邓州世纪花园社区：精细化服务托起居民“大幸福

摘要：世纪花园社区以网格化治理为抓手，通过“网格+”服务模式，将基层治理触角延伸至社区每个角落，用“小网格”撬动民生“大幸福”，创新实践成为基层治理精细化的生动样本。

世纪花园社区以网格化治理为抓手，通过“网格+”服务模式，将基层治理触角延伸至社区每个角落，用“小网格”撬动民生“大幸福”，创新实践成为基层治理精细化的生动样本。

科学划格织密网，构建治理“神经末梢”。社区按照“网有一格、楼有一长”原则，将辖区划分为2个基础网格，每个网格配备专职网格员，并联动楼长、志愿者等力量，形成“社区统筹—网格落实—楼栋响应”的三级治理体系。网格员化身“活地图”，通过常态化走访建立动态居民档案，精准掌握特殊群体需求；每日巡查飞线充电、消防隐患等问题，联动物业、派出所等形成“发现—处置—反馈”闭环，截至今年5月份累计整改安全隐患16处，整改率达100%。

多元服务解民忧，网格温情暖民心。社区以“人在网中走、事在格中办”为目标，打造“网格+温情守护”“网格+矛盾调解”“网格+便民服务”等特色场景：矛盾调解有“柔性解法”：针对楼上装修噪音纠纷，网格员10次上门调解，协调调整施工时间、加装隔音设施，促成双方签订“和谐协议”，最终化干戈为玉帛。便民服务“有速度有温度”：设立“红色代办点”，提供代办证件、代缴医保费等8项服务，今年累计为居民跑腿办事22次，其中为行动不便老人上门服务29次，实现“居民动嘴、网格跑腿”。

线上线下齐发力，服务触达“最后一米”。社区构建立体化服务网络：线下在各楼栋公示网格员信息，“红袖标”巡逻队每日3次巡查，居民可随时“面对面”反映问题；线上依托2个网格微信群覆盖90%住户，政策通知“一键达”、问题上报“大家管”，平均2小时内响应处置，今年线上解决路灯维修、井盖破损等民生问题12件。群众满意度达100%。

智慧赋能再升级，基层治理“未来可期”。支部书记丁品表示，下一步将推进“智慧网格”建设，通过进一步完善数字化平台，建立“网格资源地图”等举措，实现问题处置流程化、服务资源精准化、隐患排查智能化，让“微治理”释放更大效能。居民任大姐感慨：“从前网格员是‘陌生人’，现在是我们的‘贴心人’，有问题找网格，心里特别踏实！”