物业服务水平如何提升？江西三部门请您来提建议

摘要：物业管得行不行、好不好，影响着每一个人的居住体验。因此，需要从顶层设计出发，集纳广大群众的真实意见、想法，从而上下互通，全面优化城市物业管理水平。

“小区里有人养狗不牵绳物业管不管？”

“物业选聘人员，业主是不是有权参与？”

“业委会权利能制衡物业嘛？”

“物业保安巡逻发现问题不解决，

该去哪里投诉？”

......

这些问题，说大不大，但是若没处理好，麻烦就接踵而至。

物业管得行不行、好不好，影响着每一个人的居住体验。因此，需要从顶层设计出发，集纳广大群众的真实意见、想法，从而上下互通，全面优化城市物业管理水平。

4月29日起至8月31日，江西省就在做这件事。

江西省委社会工作部、省委信访局、省住建厅联合“问计江西”平台，面向社会发起“提升物业服务水平”人民建议征集活动，诚邀广大民众为江西物业服务的优化升级贡献智慧与力量。

活动还通过在大江新闻客户端、微博开设话题互动、线下走进社区等形式，广纳群众意见，活动浏览量突破百万人次。

听！真实的声音。

网友们敞开心扉、直言不讳。

网友“刘永安”直指物业行业“顽疾”：收费标准混乱、服务标准模糊、公共收益不透明；网友“薛佶聪”认为，小区业委会缺乏专业评估能力，常依赖熟人推荐或广告选择物业，导致劣质服务泛滥；而优质物业公司因缺乏推广渠道被迫退出市场；还有网友“吐槽”部分小区存在“天价停车费”与低质服务并存的现象，甚至出现“未交物业费禁收房”等操作......

“吐槽”过后，也有真诚建议：细化服务标准、分类定价、收支公开、规范停车收费、严管前期物业、完善纠纷调解机制六方面，推动行业法治化、透明化发展；搭建全省物业信息整合平台，涵盖企业资质库、行业动态、需求反馈三大模块，引入AI大模型为业主解读专业参数，破解信息壁垒；推行“红黑榜”公示与奖惩制度。奖优罚劣，限期整改，既让业主了解物业服务情况，也对其他物业企业起到了威慑作用，促使他们不断提高服务质量。

如何助力推进住宅小区物业服务现代化？

解决高层小区“小物体”坠落安全隐患，物业应该扮演什么角色？

如何加强物业在调解居民矛盾纠纷中发挥的作用？

结合网友发声，“问计江西”智库专家们亮真知灼见，出升级新招！

“可从党建引领、法治思维和数字赋能三个方面入手，比如，树立“红色物业”特色品牌，选派党建工作兼职指导员，组建青年党员志愿者服务队，”华东交通大学人文学院副院长、法学博士、副教授刘波直言，物业管理所承载的公共治理与民生服务职能愈发凸显，要针对住宅小区居民体量、“一老一小”重点群体特征开展调研活动，“同时，相关部门要因地制宜出台物业服务企业和物业项目负责人信用管理办法，进一步规范物业管理活动；搭建“心连心”业主咨询、投诉网络平台，关于优化社区物业服务的建议提案，须有其他业主线上共同附议生效，物业管理平台接单员绩效考核与提案办结效果挂钩等等。”

江西省委党校国家治理教研部教授钟国辉认为，物业应加强对高层小区“小物体”坠落的监测能力。“打破固定时间点巡逻的局限，增加非固定时间点巡逻频次；安装高清晰的监测设备，还要综合考虑各个角度进行安装，做到全方位监测。同时，必须严格保护居民隐私。”

集思攻坚，汇智破局。

网友建议推行“红黑榜”公示与奖惩制度，此前已在江西多地推行。例如，景德镇市珠山区住房和城乡建设局根据省、市要求，公开了2025第一期（4月份）住宅小区物业服务项目“红黑榜”；南昌市西湖区、贵溪市等多地也曾发布物业“红黑榜”，通过亮出榜单，督促物业服务优起来。正说明，对于物业管理水平的提升改进，正是民心所趋，群众所需。