摘要：无人值守茶社、智能快递柜、24小时共享自习室……这些新兴业态正以“无接触服务”为核心，悄然改变着我们的生活方式。据预测，今年内我国“无人经济”市场规模将达1800亿元，这一快速崛起的消费模式不仅代表着技术赋能的创新成果，更折射出当代消费需求的深刻变革。

王志高

无人值守茶社、智能快递柜、24小时共享自习室……这些新兴业态正以“无接触服务”为核心，悄然改变着我们的生活方式。据预测，今年内我国“无人经济”市场规模将达1800亿元，这一快速崛起的消费模式不仅代表着技术赋能的创新成果，更折射出当代消费需求的深刻变革。

“无人经济”的本质，是以智能化手段实现服务流程的再造。通过移动支付、物联网、智能控制等技术，将传统服务中必须依赖人工的环节智能化、自动化，从而突破时间、空间和人力限制。这种模式创新直击现代生活存在的痛点：时间不自由、空间受限制、服务欠周到。在此情境下，考研学子可以随时进入自习室，加班族能深夜自助取件，商务人士可预约私密性较强的茶室……这种“按需获取、即时满足”的服务体验，正是数字时代消费者最珍视的价值。

从经济学视角看，“无人经济”创造了更高效的社会资源配置方式。一方面，它通过共享模式盘活闲置资源，如将写字楼闲置空间改造为自习室、在小区边角区域设置快递柜等。另一方面，通过智能化管理大幅降低运营成本，使服务价格更亲民。以石家庄一茶社为例，无人化运营使其包间使用费仅为传统茶室的1/3。

“无人经济”还孕育着新的就业形态和创业机会。表面上看，“无人经济”固然减少了部分基础岗位，但它实际催生了类似技术维护、数据分析、线上运营等更多新型职业。更重要的是，它降低了创业门槛，让更多小微企业能够轻资产运营。这种“破坏性创新”正在重塑服务业生态，为经济发展注入新动能。

当然，“无人经济”的发展仍需完善服务质量标准、应急处理机制等配套体系。但其代表的“科技赋能服务”方向已不可逆转。当科技与人们的需求深度融合时，“无人”终将成就更有温度的服务生态。

（作者系独立书评人）

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