摘要：国家知识产权局信息显示，航天信息股份有限公司申请一项名为“一种基于大模型的客服知识库优化方法、装置及介质”的专利，公开号CN119988536A，申请日期为2024年12月。

金融界2025年5月17日消息，国家知识产权局信息显示，航天信息股份有限公司申请一项名为“一种基于大模型的客服知识库优化方法、装置及介质”的专利，公开号CN119988536A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于大模型的客服知识库优化方法、装置及介质。其中，方法包括：获取待添加至客服知识库的待添加业务文档，并将待添加业务文档切分成适用于大模型处理长度的多个业务文本；利用大模型分别对多个业务文本进行关键信息提取，获取多个业务文本对应的多个业务特征；利用大模型根据多个业务文本对应的多个业务特征生成多个业务文本对应的多个潜在问题以及多个答案；利用大模型将多个业务文本对应的多个潜在问题以及答案进行组合，形成多条客服知识，并将形成的多条客服知识添加至客服知识库，获取更新后的客服知识库；对更新后的客服知识库进行客服知识抽检，并在抽检结果合格的情况下，发布更新后的客服知识库。

天眼查资料显示，航天信息股份有限公司，成立于2000年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本186285.1248万人民币。通过天眼查大数据分析，航天信息股份有限公司共对外投资了92家企业，参与招投标项目4421次，财产线索方面有商标信息217条，专利信息4450条，此外企业还拥有行政许可20个。

来源：金融界