摘要：国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司申请一项名为“智能服务热线工单的预警分析方法、装置、设备及介质”的专利，公开号CN119991089A，申请日期为2025年1月。

金融界2025年5月16日消息，国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司申请一项名为“智能服务热线工单的预警分析方法、装置、设备及介质”的专利，公开号CN119991089A，申请日期为2025年1月。

专利摘要显示，本发明公开了智能服务热线工单的预警分析方法、装置、设备及介质。该方法包括如下步骤：获取智能服务热线工单中的语音内容；将所述语音内容转换成文字，得到待处理工单；将所述待处理工单输入到预先训练好的AI大模型中进行分类，得到不同的故障种类；判断单个故障种类的工单预警分值是否为异常值，或判断所有故障种类的工单预警总值是否为异常值：若所述工单预警分值或所述工单预警总值为异常值，则进行预警，从而完成智能服务热线工单的预警分析。该方法基于AI大模型，能够及时全面识别和响应客户需求的变化，从而有效地对智能服务热线工单进行预警，以满足现代企业对客户服务的高标准要求。

天眼查资料显示，中国联合网络通信集团有限公司，成立于1994年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本10481551.957532万人民币。通过天眼查大数据分析，中国联合网络通信集团有限公司共对外投资了32家企业，参与招投标项目3098次，财产线索方面有商标信息3675条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可11个。

来源：金融界