摘要：走进连云港市办税服务厅，流畅的办税动线高效指引，流动的导税人员主动问需，互动体验区里税务干部与纳税人交流顺畅，办税环境井然有序、高效便捷。近年来，连云港市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，深入推进线上线下服务融合，以高效的线上办理推动实体办税布局革新，以优

走进连云港市办税服务厅，流畅的办税动线高效指引，流动的导税人员主动问需，互动体验区里税务干部与纳税人交流顺畅，办税环境井然有序、高效便捷。近年来，连云港市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，深入推进线上线下服务融合，以高效的线上办理推动实体办税布局革新，以优质的线下体验促进线上办税和征纳互动宣传推广，匠心打造形式新颖、体验丰富、气氛和谐的税费服务“舒适区”，全力推动办税服务厅转型升级。

税收普法角：让法条走出书本

运用“小场景”阐述“大道理”。办税厅积极探索线下服务场景多元化，打造了集税收普法、智能导税、定制服务、税收文化传播等功能于一体的税收普法角，让法条走出课本“活”起来。

在办税厅一楼，税收普法角、智税互动体验区、税收普法长廊各具特色。纳税人缴费人可通过向税法宣传员咨询、领取宣传单页、使用移动设备、操作双屏辅导设备等多种方式及时获取最新的税法知识，也可在税收普法长廊边走边看，学习税收知识、感受税收文化。办税厅二楼将线下辅导与“码”上普法相结合，“零空间”打造二楼填单区“码”上普法角，纳税人缴费人扫码即可获得最新的政策辅导。同时，以第五个“民法典宣传月”为契机，办税厅普法角将结合宣传主题推出“民法典中的税收知识”专栏，由青年税法宣传员开展现场宣讲，并组织“生活中的民法典——走进办税厅学习民法典”“生活中的民法典——让孩子学会保护自己”等一系列民法典宣传活动，进一步丰富普法形式，提升普法实效。

纳税人学堂：把课堂搬出会场

聚焦“小切口”推动“大转变”。办税厅信息技术团队青年干部充分发挥专业优势，充分挖掘现有空间潜力，以低成本打造开放式纳税人学堂。

为提升学习体验，纳税人学堂进行了功能升级，新增音频输出和自助学习功能。在这里，纳税人能够自助选择税收政策解读、线上操作流程、智慧办税技巧等丰富多样的学习内容。同时，现场导税人员可实时为纳税人缴费人答疑解惑，真正实现了宣传、辅导、办理、反馈的有机统一。截至目前，纳税人学堂循环播放的宣传辅导视频已超过50个，涵盖各类高频业务知识，每日主动观看人数超30人，切实让办税服务厅成为集学习、交流、服务为一体的综合性平台，有效提升了纳税人的满意度。

互动体验区：将工位嵌入大厅

坚持“小成本”解决“大问题”。为推进“征纳互动”业务办理模式，办税厅将税务干部们的“工位”搬进大厅，打造征纳互动体验区，并安装显示器支架提供“同屏辅导”服务。

流动导税人员从纳税人进厅开始了解需求，引导进厅业务向征纳互动迁移。纳税人进入体验区后，体验区坐席对进厅纳税人一对一“反向拉起”征纳互动业务，在办理业务的同时“手把手”辅导，让纳税人通过“观摩+实操”的形式了解从申请互动、接入互动、交流互动到远程办税的征纳互动全过程。目前，体验区每日通过“反向拉起”方式开展征纳互动宣传辅导约20人次。

依托征纳互动服务模式的全面推广，12366办税缴费服务热线也在同步提升“问办一体”服务质效。热线坐席通过三方互动的方式与纳税人、征纳互动中台集约化处理中心实时联动，纳税人通过热线提出办理需求后，热线坐席对符合征纳互动办理范围的业务，可直接连线进行三方通话征纳互动，即时完成咨询辅导、资料传送、远程操作等全流程服务。

连云港市税务局办税服务厅负责人表示，下一步，办税服务厅将对“纳税人学堂”“自助办税区”“简事快办区”“征纳互动体验区”等功能区进行全面升级，着力构建“办税能力强的自主办、办税能力弱的征纳互动辅导办、复杂个性事项窗口办、疑难问题专家提级办”的税费业务办理体系。（陆一）

来源：光明网