摘要：原来，5月8日下午，张先生在乘车时不慎将乘车卡掉入路边的雨水篦子中，刘贾志发现后主动跪趴在地探身寻找，最终将卡片取出。这一暖心举动不仅感动了张先生夫妇，也赢得现场乘客的一致赞扬。

青岛日报社/观海新闻5月14日讯 连日来，青岛公交驾驶员和乘客接连上演暖心的“双向奔赴”，传递出公共交通行业的文明底色。

乘客卡掉雨水篦子，驾驶员“钻沟”找回

5月13日，市民张先生专程来到青岛城运控股公交集团市南巴士三分公司，将一封感谢信交到工作人员手中，对321路驾驶员刘贾志的热心帮助表达谢意。

张先生将感谢信送给市南巴士三分公司工作人员

原来，5月8日下午，张先生在乘车时不慎将乘车卡掉入路边的雨水篦子中，刘贾志发现后主动跪趴在地探身寻找，最终将卡片取出。这一暖心举动不仅感动了张先生夫妇，也赢得现场乘客的一致赞扬。

据监控视频显示，5月8日15时37分，刘贾志驾驶车辆行至麦岛香港中路站点时，一位准备乘车的老人不慎将乘车卡掉入雨水篦子。“大爷老伴见状也下了车，看到乘车卡不好取，便让我先走，别耽误运行。”刘贾志回忆，见老两口焦急无措，他立即停稳车辆上前帮忙。刘贾志先是尝试蹲身徒手取卡，但因缝隙狭窄未能成功，随后毫不犹豫跪趴在地，打开篦子，整个身子钻入排水沟内仔细摸索。其间，周围乘客自发拉住他的衣角防止其滑倒，最终刘贾志成功取出乘车卡并交还老人。起身后，周围乘客纷纷为他拍去身上的尘土，两位老人连连道谢，现场氛围温馨感人。

张先生被刘贾志的举动深深感动，特意记下车牌号并拨打热线电话致谢。13日，张先生还特意携带感谢信来到三分公司场站将其送给刘贾志。他在信中写道：“刘师傅展现了高尚品德和职业素养，他的善举让我们感受到贵公司优质的服务精神。”

刘贾志将整个身子钻入排水沟帮乘客找卡

面对赞誉，刘贾志表示：“服务乘客是职责所在，大家的认可激励我继续提升服务品质，用心用情陪伴每一位乘客。”

一次俯身跪地的举动，传递出城市文明的温度。刘贾志用行动诠释了“诚载美好”企业文化真谛，而乘客间的互助互动更展现了青岛市民的友善风貌。这样的暖心故事，正是这座城市最动人的风景线。

服务无微不至，驾驶员接连收到感谢信

在青岛街头，一辆228路公交车正载着满满温情穿梭于城市之中。228路驾驶员管涛用无微不至的服务温暖着每一位乘客，而乘客们也用最质朴的方式回应着这份善意。近日，这位公交驾驶员接连收获的暖心故事，成为这座城市最动人的风景。

三位老人组团给驾驶员管涛写联名感谢信

5月8日上午，管涛驾驶车辆行驶至市政府站点，从后视镜观察到有三位老人正小跑着赶来。见此情景，管涛立即停稳车辆，耐心地等待着老人们上车，并暖心说道：“不要着急，我等着您。”上车后还热情嘱咐老年乘客等车辆停稳了再起身。

其中一位老年乘客被管涛的热情服务深深打动，她环顾四周，发现车厢内设有留言板，旁边还放置着一些精美的明信片。于是，她让留言板旁边的乘客帮忙，取出明信片，拿起笔，一笔一划地写下：“感谢948号的帅哥司机，对顾客热心、爱心、暖心，尤其照顾我们这些八十多岁的老人，希望领导能够给予表扬和奖励。”

写完后，这位老人还觉得不足以表达内心的感激之情，便转身召集车厢中的另外三位老人，在卡片上郑重地签下自己的名字，用这种方式共同赞扬管涛的热情服务。

无独有偶，11日上午，管涛又收到了乘客的一则暖心留言。这一天恰逢母亲节。在这个充满爱与感恩的特殊日子里，管涛心中一直惦记着为乘客们送上一份特别的祝福。于是，他早早地就精心准备了康乃馨花束，为乘车的女士们送上节日惊喜。

管涛将鲜花赠给怀抱孩子上车的女乘客

当车辆行驶到福州北路奉化路站点时，一位怀抱孩子的女乘客缓缓走上车来。管涛看到这一幕，脸上立刻浮现出温暖的笑容。他迅速从座位旁拿起一支康乃馨，双手递到女乘客面前，真诚地说道：“祝您母亲节快乐！”对方接过鲜花，连声道谢。

随后，管涛又留意到几位年长一些的女乘客上车，他再次将一朵朵康乃馨送到她们手中，并送上同样真挚的祝福。车厢内顿时弥漫着温馨的氛围，乘客们的脸上都洋溢着幸福的笑容。

一位被这份温暖触动的乘客，在车厢的留言簿上认真写下：“向本车司机的高尚品德致礼，母亲节快乐！”简短的话语，却饱含着乘客对管涛深深的敬意与感激。

面对乘客们接连不断的感谢与赞扬，管涛微笑着说道：“为乘客提供高品质的服务，是我始终不懈的追求。看到乘客们因为我的服务而感到开心和满意，我自己也特别有成就感。”他表示，将不断提升服务质量，在公交线路上传递着爱与关怀，为市民乘客的美好出行贡献一份力量。

7通表扬电话点赞“流动的节日祝福”

“祝各位妈妈：母亲节快乐！愿您岁岁安康，笑颜如花！”5月11日母亲节当天，126路公交车上，这句温馨的语音播报伴随着驾驶员递出的康乃馨，让许多乘客惊喜不已。截至5月12日，分公司已收到7位乘客的专门来电，点赞这份“流动的节日祝福”。这一暖心举措不仅收获了市民一致好评，更展现了公交服务提升吸引力的新路径。

徐正岩装饰“母亲节”主题车

“本来只是普通地坐车出行，没想到一上车就听到祝福，还收到了花！”乘客李女士在表扬电话中表示，当天清晨她乘坐126路出行时，驾驶员徐正岩微笑着递来一支康乃馨，车载语音同步播放母亲节专属祝福。这让她立即给母亲发了条“妈妈我爱你”的信息，“平时羞于表达，是公交车的氛围推了我一把”。

徐正岩将鲜花送给乘车的女乘客

同样被感动的还有带着孩子乘车的赵女士。小朋友接过鲜花后，学着语音播报的语调对妈妈说“节日快乐”，引得周围乘客会心一笑。“这种公共场合的温情特别打动人，为公交的贴心服务点赞！”赵女士在电话中强调。

据市南巴士第八分公司统计，截至12日下午，共接到7位乘客来电表扬母亲节专车服务。有乘客特别提到：“语音增加了专属的节日祝福，和康乃馨搭配起来特别走心。”

徐正岩为女乘客准备了双重惊喜

分公司负责人介绍，此次母亲节活动筹备历时半个月，驾驶员自发参与鲜花采购和车厢布置。“我们希望通过公交车这个城市的流动窗口，让市民感受到‘流动的温暖’。”除主题车厢装饰外，车内还增设了“应急关爱包”，内含创可贴、急救药品等，以备乘客不时之需。同时，线路还加密了途经老年社区、商圈的班次，方便市民出行。

“公共服务不只要便捷，更要有温度。”驾驶员徐正岩表示，派发鲜花时发现，不少老年乘客接到祝福后第一时间拍照分享给儿女，“这让我们意识到，小小的仪式感能成为亲情的催化剂”。

市南巴士公司相关负责人介绍，公交相关节日主题服务正从“功能型”向“多元化”转变。此次126路收获的密集表扬表明，精准捕捉市民情感需求的服务创新，往往能实现“小切口、大共鸣”的效果。据悉，该线路后续将在端午节、重阳节等节点继续推出特色车厢服务，用定制化的创新服务书写新时代的“吸引力法则”。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）

来源：掌上青岛一点号