便利店存量博弈时代：如何建立更强的用户心智、粘性和增购？

摘要：便利店因其“便利”和贴近生活链路的特性，成为较少受到线上“围剿”的实体业态，相对于商超、百货的持续收缩，近年来连锁便利店的数量、质量、总收入还保持着一定增速。但同时，因其商品相对同质化，如何建立更强的用户心智、用户粘性和在目的性消费之外促进增购，成为所有门店关

便利店因其“便利”和贴近生活链路的特性，成为较少受到线上“围剿”的实体业态，相对于商超、百货的持续收缩，近年来连锁便利店的数量、质量、总收入还保持着一定增速。但同时，因其商品相对同质化，如何建立更强的用户心智、用户粘性和在目的性消费之外促进增购，成为所有门店关心的运营提升目标。

在便利店行业盛会——2025中国便利店大会上，契胜·米雅继CHINASHOP之后，再度在便利店这个更垂直的领域，以数字化基建服务商/降本增效运营商的角色隆重亮相。

便利店是契胜·米雅的核心服务赛道之一，公司已为全家、罗森、7-Eleven、十足、天福、芙蓉兴盛等超过300个全国性和区域性便利店龙头品牌提供了产品和服务。本次大会上，契胜精准围绕如何建立更强的用户心智、粘性和增购的运营提升目标，重点推出全域场景零售媒体+全民带货私域运营的线上线下私域运营产品，并以AI智能营销和AI内容生成作为场景内容生成、分发的核心能力，帮助便利店将每平米空间和每一个可以利用的流量场景都转化为可反复教育用户、激活用户、激励用户的宝贵阵地，从而实现门店和产品差异迅速呈现、活动营销各门店快速下发、内容可控多层级管理、内容生成便捷丰富有吸引力、营销活动精准有效提升增购的良好效果。

便利店拥有稳定的线下客流和社区渗透力，能为品牌提供近距离、高频次、可迅速转化为销售的广告营销触点，并且便利店通常覆盖1公里内的商圈，可基于周边人群数据实现区域化精准营销，尤其适合不同品牌、产品的差异化推广。但过往便利店内容生成还停留在20年前的传统DM模式，品牌甚至便利店自身对门店物料上刊情况无法实现全面、即时的统一管理。

并且和线上零售不同的是，线下门店的进场费、货道费大大压缩了品牌的毛利空间，同时营销内容上刊管理困难，品牌活动力度远不如线上，因为线上对促销力度和销量有强指标，两者运营费用投入的根本差异使得线下门店相对接近“坐商”属性。

但在此消彼长的存量竞争时代，除了商品力建设外，谁在自身品牌力建设、用户好感度依赖度建设、用户粘性运营、用户增购促进方面领先一步，谁就具备更多生存和发展的机会。

契胜推出的RM零售媒体平台，为便利店行业带来了数字营销的全新解决方案，重构门店营销生态：首先，是提供给总部和城市、门店可分级的智能化内容管理系统，实现全国门店物料的"云端投放+实时监播"，彻底解决传统DM模式成本反复投入、上下刊和导购口播时间质量难以确定的管理痛点；其次，基于LBS技术和AI内容运营平台，可精准识别商圈消费者特征，搭配信息发布系统，让店内大屏、自助收银屏秒变种草达人，实现精准内容触达和消费者心智塑造，并通过互动游戏+CVS小程序+全民带货的组合玩法提升私域留存和转化，构建完整的全域流量经营闭环。同时，品牌方也可以通过RM零售媒体平台推动渠道营销成本降低，实现营销效果的实时追踪与优化。

以某头部便利店客户的创新业态项目为例，通过契胜AI内容运营平台和智能分发系统，该客户快速完成了创新场景下的营销能力补齐和升级，销售转化提升达97%以上，为新业态落地推广和业绩增长带来了更多确定性。

可以说，契胜RM零售媒体平台正在重新定义便利店作为商圈零售营销枢纽的价值，帮助便利店从被动营销的"坐商"转变为主动营销的"行商"，为门店和品牌创造更多可量化的全域营销增长动能。

随着全域运营模式的推广普及，越来越多的便利店开始意识到各地专业人才的缺乏和运营成本的同步增加使得门店数字化运营停滞不前，且长期的“坐商”收入模式，使得连锁便利店对于加大运营投入带来的收入提升难以形成标准和共识，品牌也往往缺乏更多的预算进行门店场景的广告、营销活动投入。即便是已经投入全域运营，各地的人才队伍组建和指标达成上，各企业之间也是存在非常巨大的差距。

契胜·米雅围绕这一痛点进行了大量的研发、运营投入，力求借助AIGC、AIoT等领先科技以及十余年的门店用户运营经验积累，助力便利店客户以更加简单、标准的方式获得专业级运营团队的支持，可以从购买工具走向购买服务和结果。

契胜·米雅通过自主研发的AI内容运营平台，能够实现营销内容的标准化生产与高效分发，快速批量化生成图文、视频等多模态素材，并自动适配不同平台（如美团、抖音、微信等）、不同触点（智慧电视、自助收银屏）的规格要求，显著降低门店的物料制作成本和时间成本。可实现促销活动从策划到上线的时间从传统模式的7天缩短至3天以内，同时确保全国门店营销内容的一致性和专业性。

针对运营能力薄弱的中小门店，契胜还提供从策略制定到执行落地的运营全托管服务。契胜既服务7-Eleven、罗森等头部便利店品牌，也可以为地方性连锁门店快速诊断运营痛点，通过标准化SOP实现活动策划、内容生成、广告投放、会员运营、数据分析等全流程服务，便利店以轻量化投入即可实现"零基础接入专业运营"的目标。