【民声热线】“白发转黑”效果不佳，男子要求全额退款1.7万被拒

摘要：为了治疗白发，今年40出头的市民黄先生在我市一家养发店先后交了1.7万多元做“白发育黑”项目。几个月疗程后，他觉得“白发没有转黑发”的迹象，认为被欺骗，提出全额退款，却被商家拒绝了。黄先生将情况反映到我们柳州综合广播微信公众号后台。这是怎么回事呢？

为了治疗白发，今年40出头的市民黄先生在我市一家养发店先后交了1.7万多元做“白发育黑”项目。几个月疗程后，他觉得“白发没有转黑发”的迹象，认为被欺骗，提出全额退款，却被商家拒绝了。黄先生将情况反映到我们柳州综合广播微信公众号后台。这是怎么回事呢？

“我是刷到了他们抖音的广告，他上面就有个98元3次的体验，然后我就跟他们聊了，他们就让我过去店里面测试一下头皮。”市民黄先生说，2024年11月，他刷某音视频时，看到了一家开在我市城中区万达广场的养发店做的产品广告宣传，说可以白发转黑发，产品优惠力度还很大。黄先生在实体店体验了项目后，抱着试试看的想法购买了产品。“他们就帮我测试了一下头皮环境，就给出了这个方案给我，就是3980元30支产品，保证有效，而且他们还给了我承诺，无效退款。”

黄先生说，项目流程是洗发、按摩、拔白头发、抹药，2天做一次。他数次购买产品，金额达到1.7万多元，但几个月的时间过去了，他觉得没有什么效果。“有些白头发他也帮我拔啦，他说拔了可以激活什么毛细孔，再慢慢养，每个月帮我拔2到3次。他说这个完全可以变黑，但是需要时间，大概4、5个月。我说大概要花多少钱？他说大概要2万块钱左右。那我说那2万块帮我包断，帮我治好，就前前后后交了1.7万多元。从去年的11月5日做到今年的3月27日，我头发一直没有得好转。”

黄先生认为“白转黑”没有效果，于是要求养发店退款，他还向市场监管部门进行投诉，因为养发店拒绝接受调解，导致调解终止。“协商无果后，我就打政府热线12345，市场监管就帮我协调了，说对方拒绝协调，市场监管部门也没有给出理由，他就说对方不接受协调，你们可以找其他途径。”

记者联系了这家养发店，涉事店员对于黄先生的种种质疑也作出了回应。店员解释，“白转黑”是通过对毛囊进行养护，从而实现头发变黑，这一过程也与个人体质有关。拔白头发是“白转黑”的一项操作，已经事先征求了黄先生的允许，而且每个阶段的养发操作，也都得到了黄先生的同意。

涉事店员韦女士：“最开始他来到店里面，我们有存档，他做了一段时间，我们前后也有拍照，每个阶段你都有看到呈现不同的效果在这里，而且你也签字确认了，不是说没有效果。但是你还是介意说我还是有一些白头发，那是很正常的，因为我们本身就有一些养不回来的头发，那个只能说你定期过来清理。他的养护效果也是在正常的一个激活范围，比之前的肯定少啦，至少少了百分之十几。”

韦女士表示，之前已经多次跟黄先生微信沟通过，黄先生不愿意继续养发疗程，那么便将剩余的800多元退给他，并且黄先生也同意不再追究。“我也跟他沟通过了，我们也协商过了，如果你觉得这个效果太慢了，不想继续了那就不继续了。项目还没有做完，剩余的800多元已经退给他了。他说我自己觉得不满意我就不做了，我也不会去投诉你，也不要求你退钱。为什么今天又要求退一万多我也不知道，当时市场监督局过来的时候我也给他看了微信协商，他说协商得挺好的。”