摘要：在现代社会，老年人、术后患者等群体常常面临着“去医院难、居家护理愁”的困境。去医院，路途奔波、排队等候，对身体虚弱的他们来说是巨大的挑战；留在家里，护理知识和技能的缺乏又让他们的康复之路充满坎坷。而湘潭市第一人民医院敏锐地洞察到了这一社会痛点，在2020年7月
在现代社会，老年人、术后患者等群体常常面临着“去医院难、居家护理愁”的困境。去医院，路途奔波、排队等候，对身体虚弱的他们来说是巨大的挑战；留在家里，护理知识和技能的缺乏又让他们的康复之路充满坎坷。而湘潭市第一人民医院敏锐地洞察到了这一社会痛点，在2020年7月，于湘潭市率先推出了“互联网+护理服务”，就此开启了护理服务的新征程。
全市率先启航：“互联网+护理服务”创新服务模式
这项创新的服务模式，给患者及其家属带来了极大的便利。以往，患者为了一些简单的护理操作，如伤口换药、更换尿管等，需要在家人的陪同下，耗费大量的时间和精力前往医院。如今，只需在手机上一键下单，专业的护理人员就能直接上门服务。这种便捷的方式，不仅节省了患者的时间和精力，还让他们能够在熟悉、舒适的家中接受护理，大大提高了患者的就医体验。
患者刘先生的经历，就是医院“互联网+护理服务”的一个典型案例。刘先生因糖尿病足并严重感染，情况危急，甚至面临着截肢的风险。在市一医院骨科进行了对症治疗后，他的康复之路才刚刚开始。国际造口治疗师杨剑英负责刘先生的后续护理工作。此后的两个多月里，杨剑英先后27次上门为刘先生的患处换药。每一次换药，杨剑英都格外细心，她仔细观察伤口的愈合情况，小心翼翼地处理伤口，确保每一个步骤都做到尽善尽美。在杨剑英的精心护理下，刘先生的伤口逐渐痊愈，成功保住了下肢。康复后的刘先生满怀感激，将印有“医术精湛 护理精心”的锦旗送到了杨剑英手中，一句“是您保住了我的双脚”，朴实的话语中饱含着他对医护人员深深的感激之情。
每一次上门：传递健康，播撒真情
每一次上门服务，对于平台护士来说，都不仅仅是完成一项任务，更是对患者健康的郑重承诺。她们带上装满各种护理用品的小药箱，满怀热忱地走进患者家中。在开展护理工作之前，她们会耐心地与患者及其家属沟通，了解患者的身体状况和需求，缓解患者的紧张情绪。在护理过程中，她们凭借专业的技能，认真细致地完成每一个操作步骤，同时耐心解答患者和家属提出的各种疑问。护理结束后，她们会反复叮嘱患者和家属需要注意的事项，从饮食到日常活动，事无巨细。
呼吸与危重症医学科的护士冯杜，就用实际行动践行着这份承诺。2021年冬，一个飘雪的下午，天气格外寒冷。冯杜接到了前往谭家山镇为一位患者更换堵塞尿管的任务。她毫不犹豫地驱车前往，在铺着白雪的道路上艰难前行了一个半小时，上门解决了患者的难题。因途中她又接到了板塘铺患者重置胃管的紧急需求，于是又马不停蹄地赶往板塘铺。两项服务结束后，当她踏上返程的路时，已经是深夜11点。这时，她才突然想起，当天原来是自己33岁的生日。虽然错过了和家人一起庆祝生日的时间，但冯杜的心中却没有丝毫抱怨，因为她知道，自己的付出为患者解决了实际困难，让他们能够更加舒适地生活。
肝胆胰外科的胡娟、文俊等护士，也长期默默奉献着。岳塘区有一位中风瘫痪的老人，行动不便，生活无法自理，需要定期更换胃管和尿管。胡娟、文俊等护士主动承担起了照顾老人的责任，每月都会按时上门为老人提供护理服务。她们不仅熟练地完成专业护理操作，还会细心地指导老人的日常饮食和生活。她们会告诉老人的家属，哪些食物更有利于老人的康复，如何帮助老人进行简单的康复训练。对于老人和家属来说，护士们每月一次的上门关怀，已经成为他们生活中不可或缺的温暖依靠。
患者及其家属对这项服务也给予了高度评价。“上门护理服务操作专业、收费合理，解决了我们居家护理的大问题。”“耐心细致地护理，让我们切实感受到医护人员带来的温暖。”这些真诚的反馈，是对护士们辛勤付出的最好肯定。而对于服务团队的成员来说，虽然上门护理工作辛苦，常常需要在城市的各个角落奔波，但看到患者通过他们的服务逐渐康复，生活质量得到提高，他们都觉得一切的付出都是值得的。
拓展与升级：让专业护理惠及更多家庭
目前，湘潭市第一人民医院的“互联网+护理服务”已经涵盖了造口护理、PICC护理、胃管和导尿管护理等14项服务项目。医院24个护理单元的80余名平台护士，就像一群守护健康的天使，按照约定，穿梭在城市的大街小巷，为患者解决居家护理中的难点、痛点。自2020年起，在公立医院改革与高质量发展的浪潮中，湘潭市第一人民医院凭借“互联网+护理服务”，已经为500多名患者提供了1900多次上门服务。他们将专业的护理知识和真情关爱送到了居家患者的身边，实现了与患者的“零距离”关怀，书写着守护健康的动人篇章。
展望未来，湘潭市第一人民医院表示，还将对上门服务进一步的拓展与升级。他们计划增加更多的护理服务项目，满足患者多样化的需求；加强对护理人员的培训，提高服务质量；优化服务流程，让患者能够更加便捷地享受到优质的护理服务。相信在不久的将来，会有更多的家庭能够受益于这项充满温情的服务，让每一位居家患者都能感受到社会的关爱和温暖，在康复的道路上走得更加顺利。
来源：潇湘视点
