摘要：自1999年Salesforce开创SaaS模式以来，SaaS成为了全球企业数据管理和行政任务的核心工具。但如今，26年过去了，SaaS似乎不再那么具有革命性。人工智能（AI）技术的崛起，似乎正在悄然改变这一格局。那么，SaaS真的是要走向“末路”了吗？还是A

自1999年Salesforce开创SaaS模式以来，SaaS成为了全球企业数据管理和行政任务的核心工具。但如今，26年过去了，SaaS似乎不再那么具有革命性。人工智能（AI）技术的崛起，似乎正在悄然改变这一格局。那么，SaaS真的是要走向“末路”了吗？还是AI将为其带来新生？

SaaS，作为基于云计算的服务平台，曾是很多企业信息化建设的核心支柱，尤其是在数据存储、管理和更新方面发挥了巨大作用。然而，随着AI技术的飞速发展，尤其是“智能代理”这一新型AI工具的出现，越来越多的企业开始质疑，传统的SaaS模式是否还有继续存在的必要。

微软CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）最近在一场播客中谈到了SaaS的未来。他并没有明确说“SaaS死了”，但他的言论却让业内人士联想到这一点。他表示，传统的SaaS应用将被AI所取代，AI将不再局限于处理单一的数据存储和管理，而是能够自动化地更新多个数据库，甚至取代后台的工作逻辑。

纳德拉进一步指出，随着AI逐渐成为处理逻辑的核心，SaaS的“CRUD”（创建、读取、更新、删除）模式将面临挑战。AI可以代替手动更新数据，极大地减少人力的干预。

一些公司已经开始探索AI替代传统SaaS的可行性。例如，2024年9月，瑞典金融科技Klarna的CEO在投资者会议中宣布，公司将终止与Salesforce和Workday的两项主要SaaS合作，转而通过生成式AI来替代这些系统。

在Klarna看来，AI能够完成SaaS无法高效处理的任务，甚至可以将多个系统整合，减少不必要的技术支出。AI不仅能取代传统的数据库管理，还能通过智能化的方式，自动处理和更新信息。

Salesforce是典型的SaaS代表，长期以来为销售人员提供了一个易于更新的数据库。然而，许多销售人员对于SaaS应用中的重复工作感到厌烦。尤其是在传统的SaaS环境中，销售人员需要频繁地更新客户信息、填写销售报告，甚至一通电话后就要花费大量时间来填写“案件表格”。这种繁琐的流程在很大程度上影响了工作效率。

而随着AI技术的进步，销售人员可以通过AI智能代理来处理这些琐碎的事务。AI代理可以自动扫描电子邮件、Google Drive、会议记录等多种数据源，实时更新系统中所需的内容。这意味着，销售人员将能有更多的时间专注于销售本身，而不是耗费时间在系统更新上。

AI究竟会“杀死”SaaS，还是与之相辅相成？尽管许多专家和技术大佬都提到AI可能取代传统SaaS，但也有观点认为，AI并非完全替代SaaS，而是增强了其功能。就像农业革命中的拖拉机一样，AI将提升SaaS的效率和智能化水平，而不是完全摧毁它。

Salesforce AI产品总监Avanthika Ramesh指出，SaaS并不会消失，而是将与AI结合，形成一种新的“代理层”。例如，AI可以在后台监控数据变化，自动完成各类流程，避免人力在重复性工作上浪费时间。这种“自动化”的能力将让SaaS产品更加智能和高效。

虽然AI可能在某些方面取代传统SaaS的工作流程，但并不意味着SaaS会“消失”。AI与SaaS的结合将推动新的技术进步，提升工作效率，让用户能更高效地处理日常任务。比如，微软的Office 365仍然依赖SaaS收入，而Spotify和Zoom等平台也不会轻易被AI所取代。

当然，AI的进步和普及还需要一定的时间，目前许多AI技术还在不断试探和完善阶段。所以，尽管AI看似会改变现有的技术格局，但SaaS依然会在短期内继续占据重要地位。

在当下的科技浪潮中，AI和SaaS并不是对立的存在。AI不会完全取代SaaS，而是会为SaaS增添更多的智能化功能。无论如何，SaaS的未来将不可忽视，可能会以新的方式出现在我们工作和生活中，成为提升效率的重要工具。

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来源：非chang娱乐