摘要：这句话其实我省略了前半句，物业公司其实想问的是，我们如何面对小区业主领袖们利用物业费降费的“势”大做文章。

最近全国各地跑来跑去，总有人问我，物业费降费趋势下，物业公司到底如何面对。

这句话其实我省略了前半句，物业公司其实想问的是，我们如何面对小区业主领袖们利用物业费降费的“势”大做文章。

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不可否认，当下确实有不少人在利于官媒对物业的整治和对物业费使用不透明、价格不透明的质疑谋取“私利”。

当然，他们呈现在业主面前的形象一定是光辉高尚的，即我是代表业主的诉求在与“无良物业”进行抗争，这好比中国历史上的混乱时期，每个人都打着“为民谋定”的旗号进行基于自身利益的扩张。

例如，在武汉，长沙等物业市场活跃度较高的城市，我不止一次看见，一些业委会主任通过自身影响力，对其他小区输出“颜色革命”，将原本平和安静的小区弄得鸡犬不宁，最终实现其个人利益最大化。

作为局外人，业主们看到的总是某某小区换物业了，物业费降了多少，感觉终于赶跑了之前的“无良物业”，但作为局内人，我看到的是，这些本不应该降费换物业的小区只是被人带领的节奏，只是充当了别人生意场成功的又一个酒桌上的“谈资”。

如果把小区物业更迭比作历史周期的必然兴衰，业主的“诉求”只是善于借“势”者的工具，别无其它。

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研究表明，物业费降费的“势”被人利用，来自物业行业本身发展偏移了正常轨道。

在过去20年的地产高速发展期，物业靠规模红利就能活得非常滋润，在一套房子就能抵得上一年物业费的年代，谁都没有注意到物业费的重要性，公共收益的归属问题也一直避重就轻，这让绝大多数物业公司丧失了行业警惕，几乎所有的物业公司都把重心转移到所谓增值领域中。

当世界经济被按下暂停键，依附地产经济红利的物业行业突然发现，原本对谁都微不足道的物业费变成了“香饽饽”，公共收益也成为各方争夺的焦点。

可是，物业行业之前压根没有把自己的本职工作当作本职工作，他们甚至没有真正练就过精细化运营的内功，当面对这场突如其来的利益分配争夺战时，可想而知，这个行业有多狼狈！

一边，是居民对物业费定价权的争夺，一边，是居民对小区利益分配权的重新审视。

物业费降费的“势”从本质上讲，是业主回头重夺小区话语权的体现，是物业之前没有居安思危，数典忘祖的表现。

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既然山河已经破碎，各方诸侯已经风起云涌，那我们不如积极面对现实，重整河山。

记住一点就行，老百姓的意志可以被带偏利用，但他们对美好安宁生活的向往永远不会改变。

所以，当下的物业费降费“势”也好，对物业不透明的质疑也好，官方下场指导也好，对物业行业来说，不是危机，而是物业行业整体跨越野蛮生长到价值竞争的转折点！

何为价值竞争？

价值竞争就是，在降费趋势下，你物业公司如何通过向内生长的力量来重塑自己的生命力！

“为民谋定”最终是要引领人民群众过上幸福美满的日子的，而不是让人民群众从一个混乱走向另一个混乱！

诸侯枭雄之所以没能一统天下，因为他们只是从自身利益出发，没有真正让老百姓过上好日子，而人民群众被上当受骗一次，绝不会有第二次！

这正是“有心”的物业企业重整旗鼓的大好时机！

面对降费的“势”，我们应该怎么做？通过实地调研，笔者认为，重构物业价值体系具体有三个方面：

一、大规模、大范围启用智能管理。

比如，一些头部企业目前已经正在积极推广运用的AI工单系统、AI视频监控系统、AI巡检系统。

毫无疑问，目前只有大规模，大范围降低人工成本，我们才能面对物业费降费趋势下，保证服务质量不降反升。

二、切割基础服务与增值服务。

我们必须将基础服务与业主增值服务区别对待，在低端物业费小区，一定是优先满足基础服务为主，在中高端小区，利润增长点则一定来自增值服务包，自信一点，这个世界永远有人为品质买单。

比如，一些头部企业已经在试点弹性定价模式，并取得不菲的成果。

三、服务信任重塑。

目前业主诉求的服务透明主要来自两方面，一是基础物业费使用不透明，二是公共收益不透明，物业企业一定要改变犹抱琵琶半遮面的状态，将服务过程、服务内容、服务结果全维度全方位进行公开，方法不限于直播、短视频、账单票据明细小程序、邀请业主代表参加经营会等方式。

比如，现在流行的“阳光码”透明机制。

我相信，如果物业企业能在以上三个方面进行彻底“变革”，物业费降费的“势”一定会为你所用，你也定能在未来价值体系重构中，抢占先机，拔得头筹！

来源：山川【木头弟授权号】一点号