摘要：日前，住房城乡建设部办公厅通报表扬“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2024年度表现突出单位和个人，河南省3个集体和7名同志荣登光荣榜受到表扬。
日前，住房城乡建设部办公厅通报表扬“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2024年度表现突出单位和个人，河南省3个集体和7名同志荣登光荣榜受到表扬。
突出集体
新乡市住房公积金管理中心服务大厅
2024年，新乡市住房公积金管理中心服务大厅坚持站稳人民立场，不断强化服务意识、落实服务标准、打造服务品牌，积极打造具有住房公积金特色的为民服务品牌。
以党建引领为基石，推动业务深度融合。新乡市住房公积金管理中心服务大厅落实“惠民公积金、服务暖人心”服务品牌打造年工作目标，积极创建“筑梦安居 ‘新乡’事成”党建品牌，充分发挥党建政治引领作用，做到“天晨会、周学习、月评比、季观摩”，把党建工作成效转化为指导和推动中心特色品牌创建的具体举措。
以精细服务为载体，建立优质服务品牌。新乡市住房公积金管理中心服务大厅始终秉承文明服务“十步曲”的服务模式，定期开展服务礼仪和业务能力培训，锻造一支高素质专业化的公积金队伍。持续开展好延时服务、上门服务、预约服务等便民服务，充分发挥帮办代办、绿色通道窗口作用。开设“公积金+银行”一体化便民服务网点8个，全面实现公积金业务“就近办”、“马上办”。高质量开展“群众愁盼 干部体验”活动，党组书记亲自体验公积金业务办理全过程，优化业务流程，不断满足群众多样化服务需求，提升群众满意度。
以资金安全运行为保障，抓好公积金风险防控。新乡市住房公积金管理中心服务大厅坚持树牢底线思维，探索风险防控机制，把资金安全贯穿于贷款管理全过程。通过做好贷前强预防，制定《个人住房贷款贷前工作细则》，实行贷款受理、审核、审批“三岗分离”，依托业务系统做好风险防控，提升贷款审批标准化、规范化；贷后重监管，每月核查贷款业务，建立快速预警、快速定位、快速督促整改的常态化风险排查与整改机制。
焦作市住房公积金管理中心综合服务大厅
焦作市住房公积金管理中心综合服务大厅（以下简称“服务大厅”）以服务提升三年行动活动为抓手，已然斩获全国青年文明号等九项次国字号殊荣。2024 年，大厅工作人员代表焦作市出征河南省政务服务系统职业技能竞赛夺得团体一等奖。
依“质”践诺，精塑服务成典范。一是首创“柜面文明服务十部曲”，原创《情绪化群众服务标准》，为群众提供“定制化”的服务，连续多年实现了柜面服务“零”投诉。二是焦作市质量监督和市场管理局委托中心编写了四项地方标准，使行业服务标准拓展为政务窗口服务标准。三是开展“预审服务+跨省通办”“预约服务+绿色通道”等人性化服务，仅2024年获锦旗5面，表扬信10余封，上门宣讲和服务300余人次。
以“精”促管，管理运营有成效。一是创新形成了148项的《焦作市住房公积金标准体系》“六大标准化管理体系”，荣膺国家级社会管理和公共服务标准化试点单位。二是创新推行了“精细化管理技法”。三是建立风险防控七大标准化管理体系。实施以来发放170多亿贷款，做到零违规、零差错。
凭“数”说话，信息数据质量高。一是搭建智慧风险防控平台。不断完善七大风险防控体系，常态化开展重点业务审计稽查，实现 “人控”“制度控”和“机控”的三者有机结合。二是在全省率先实现“四电”应用。“线上办”业务事项占比达82%，企业缴存业务网上办结率98%以上，一个工作日即可办结业务占服务事项的95%，免证可办事事项占服务事项的73%。三是中心在全省住房公积金系统率先启动实施以社会保障卡金融账户作为基础载体进行住房公积金提取和贷款业务办理。
用“活”添彩，宣传推广出实招。打造抖音网红主播。创建了由谢彦担任主播的官方抖音直播间，中心抖音直播已有230余场，视频累计观看次数近47万人次，获河南省“走好网上群众路线”优秀案例。内训师队伍先后受邀为全国住房公积金行业服务效能提升培训班、住房和城乡建设部干部网络培训班等授课，目前累计交流授课活动近百场。
以“智”聚流，高效办成一件事工作落实好。一是38项业务实现跨省通办，走在全国同行业前列。与市场监督管理局共同完成新开办企业住房公积金缴存登记“一表通办”工作；与不动产登记中心完成办事群众贷款结清后抵押注销登记“一站式”，开通了住房公积金“带押过户”“顺位抵押”。二是积极推进“高效办成一件事”，中心牵头的“住房公积金贷款”一件事和配合的“企业上市合法合规信息核查”“企业破产”“退休”等七项一件事，保质保量完成工作。三是协同推进“信用+公积金”，在全省公积金领域率先建立以信用为基础的创新型服务模式。
洛阳市住房公积金管理中心市区管理部
洛阳市住房公积金管理中心市区管理部紧密围绕“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动主线，不断创新服务方式，持续优化业务流程，群众满意度大幅提高。“跨省能办”服务窗口受国家住建部通报表彰，连续8年被评为“百姓呼声群众诉求办理工作”先进单位。
传承红色基因，让“最有担当”成为立身之本。市区管理部窗口服务支部，按照“服务意识强化、服务标准落实、服务品牌打造”三年行动方案部署，开展“一支部一特色、一党员一风采”党支部标准化规范化建设和“五星支部”创建活动，“零距离服务队”“党员青年突击队”“业务攻坚小组”等支部特色全面彰显，被市直工委评为“五星支部”。
高举红色旗帜，让“最能奉献”成为价值追求。通过拓展窗口前移、上门服务、延时服务、容缺服务、绿色通道等服务模式，叫响“文明服务我出彩，群众满意在窗口”口号。通过组织干部职工进社区、进企业、进楼盘，常态化开展“我为群众办实事”等实践活动50余次，解决群众、企业实际困难，多名柜员被政务中心授予“文明服务标兵”称号，擦亮了公积金红色品牌。
聚焦急难愁盼，把“群众满意”作为服务标准。建立完善诉求解决流程，诉求响应时间缩短在1个工作日内。聚焦“关键小事”，持续简化办事流程，压缩办理时限，夯实“跨省通办”“亮码可办”“一件事一次办”，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。拓展线上服务渠道，开办网办专区，实现业务“掌上办”“指尖办”，提高服务效率和便捷性。开通绿色通道，建立“办不成事”机制，开展上门服务、延时服务等。积极与房管部门、不动产登记部门协调沟通，在抵押权人不一致的情况下实现多登合一，办理业务25笔。高效优质的服务受到群众赞扬，收到多名群众的感谢锦旗。
坚持底线思维，把“风险防范”融入日常工作。市区管理部坚持问题导向和底线思维，聚焦廉政风险、经办风险，加强纪律建设，抓早抓小，促进管理服务精细化，把贷后管理逾期催收工作进行任务分解，定人定责，有序推进，截止2024年12月底，逾期率为0.1499‰。开展专项工作，聚焦长期封存户，开展上门宣传、上门服务、网上快办等形式开展睡眼账户重点防治，控增量、消存量，近年来共消除36919户29525万元，有效防范了资金风险。
来源：中华建设杂志
