摘要：近日，民乐县金山社区依托“四级七天”矛盾纠纷调解机制，成功化解一起因楼上卫生间漏水引发的邻里纠纷，以高效、暖心的调解服务促进邻里和谐，展现基层治理实效。

近日，民乐县金山社区依托“四级七天”矛盾纠纷调解机制，成功化解一起因楼上卫生间漏水引发的邻里纠纷，以高效、暖心的调解服务促进邻里和谐，展现基层治理实效。

快速响应，摸清矛盾症结。社区网格员接到居民王爷反映，楼上住户秦某家卫生间长期漏水，导致自家天花板、墙面大面积渗水，卫生间都被烧坏了。多次协商无果后，王爷情绪激动，矛盾一触即发。社区立即启动“四级七天”调解机制，网格员第一时间与物业工作人员上门查看现场，排查漏水点，确认系楼上下水管破裂所致，明确责任归属。

分级调解，凝聚多方合力。根据“四级七天”流程，社区先由网格员组织双方初次协商，但因赔偿金额争议较大，调解陷入僵局。随即，社区调委会介入，依据相关法律规定，结合房屋受损评估情况，从法律、情理多角度耐心疏导。调解人员一方面安抚王爷情绪，另一方面向秦某解释其应承担的责任，通过“背靠背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，逐步缩小双方分歧。

高效化解，促成和解协议。经过多次沟通与协调，最终双方达成一致：秦某一次性赔付王爷300元作为墙面修复补偿，并承诺3日内完成自家卫生间防水改造，彻底消除漏水隐患。协议签订后，双方握手言和，王爷感激地说：“多亏社区帮忙，不然我们邻里关系真的要闹僵了！”

此次纠纷的快速化解，体现了“四级七天”调解法在基层治理中的实效。金山社区将持续深化“四级七天”调解机制，延伸服务触角，主动排查隐患，做到“小事不出网格、大事不出社区”，全力营造和谐友善的邻里氛围。

编辑：王海旺

作者：朱文英

来源：民乐信息发布