摘要：老人银行取钱，钱没取到，人没了。这件事以10万元慰问金方式了结，是无可奈何的结果，也是最好的结果。家属愿意就行了，两厢情愿就行了。它证明了所有！包括对与错，是与非，以及诚意和歉意。

老人银行取钱，钱没取到，人没了。这件事以10万元慰问金方式了结，是无可奈何的结果，也是最好的结果。家属愿意就行了，两厢情愿就行了。它证明了所有！包括对与错，是与非，以及诚意和歉意。

在视频没有公布、真相没有呈现的情况下，所有的脑补都是一种揣测，媒体不应该把脑补的东西当成新闻去传播。我这句话是有所指的。事件发生之后，我看到有媒体发了这么一条新闻，说“网友质疑病重老人抬到银行取款身亡，系‘碰瓷’，家属要求看监控证清白”。这种报道对公众容易产生误导。

这句话有没有毛病？没有。确实有网友质疑病重老人被抬到银行取款，会不会是“碰瓷”，家属也有要求看监控，以证清白。这个情况有存在。但是老人家属“碰瓷”是不是事实，并没有真相呈现。你把这种网友的猜想当成新闻事实在传播，会不会误导出某种针对性的情绪出来？会不会客观上让老人家属受到攻击？这是我们媒体和媒体人应该预想到的。所以今天在讨论这个事件本身的时候，我还是想我的媒体同行探讨一下业务。是希望我们的媒体要追求专业精神，不要追求流量。要担当好社会责任，秉持客观公正。

15日，银行接受多家媒体采访时回应称，“没要求病人来网点”“家属拒绝带老人回家休息”，并且启动了特殊流程，并告知这种情况其实“可以上门服务”。家属“现场未表态”。真是这样吗？同一天，老人家属在接受封面新闻采访时对银行一方的回应不认可，称“谈了一下午，没看到监控。可以说我们碰瓷，我们要求查看监控，证明我们的说法。”

是的，监控是最好的证明。但很遗憾，最终监控没有拿出来。好吧，监控没拿出来，却拿出10万元安慰金，银行的歉意和诚意，都到了。家属也接受了。我觉得是无可奈何的结果，也是最好的结果。我们从完全意义的“是非对错”来计较，理想的办法是，银行有错就赔偿，就承担应有的责任。没有错，追究家属的法律责任。因为前面已经有警方介入了，警方可以从司法的角度提供证据，提出判断和结论。但是没有。所以这起事件，我更倾向于通过调解的方式去处理。我们有些事情并不是一定要分个是与非、对与错，有些事情并没有绝对的是非对错之分。有时候一件事，冲突的双方在处理中都有瑕疵。怎么办？协商调解处理就行了。双方都能接受就行了。这就是这起事件“我认为”是最好的结果的原因所在。准确的说，是最恰当的一种处理方式。人都没了，遗憾都在了，没必要扩大矛盾，也没必要在别人的伤口上不断地撒盐。

现在，双方都愿意。但希望这段视频作为银行内部分析的一份证据和资料、作为一个教案，可以分析并查找有没有教训可以总结、有没有改进并提升服务的空间存在。这件事我坚持早一天的评论观点，我们的老人存款容易取款难、亲人代取难上难，这个事实是客观存在的。我们的取款规则和程序，是有优化和改进空间的。我们的银行可以主动地改变服务方式，不要别人逼着去改变。中国的老人存钱舍不得花，很多就是防着救命的这一天，这时候取不出钱，你说都是为你好、为你资金安全，说一千都是苍白的。老人在银行这么久，真要为老人好，几分钟就能查明身份、把钱取出来。拖这么久、命都搭上了，你说你服务再怎么好，都是无力的。所以这10万元慰问金，我觉得是应该的，也是有诚意、有歉意的。您说呢？

来源：评论员刘雪松