摘要：清晨6时，天光微亮，货车司机张建国已经驾驶着货车驶入长治北收费站。ETC车道自动感应，栏杆无声抬起，电子屏跳出“一路平安”的暖色字样。“过去要排队领卡，现在几秒钟搞定。”他掏出手机，物流平台上的时效评分又涨了5分，“跑完这趟，能赶回家吃午饭。”
清晨6时，天光微亮，货车司机张建国已经驾驶着货车驶入长治北收费站。ETC车道自动感应，栏杆无声抬起，电子屏跳出“一路平安”的暖色字样。“过去要排队领卡，现在几秒钟搞定。”他掏出手机，物流平台上的时效评分又涨了5分，“跑完这趟，能赶回家吃午饭。”
在太行山腹地，这样看似平常的交通场景，背后却凝聚着一场深刻的变革。2024年，长治高速公路管理有限公司（以下简称长治高速）交出了一份亮眼成绩单：全年汽车通行量690余万辆，路况指标位居全省前列，路网运行保畅能力持续提升。更令人瞩目的是，这一条条蜿蜒在群山之间的交通动脉，正在用创新实践重新定义“高速公路”的价值内涵。
创新服务引流：从标准化到品牌化
服务升级，擦亮窗口形象。在长治东收费站，刚下高速的货车司机张师傅熟练地走进“天之脊”高速驿站，接了一杯热水，又用微波炉加热自带的饭菜：“以前跑长途最怕路上吃不上口热饭，现在这里24小时服务，还有免费的医药箱和维修工具，真是贴心！”站长李斌介绍，驿站日均服务司乘人员超100人次。
近年来，长治高速以“全链条服务提升”为抓手，编制《服务规范手册》，开展文明服务专项提升行动，将收费手势、微笑用语等细节标准化，以“热情、真诚、自然”的窗口形象服务八方司乘。此外，公司创新升级ETC一站式服务体系，构建“线上平台即时办+线下网点精准办”协同服务网络，实现材料线上预审、业务即时办结，有效提升ETC 办理效率与用户满意度。
交旅融合，打造高速经济带。“师傅，您顺着这条彩虹路开10公里就是通天峡！”虹霓峡收费站收费员化身“文旅推荐官”，向自驾游客递上旅游线路指引。来自郑州的游客李欣一家在“跟着悟空游山西”活动期间，通过收费站提供的古建打卡地图，3天游览了5处国保单位：“收费员连哪家羊汤最正宗都告诉我们了，像私人导游！”
依托“高速+旅游”模式，长治高速深挖沿线文旅资源。在“跟着悟空游山西”等活动中，推出“行者游”导览图，标注周边古建景点及特色路线，培养“导游型”收费员，为游客提供文化讲解与出行攻略。今年“五一”假日期间，长治高速深入串联高速与地方文旅资源，通过线上线下多渠道宣传长治地区旅游线路、特色美食、非遗文化以及ETC办理信息，用实际行动持续赋能区域经济高质量发展。
智慧养护：让老路焕发新活力
3年集中攻坚，路况指标跃升。2023年，长治高速在所属山西交控集团内率先启动“周期性集中养护”工程，目前累计投入5908.57万元，完成路面修复养护62.52公里、预防养护88.29公里。通过“一次集中设计、动态调整完善、分年组织实施、3年路况达标”模式，科学统筹规划养护作业任务，进一步提高养护作业机械化水平，缩短总体养护周期，有效降低养护对道路通行的时空影响范围，不断提升公众畅行高速的体验感。项目实施后，路况指标平均PQI累计提升1.12，优等路率提高5.05%，实现“少封路、快施工、高质量”。经常往返晋豫的客运司机老周感受明显：“这段路的路况确实比之前改善了不少，现在跑起来像新修的路。”
高清视频升级，智慧感知护航。今年起，长治高速全面启动视频监控升级改造工程，为辖区23 条隧道部署400 万像素星光级高清摄像机，借助动态范围增强技术，实现隧道监控画面从“轮廓辨识”到 “细节锁定”的跨越，显著提升车辆特征、人员动态等识别精度；同步搭建智慧感知网络，部署智能视频事件检测系统，依托深度学习算法实时提取视频数据特征，精准解析交通事故、抛洒物、行人闯入等9 类应急突发事件，实现秒级响应，准确率高达98.6%。科技手段的应用大幅提升了高速公路隧道的安全防控能力，有效降低事故发生率，为公众出行安全提供了坚实保障。
优化路网运行：从畅通到舒适体验
信息服务立体化。“前方3公里有事故，建议您从下一出口绕行。”通过“晋e行”平台，货车司机王师傅及时避开拥堵路段。信息监控中心职员宋季圆回忆：“去年寒潮期间，我们联合高德地图发布绕行方案，滞留车辆减少75%。”
长治高速与高德、百度地图、长治交通广播等平台联动，建立数据直连通道，实时更新关键节点路况，全方位、立体化提供出行服务信息，并依托“晋e行”平台提供导航、救援、充电等一站式服务，让司乘人员手握精准出行指南，畅享安全便捷的旅途体验。
应急处置精准化。“从接警到恢复通行只用了28分钟！”清障队员王德岗刚完成一起追尾事故处置。物流企业马先生点赞：“救援队十几分钟就到，比保险还快！”
去年以来，长治高速通过“快清快处快通”机制，清障救援时间平均缩短24%，交通事故恢复通行时间大大压缩，路网通行效率大幅度提升。
通行体验优质化。一直以来，平长高速致力于打造“旅游文明一条路”，升级隧道照明与安全设施，增设景点指引牌，路域环境实现“三季有花、四季常绿”，让司乘人员在疾驰中亦能饱览自然风光。如今，平长高速不仅是一条交通要道，更成为串联美景、传递温暖的“风景线”，真正实现了“人在景中、心随路畅”。（来源：长治日报）
编辑：邢璐霞
来源：黄河新闻网长治
