摘要：“这个机器人太聪明啦！跟它说一声我要办理的事项，马上就把流程讲得明明白白，就像跟朋友聊天一样方便！”近日，在仓山公安分局金山派出所综合服务大厅，市民陈先生对着白色智能机器人“福小安”连连点赞。
“这个机器人太聪明啦！跟它说一声我要办理的事项，马上就把流程讲得明明白白，就像跟朋友聊天一样方便！”近日，在仓山公安分局金山派出所综合服务大厅，市民陈先生对着白色智能机器人“福小安”连连点赞。
据了解，在福建省公安厅警保部、福州市公安局警保处及宣传处的协同赋能下，仓山公安分局近日在金山派出所试点推出“福小安”“福小金”“福小警”三名“AI警察”。它们24小时在线，群众前往办理业务时，只需和它们聊聊天，就能获得窗口120项业务的精准指南以及线上办事的示范视频，真正实现“语音办事零障碍”。
“福小安”：“社牛”智能伙伴
在金山派出所综合服务大厅，“福小安”堪称“社牛型”的智能助手。它顶着白色机身，遇到前来办事的群众，会主动迎上去：“欢迎来到金山派出所，请问有什么需要帮助的吗？”
近日，陈先生办理保安员证时，“福小安”通过语音交互迅速响应，不仅精准推送保安员证办理指南，详细告知所需材料，还以视频方式引导他完成信息填报。“‘福小安’内置了派出所办证窗口全门类的业务指南，能够通过自然语言交互，为群众提供线下办事的全流程指引，包括材料清单、办理流程、注意事项等细节内容。”金山派出所窗口民警王彦介绍。
“福小安”的“聊天式服务”还远不止于业务办理。目前，“福小安”已接入DeepSeek，当群众询问“今天会下雨吗”“去三坊七巷怎么坐车”等问题时，它会秒变“生活小助手”，用自然对话的方式提供天气预警、公交路线，遇到带小孩的家长，它还会播放儿歌和交通安全小故事，让等待的时光充满童趣。
据统计，自今年4月底投入使用以来，“福小安”日均服务群众超过200人次，业务解答效率较传统模式提升50%，有效减轻窗口工作人员压力，让政务服务更有温度。
“福小金”：贴心办事向导
在“e体+窗口网上超市”自助服务机前，AI女警“福小金”以甜美形象和专业服务，成为群众的贴心办事向导。记者看到，不同于传统自助机的“机械点击”，“福小金”的引导贴合日常对话逻辑，让办事群众面对的不再是“冷冰冰”的机器设备。
近日，市民吴女士前往金山派出所综合服务大厅办理居住证。在简单对话后，“福小金”亲切地欢迎她到金山居住。随后，自助服务机屏幕画面自动跳转至居住证申请页面，“福小金”一步步引导她完成信息填写、材料上传等操作。“‘福小金’完全听懂了我的表达，有它的指导，不用担心操作失误。”吴女士欣喜地说。
王彦告诉记者，接下来“福小金”还将“走”出大厅，群众通过“e福州”或“闽政通”App登录“e体+窗口网上超市”后，就能与“福小金”见面，展开实时对话，办理各项业务。
“福小警”：报案速记能手
在金山派出所报案区域，身着笔挺警服的AI男警“福小警”带来了颠覆性的报案体验。
据了解，以往群众报案时，往往需要在民警的反复询问下拼凑信息，现在对着“福小警”，只需像“讲故事”一样聊聊事件经过，系统就能通过AI语义分析，在不打断群众陈述的前提下，实时抓取事件中的时间、地点、人物、事由等关键要素，自动构建完整的事件逻辑链，并针对不同警情类型智能追问关键信息。
“这种‘不打断、会引导’的交互模式，让群众感受到被倾听的同时，也让民警快速掌握完整案情。”王彦介绍，当“福小警”完成报案信息梳理后，系统将自动生成结构化报案笔录，民警进行复核确认后，即可快速完成报案笔录制作并流转至后续办理环节，大幅提升接处警效率。
当前，随着“AI警察”的逐步成熟，福州公安正以基层创新为支点，撬动智慧警务的全新图景。当科技不再是冷冰冰的程序，而是融入日常的“贴心伙伴”，警务服务的温度，就藏在这一句句自然流畅的聊天之中。
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“AI警察”为何
在金山派出所率先落地？
作为服务40万实有人口的一级派出所，金山派出所的窗口业务量始终处于高位运行状态，日均办理各类业务800笔，高峰时期更是超过千笔，十年来业务总量和民警人均受理量始终处于全市第一。
如此高强度的业务负荷，让传统窗口服务模式逐渐显露出瓶颈：办事群众常常面临排队时间过长的困扰，工作人员反复解答同类咨询问题，非工作时段的服务空白更是成为亟待解决的痛点。
2023年以来，仓山公安分局推出“五办五服务”举措，在金山派出所试点创新“e体+窗口网上超市”平台，为后续“AI警察”的诞生奠定了坚实基础。该平台构建了线上线下融合的服务矩阵：线上搭载智能填报小程序，线下配置智慧引导机和智慧e件交换柜，实现120项业务的一屏统揽。随着24小时自助办证区的建成，群众彻底摆脱了时间和空间的限制，能够随时随地办理相关业务。而长期积累的巨大业务量，更是为AI模型训练提供了独一无二的优势——海量的真实业务数据和丰富的实践场景，成为训练AI的宝贵资源。
仓山公安分局在前期基础上继续精耕细作，通过引入AI技术对平台进一步优化升级。于是，“福小安”“福小金”“福小警”三名“AI警察”应运而生。（肖远强 叶诚）
来源：福州晚报一点号