摘要：税徽如炬，照亮为民服务的赤诚初心；匠心如磐，镌刻为国聚财的使命担当。在泰山脚下有这样一个集体，他们挺膺担当、冲锋在前，为国聚财、为民收税，用昂扬的斗志、饱满的热情与勤勉的实干谱写了壮美的劳动者之歌，他们就是“山东省工人先锋号”荣誉获得者国家税务总局泰安市泰山区
税徽如炬，照亮为民服务的赤诚初心；匠心如磐，镌刻为国聚财的使命担当。在泰山脚下有这样一个集体，他们挺膺担当、冲锋在前，为国聚财、为民收税，用昂扬的斗志、饱满的热情与勤勉的实干谱写了壮美的劳动者之歌，他们就是“山东省工人先锋号”荣誉获得者国家税务总局泰安市泰山区税务局第一税务分局，他们坚持党建引领，以“纳税人缴费人满意”为航标，以“优化服务”为抓手，用智慧与温情架起了征纳“连心桥”，赢得了群众信任。
转型升级优体验 征纳互动零距离
“从去年开始，到办税服务厅办理业务，时常能发现一些新变化，虽然地方还是这么大小，设备还是那些，但功能区的设置更加合理，更加人性化了，排队的人更少了，办税缴费更快了!”作为一个老财务，山东大掌柜财税服务有限公司财务负责人朱士鹏见证了泰山区税务局第一税务分局办税服务厅的点滴变化。
破局而立，服务先行。朱士鹏口中的变化，源于泰山区税务局第一税务局分局对服务细节的极致打磨。该分局积极转变税费服务理念、方式、手段，构建一体化税费服务机制，以“薄前台、厚中台、优后台”为总思路，合理布局办税服务厅功能区域，突破传统“叫号—等候—窗口办理”的单一模式，对业务内容进行精准识别和分流，减少进厅纳税人排队等候时间，设置专家工作室，办税服务厅从单纯的税费业务办理转变为响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需要的主阵地。
“分区办理、特事特办，遇到难事还可以直接找‘专家’，现在的税务服务真是既智慧又贴心!”泰安市焕彩电子商务有限公司财务负责人高艳红感慨地说。
该分局还建立征纳互动团队，“屏对屏”政策讲解、“零时差”互动答疑、“手把手”操作演示、“一对一”跟踪辅导，实现线上辅导、网办指引、智能推送和跨区域事项协办，通过“人工+智能”横向联动，形成疏密有度、动静结合的有机整体，让纳税人足不出户即可满足多样化涉税业务办理需求。
精准施策助企行 纾困解难显担当
“跨越山川送来的不仅是锦旗，更是税务部门解难题办好事的温暖见证!”近日，泰山区税务局第一税务分局上演暖心一幕：纳税人刘女士从天津专程赶到泰安，将一面印有“树公仆榜样 为企业纾困”的锦旗郑重交到税务人员手中，锦旗上跃动的金字格外耀眼。
服务为基，政策为翼。这场跨越山川的“双向奔赴”，源于泰山区税务局第一分局以纳税人缴费人为中心，落实税费优惠政策的生动实践。该分局打造“智能交互、办问协同、全程互动”税费服务新模式，通过“人工+税收大数据”识别符合税惠政策享受条件的企业，制定个性化、精细化服务台账，采取“线下走访+在线辅导”模式，第一时间主动对接企业，“一对一”开展政策解读和操作辅导，全程跟踪办理办结，让实实在在的政策红利精准快速直达企业，为企业发展注入源源不断的“税动能”。
该分局还梳理35项税收政策，编制电子图文版《税收优惠政策指引》，通过纳税人学堂进行推送，纳税人在线浏览查询近2万次，惠及企业1.8万余户，同时这份指引也成为了企业的“掌中宝”，“近年来我们已经享受研发费用加计扣除优惠350多万元，为企业减轻了科研经费压力，产品已经销往50多个国家和地区，税务部门不仅是政策‘传声筒’，更是企业发展的‘及时雨’!”山东海岱智能设备有限公司负责人孙昊表示。
“优化税费服务，落实优惠政策是我们的职责，把纳税人缴费人当家人，把纳税人缴费人的事当家事，尽最大努力解决纳税人的‘急难愁盼’问题，是我们这个集体最幸福的事，最有成就感的事。”泰山区税务局第一税务分局局长韦红霞真诚地说。
公益倾情践初心 税暖万家筑和谐
“他们比亲人还贴心!”不久前，泰山区税务局第一税务分局青年干部带着米面油走进泰山区岱庙街道孤寡老人家慰问。这不是他们第一次登门，自从“结对帮扶”以来，他们每周都会为老人打扫卫生、代购药品。
税蓝为甲，大爱无疆。泰山区税务局第一税务分局以公益为纽带，组建“税法宣讲团”深入社区，将个人所得税汇算、社保缴纳等政策化作“百姓语言”，开展税费政策宣传，惠及社区居民5000余人次。与困难家庭“结对帮扶”，定期走访送物资，联合有关单位和企业提供爱心岗位，开展技能培训，助力创业就业。分局一名干部以热血践使命，积极参与无偿献血，10年累计献血2800毫升，荣膺“全国无偿献血金奖”。
在乡村振兴一线，泰山区税务局第一税务分局同样不遗余力。他们积极参与乡村振兴税务实践基地建设，探索实施“税务+企业+乡村”党建共建模式，助力乡村全面振兴。他们组建助农服务队，走到田间地头，走进涉农企业，宣传涉农税收优惠政策，同时依托办税服务厅“希望服务站”，点对点辅导农户农企办理网上申报、发票开具等业务，为种植企业和农户排忧解难。
除了税收优惠政策宣传辅导，该分局还有助农解困的务实举措，面对辖区果农水果滞销的实际困难，充分发挥掌握企业资源多，信息渠道广的优势，联系辖区内的电商平台开展助农直播，很快售罄了存货。“助农直播火了，村民的订单越来越多，税务局出人又出力，真的是帮了大忙!”果农老周捧着到账短信开心地说。
从“智慧办税”到“精准纾困”，从“政策落地”到“公益同行”，泰山区税务局第一税务分局以匠心打磨服务细节，以初心回应群众期待。税徽闪耀处，是便民惠企的“加速度”；匠心浸润时，是税务铁军的“为民情”。站在新征程的起点，他们将继续以税为笔，在泰山脚下书写更加绚烂的“税月华章”!(孙仕月 李国秀)
来源：金台资讯
