摘要：事情的起因是网红 “柴怼怼” 在短视频平台上指控胖东来以低成本玉石牟取暴利，声称其将几百元成本的玉石卖到几千甚至几万元，还对产品质量进行了贬低。这一言论犹如一颗投入平静湖面的石子，瞬间激起千层浪。要知道，胖东来在消费者心中一直有着良好的口碑，其以优质的服务、严
在当下这个信息飞速传播的时代，企业的一举一动都可能被置于公众的聚光灯下。近日，胖东来这家备受消费者喜爱的超市，就因为一场风波成为了舆论的焦点。
事情的起因是网红 “柴怼怼” 在短视频平台上指控胖东来以低成本玉石牟取暴利，声称其将几百元成本的玉石卖到几千甚至几万元，还对产品质量进行了贬低。这一言论犹如一颗投入平静湖面的石子，瞬间激起千层浪。要知道，胖东来在消费者心中一直有着良好的口碑，其以优质的服务、严格的品控和透明的经营理念著称。所以，“柴怼怼” 的这番言论一经发出，便迅速引发了广泛关注和争议。
面对这一突如其来的抹黑，胖东来迅速做出了回应。先是公开了 2025 年一季度的详细数据，数据显示和田玉销售额仅占集团总营收的 0.34%，毛利率也保持在合理范围内。同时，胖东来还对包括 “柴怼怼” 等在网上抹黑自己的账号进行了起诉。然而，“柴怼怼” 并未就此罢休，在相关视频被下架后，竟然还通过媒体继续发声，称自己虽然遭受 “网暴”，但依旧会将 “正义” 坚持到底，绝不改变自己的观点。这种近乎无赖的行径，彻底激怒了胖东来的创始人于东来。于东来甚至在私人账号上发文怒怼：“如果像他这种人得不到应有的惩罚，我会主动关闭或永远离开胖东来！”
就在大家都密切关注这场纷争将如何收场时，5 月 18 日，胖东来超市运营负责人刘改敏、超市负责人申红丽、关娜等高管纷纷在胖东来官方账号发布视频，就 “柴怼怼事件” 发声。
刘改敏称，自 3 月 30 日该事件发展至今，一个多月的时间里，“柴怼怼” 的言论毫无事实依据，却通过毫无底线的炒作赚取流量，主观猜测推断，恶意诬蔑，完全丧失了做人的基本底线和原则。她坚定地表示，面对造谣、诬蔑、诽谤行为，胖东来人绝不妥协，善良的正义不容亵渎和伤害。关娜也指出，“柴怼怼” 事件不但没有收敛，反而愈发恶劣，这种无视法律和道德底线的行为，对个人权益、社会环境以及胖东来和于东来本人都造成了严重影响。申红丽则一度哽咽地说，胖东来的企业经营数据、标准体系等全部公开透明，胖东来不仅仅是为自己发声，而是要为所有善良、真诚、有爱的人抗争，让好人不必以死明志，让坏人不能再无法无天。
然而，令人意想不到的是，就在高管们发声的当晚，于东来发布了几条图文视频。他言辞激烈地称：“我培养了一个只会向善，只会做事，没有勇敢正义的精神，不会捍卫正气的团队！这是胖东来今后要改变的，这也是我和胖东来几十年心血的悲哀！” 结合早些时候的高管发声，不难看出，这极有可能是于东来对高管不为自己和公司及时发声的批评。在后续的图文视频中，于东来多次强调以后会用法律手段维护自身权益，直言 “无可救药的人、就让法律让他清醒、高质量的法律更会让社会环境往更加美好的方向发展！”
那么，于东来为何会如此愤怒呢？回顾整个事件，在胖东来遭受 “柴怼怼” 恶意抹黑的这段时间里，网络上的舆论压力如潮水般涌来。于东来一个人在前线奋力反击，承受着巨大的精神压力，而本应与他并肩作战的高管团队，却在很长一段时间里选择了沉默。要知道，胖东来一直倡导公平、正义、勇敢的企业文化，在面对这种恶意诋毁时，团队本应迅速站出来，坚定地捍卫企业的尊严和正义。但现实却是，他们的迟缓发声，让于东来感到孤立无援。
从更深层次来看，这一事件也反映出了企业在面对危机时，团队协作和价值观践行的重要性。胖东来之所以能在消费者心中树立起良好的形象，不仅仅是因为其优质的商品和服务，更是因为其一直秉持的正义、善良的价值观。而这种价值观，不应该仅仅停留在口号上，更应该体现在企业每一位员工的行动中，尤其是高管团队。当企业遭遇危机时，高管团队的态度和行动，不仅代表着个人，更代表着整个企业的形象和价值观。如果在关键时刻，团队缺乏勇敢正义的精神，不能及时捍卫企业的正气，那么企业多年来积累的良好声誉就可能会受到严重损害。
此外，这一事件也给其他企业敲响了警钟。在当今复杂多变的市场环境下，企业随时可能面临各种危机和挑战，而拥有一个团结一心、勇敢捍卫企业价值观的团队，是企业能否成功应对危机的关键。同时，企业也应该加强对危机公关的重视，建立健全危机应对机制，确保在危机发生时，能够迅速、有效地做出反应，维护企业的合法权益和良好形象。
对于胖东来而言，此次风波虽然带来了巨大的挑战，但也未尝不是一次成长和反思的机会。希望胖东来在未来能够进一步强化团队建设，让勇敢正义的精神真正融入到每一位员工的血液中，以更加坚定的姿态迎接未来的挑战，继续为消费者带来优质的服务和产品，践行其一直秉持的商业文明。而对于我们广大消费者来说，也期待看到胖东来能够顺利度过此次危机，在正义的道路上越走越远，为社会树立更多正能量的榜样。让我们共同关注，这场风波最终将如何画上一个圆满的句号。
来源：商悟社