业或者个人一看，真的只能两眼一翻啊。

借助胖东来与柴怼怼的事件，按照时间线，聊聊“自证清白”的必要性与几种方式。

注意，“自证清白”意思是本来就白，不是“洗白”。

01

柴怼怼是在4月初对胖东来出手的。

因为视频现在都不可见了，之前他也不红，没有足够截图留存，所以很难还原准确时间。有知道的可以留言。

就是这位。

柴怼怼的号，以前做过其他东西，这阵子开始转业，一门心思要做玉石方面相当“懂经”又肯把行业黑幕揭露出来的“鉴宝博主”。

柴怼怼说的“玉石行业内幕”，与胖东来有很大关联。

怎么关联？张嘴就行，说胖东来的和田玉“几千也好几万也好，成本几百块，卖几千几万几十倍，甚至几百倍啊，上百倍的利润啊”；以及胖东来就是“靠找一堆人过来写文章”、“下三流的手段”火起来的。

骂胖东来获得的流量，起到垫脚石的作用。“不需打赏，不接商务”，靠什么过呢？不得直播卖货吗？

“他那里买一块三万的到我这里一块三千，发现三千的比你三万的还要好”，厉不厉害？

有人真的相信柴怼怼，不相信胖东来吗？

你要知道，中国很大。

有媒体报道，第三方数据显示，柴怼怼近90天直播带货销售额达50万-75万元，场均5万-7.5万元，吃的就是比较典型的碰瓷流量。

02

胖东来肯定不能忍啊。

我们做公关的，也没多少本事，遇到冲上来就一顿黑你的，也不能让公司保安去把人家腿打断，只能被动应对。

给大家公布下公关会的、毫不稀奇的技术：“自证清白”式应对，说到底就靠3个“诉”。

第一个，自述。

自诉就是到处找人说，包括官方账号发公告（含企业账号、创始人账号）和对媒体说，重点是要有毫无歧义的“明确回应”，清楚呈现“我没有、不是的、别瞎说”。

这个时候，手里有的客观性证据，都要往外扔。

第二个，诉讼。

这里的诉讼是泛指，其实包括司法途径和行政途径。

司法途径主要就是到法院进行诉讼。当然，除了诉讼之外，还有一些非诉讼方式，比如协商和解、调解、仲裁和行政申诉等。

行政途径，我就不方便解释了，你们自己去搜。

起诉，让法院判，就是最清晰明了的证明。

第三个，投诉。

就是对已经存在的“谣言”，进行举报、投诉，让它撤除、不可见。纯物理消除。

03

胖东来是没有完整公关团队的。看下他们的操作。

一上来，直接走司法途径。

在胖东来官号4月5日发布的《胖东来关于侵权行为的处理公示（五）》中，柴怼怼就在拟提诉案件的第一个。

这里已经明确提出，向“柴怼怼”追责金额不低于500万元。在被一些网红搞过之后，估计胖东来是希望通过拉高索赔金额，起到一丢丢震慑作用。

04

4月9日，胖东来官号发了《关于“躺平叔”、“柴怼怼”、“宋清辉”网络侵权的回复说明》。

柴怼怼拥有一个独立的趴。胖东来用1500字的体量做了详细的自述说明。

再说一遍，我100个赞同要做“自述”，自己得嚷嚷，能怎么嚷嚷，就怎么嚷嚷，胸脯拍得乓乓响地说“我没有”、“别瞎说”、“我委屈”。

你自己不说，不仅是没人能替你说，还会有相当数量的人认为这就是一种默认。

站在公关角度，遇到“谣言”，从来没有什么“沉默是金”、“清者自清”、“时间会证明一切”，一律都是“滚一边去，你当老娘死的啊！”

05

来看具体说了什么。

按照惯例喊出“健康的法律底线和道德底线是一个社会美好文明和人们幸福生活的基础，只有尊重自由，敬畏法律，共同维护公平和正义，我们的社会才会更加美好”后，胖东来开始反击。

柴怼怼攻击的是“胖东来商超不赚钱，赚得很少，真正的盈利点在玉上面”、“我们看几千也好几万也好，成本几百块，卖几千几万几十倍，甚至几百倍啊，上百倍的利润啊”、“他那里买一块三万的到我这里一块三千，发现三千的比你三万的还要好”。

胖东来认为“在没有任何数据作为支撑的”，是“虚假结论”，而且还会“严重曲解胖东来经营理念和实际经营情况”、“严重伤害胖东来品牌和社会信任”，同时也会“误导消费者”。

因此，胖东来认为“这些虚假和未经证实的事实指控，涉嫌诽谤和不正当竞争。”

定调之后，就是具体阐述部分。

胖东来先给了“经营状况表”。这表说明，主要还是超市赚钱，珠宝部分的净利只有超市部分的20%不到。

另外，进一步给出和田玉销售更是零头的相关数据，“占珠宝部销售3.6%”、“占胖东来商贸集团销售 0.34%”。

这是在驳“商超不赚钱，真正的盈利点在玉上面”。看，玉才赚多少钱！

另一张表是“定价标准”。

就是说明总体毛利不到20%。但凡学过数学，就知道“几千也好几万也好，成本几百块”不可能毛利只有20%以内。

那么，有没有可能是胖东来眼瞎，虽然没加多少钱卖，但是进货的东西就不行呢？

胖东说这也不可能：“所有商品必须经鉴定师、采购人员和质检人员三重审核”，“初检由供应商提供省级以上检测机构证书”，“到货后由自有鉴定师团队二次验证”，“三次抽检，定期送样至国家级珠宝检测中心复核”。

凭良心说，解释得非常清楚了。可能被蛐蛐的地方，胖东来自己都填上了。

06

相比“玉石暴利”，“雇佣水军”要难处理100倍。

柴怼怼第二个主要攻击点是：“这种品牌完全是靠什么，靠找一堆人过来写文章”、“下三流的手段”。

胖东来认为，这是“主观不负责任地猜测、推断”，“引起公众对胖东来的质疑，构成误导性言论，涉嫌商业诋毁”。

站在公关角度，大多数的“辟谣”，都是“证伪”，而做不到“证明”。

也就是说，胖东来可以用一堆进货单、售卖单来“证伪”没有牟取暴利，但是无法“证明”自己从未使用水军。

重点来了，虽然难以证明“没有做过”，别人也就同样无法证明“做过”。

因此，胖东来明确放话：“不存在任何雇佣水军的情况”，“接受任何个人和机构对此进行核实和监督”。

这个方式基本就是：我证明不了我没有，你说我做了，那你来抓。

07

胖东来的文本，在表述的清晰度上和完整性上，一直都有相当高水平的。

胖东来扔出来的两张表格，也很稀罕。前阵子算外卖净利大家都在头大，因为每个部分都缺数据，算不出来。极少有企业会像这么把自己的业务构成明晃晃给你看。

弱弱说一句哦，这种数据新鲜度和颗粒度，要是上市企业肯定算是违规披露，董秘都要抓起来的。

但是，再高水平的文本，再难得一见的表格，我要强调的是，依然只是企业官方途径发出来的“自述”。

“自证”的关键在于：说是自己说，证是别人证。千万不要搞错。

这年头，上市公司财报表格里的数据，都不一定算数呢，更不用说自己用EXCEL拉一拉。

这也就是胖东来，他说了相信的人还比较多。你换一家企业试试，屁都不是。

所以，自述的作用是官方表态，是明确提出自己的立场与说法。你说了，不等于你就证明了。证明要另外去做。

但，要先说。

08

可是，胖东来在4月5日和4月9日点完柴怼怼之后，整个4月，在公域就没有其他什么动作了。

在客观上，胖东来有一大把直接证据，比如，进货单和卖货单；比如，检测报告。

胖东来，应该是会的呀。

来源：思想篝火会