摘要：日前，百度地图导航中出现“东鹏特饮”广告霸屏，引发众多用户的不满，不少用户认为这种在导航车道上显示的广告影响驾驶安全。与此同时，该平台所提供的网约车服务方面，司机绕路导致费用偏高，以及平台管理漏洞等系列问题，再次被推至风口浪尖，引发社会广泛关注。
“之前用百度地图导航，语音提示：‘前方路口左拐，走如图所示的车道’，给我气笑了，现在懂了是为了让我看广告！”
日前，百度地图导航中出现“东鹏特饮”广告霸屏，引发众多用户的不满，不少用户认为这种在导航车道上显示的广告影响驾驶安全。与此同时，该平台所提供的网约车服务方面，司机绕路导致费用偏高，以及平台管理漏洞等系列问题，再次被推至风口浪尖，引发社会广泛关注。
导航竟成广告屏，百度地图遭炮轰！
此前有网友在社交平台发文称，在百度地图提供的3D车道级导航页面中，车道的路面会出现“累了、困了、喝东鹏特饮”的广告词，尝试关闭广告，却发现百度地图未提供相关设置选项。
还有网友反应部分广告甚至遮挡了路口变道标识，在夜间模式下，这一情况导致的识别难度进一步加剧。
百度地图因此被不少用户质疑牺牲用户行车安全为广告盈利让路。不过，记者也注意到，还有部分用户表示自己使用的百度地图中并无此类广告，对于没有收费的情况，他们能够接受，只要不影响正常使用就行。
据了解，百度地图在2024年推出“城市车道级导航”功能，宣称已在全国超300个城市普通道路上覆盖，在大模型的技术助力下，从车道指引、隧道导航、事故预警等方向实现了车道级导航的全方位升级，能为用户精准推荐车道，并通过高亮显示的方式，让建议车道更加直观清楚。
面对网友对导航广告影响行车安全的质疑，截至发稿前百度地图官方客服未作正面回应，只是表示：“请用户提供相关截图信息，会有专员协助处理。”而东鹏饮料（集团）股份有限公司方面，工作人员则表示，暂不清楚相关情况，正在向相关部门核实。
事实上，自2023年5月1日起施行的《互联网广告管理办法》明确规定，以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。
律师也表示，若导航广告遮挡路线、自动播放或强制停留，可能违反《广告法》第44条（不得影响用户正常使用网络）及第45条（互联网广告须显著标明关闭方式），损害用户知情权与选择权。如果广告干扰驾驶员注意力可能违反《道路交通安全法》关于安全驾驶的规定，若因此引发事故，平台或需承担部分过错责任。
在App里做广告植入是互联网行业内通行做法，百度地图所为绝非特例。2024年1月22日，工业和信息化部通报了31款APP及SDK存在侵害用户权益行为。
打车服务乱象频发，绕路计费成顽疾？
记者发现有部分网友认为，自己在使用百度地图导航时并未产生消费，考虑到平台的盈利需求，能够接受其插入广告的行为。然而，百度地图的打车服务却频频引发消费者不满。不少用户反馈，使用该平台打车时，司机存在绕路情况，致使出行费用大幅增加，或暴露出平台在司机监管方面存在不足。
云南的龚女士投诉称，她曾通过百度地图平台预约网约车，原本6公里左右的行程，预估车费约20元，但司机强行绕路，实际行驶11公里，最终被扣除40余元。龚女士表示，司机未按原定路线行驶，而她因签订了免密支付，司机完结订单后，费用被自动扣除。
“平台难道没有预防机制吗？当行驶路线和距离与原定计划不一致时，平台都不审核就直接扣除顾客的钱款，这样的App怎么能让它在市场上流通？”龚女士说道。
此外，龚女士还提到，订单结束后，她完全无法再与司机取得联系。而其他平台在订单结束后仍可联系司机，以处理遗落物品等事宜，百度地图虽然有相关按钮，却无法点击。
且与百度地图官方客服取得联系也极为困难，拨打官方电话时，始终无法接通；寻求线上客服帮助，得到的多是重复性的机械话术回复，难以切实解决实际问题。据悉，目前百度地图已经退还了龚女士超出部分的钱款。
“经常行驶的路线基本花费十几块钱，百度地图打车花了20多块钱，订单详情显示了一堆明细，我要求平台按照预估费用收取。”另一名消费者也表示。
记者发现，在社交媒体平台上，众多网友分享了自己在百度地图打车时的离奇遭遇。有网友称原本预估 25 元的行程费用，最终竟飙升至 2000 元，司机迟迟未完结订单，计费系统持续运转，费用不断累积。更为棘手的是，未完结的订单会导致用户无法再次下单叫车，影响正常出行安排，给用户带来不便与困扰。
据消费保数据统计，自2020年起，与百度地图相关投诉量累计达753件，投诉解决率为21.25%。投诉问题主要集中在退改问题、价格纠纷、虚假宣传等方面，其中退改问题占比超20%，而客服电话难接通、大数据杀熟等问题的投诉也较为突出。
根据百度财报数据，2024年百度总营收1331亿元，同比下滑1%，核心广告业务收入（730亿元）同比下降3%，第四季度跌幅扩大至7%。值得注意的是，近年百度一直未单独披露百度地图的业绩表现，另据媒体报道，百度创始人兼 CEO 李彦宏将 2025 年地图业务的 OKR明确设定为 “地图 CM做正” ，一定程度上表明了百度地图的经营压力。
消费保专家表示，在打车服务方面，平台需加强对司机的监管，优化客服服务质量，建立更完善的费用审核和异常订单处理机制。只有切实解决用户的痛点，才能在未来的发展中实现突破，否则可能会在市场竞争中逐渐失去优势。
部分内容引用 |红星新闻
来源：消费电子