摘要：腾讯乐享总经理周芝芝，图片来源：腾讯让企业便捷地将海量的知识沉淀并利用起来，是乐享知识库核心要解决的问题。围绕着企业知识管理在每一个环节的需求，乐享提供了丰富的能力，让企业能把知识放得进、管得好、找得准、看得清、用得上。腾讯乐享知识库的全面升级，正是针对上述痛
原创 栗子 甲子光年
腾讯乐享总经理周芝芝，图片来源：腾讯让企业便捷地将海量的知识沉淀并利用起来，是乐享知识库核心要解决的问题。围绕着企业知识管理在每一个环节的需求，乐享提供了丰富的能力，让企业能把知识放得进、管得好、找得准、看得清、用得上。腾讯乐享知识库的全面升级，正是针对上述痛点，通过AI赋能，推动知识库从“资料仓库”向“智慧引擎”进化。在知识沉淀方面，腾讯乐享知识库支持办公文档、图片、音视频等各类主流格式文件的无缝兼容，还支持在线协同编辑文档与智能表格拓展。通过这些功能，海量分散的文件得以系统整合，有效解决了企业知识四处散落、杂乱无章的困扰。而在知识更新的能力上，乐享知识库可实时追踪知识更新时间，及时判断文档有效性与时效性。通过有效性巡检、知识审核、知识引用实时更新以及知识所有人机制，保障知识的可靠可用。另外，权限管理是知识库极其重视的组成部分。基于组织架构层级关系，腾讯乐享灵活设置知识的查看、编辑、下载等权限。既支持默认继承父级权限，也能为成员单独定制权限，在保障数据安全的同时，充分兼顾协作需求。当然，在AI渗透率持续提高的今天，腾讯乐享也把AI能力融入进了知识库产品中。腾讯乐享将知识萃取与模型推理深度融合，优化了传统RAG（检索增强生成）模式的局限，深度挖掘企业隐性知识关联，真正做到“理解准”、“检索准”、“回答准”，同时跟让AI根据提问人的权限给出相应的回答。最后，借助AI能力，腾讯乐享还能实现对知识数据的洞察，深度分析、辅助决策。知识管理看板通过深度分析挖掘知识数据，提供热度统计、趋势分析等功能，助力企业管理者清晰掌握知识使用情况与价值，为决策提供数据依据；数据洞察功能不仅帮助企业发现了潜在的问题和机会，还为企业的战略规划和决策提供了有力的数据支持。腾讯乐享知识库已经服务了众多客户，其中就包括前面提到腾讯自己的To B业务。为了提升内部信息流转的效率，乐享为腾讯的To B业务打造了一个知识管理平台“云知”，系统沉淀和整合各领域知识，帮助产品、技术、商务等人员快速获取所需信息。基于知识库的沉淀，云知还上线了AI助手，为内部员工提供智能问答、文档摘要及内容生成功能，极大地提升了知识流转的效率。数据显示，“云知”平台每年访问量高达800多万次，70%的销售和架构师每周都会使用，为腾讯节省的时间、人力、场地及差旅成本累计近3亿元。目前，腾讯乐享已经服务了超30万客户，包括比亚迪、中国五环、友邦保险、北京大学、清华大学、新东方、多乐士、科沃斯、同程旅行、用友畅捷通等各行业公司。3.AI知识库，重构企业竞争力「甲子光年」认为，在AI的加持下，AI+知识库的组合将会进一步释放AI大模型在企业端的价值。而企业级知识库本身，也将从传统的“静态存储”模式向“自进化认知引擎”转变。借助先进的AI技术，知识库能够自动学习和更新知识，实时感知企业内外部环境的变化，并根据这些变化自动调整知识结构和内容。例如，当企业推出新产品或进入新市场时，知识库能够快速整合相关信息，为员工提供最新的知识支持。这种自进化能力将使知识库始终保持与企业业务的同步发展，为企业提供持续的智慧动力。其实，这也就是知识库与业务系统深度联动的价值。尽管现阶段知识库或许还是作为一个独立于业务系统的产品存在。但一个确定的趋势是，未来随着Agent与MCP的不断拓展渗透，知识库必然将与企业的核心业务系统实现深度联动。通过与ERP、CRM、OA等系统的无缝对接，知识库能够实时获取业务数据，并将知识精准推送给需要的员工。同时，业务系统中的数据也将反哺知识库，丰富知识库的内容，形成知识与业务的良性闭环。当这种知识与业务的闭环形成之后，AI时代的企业知识库就真正实现了从“人找知识”到“知识找人”的技术革新。比尔盖茨曾在1999年出版的《数字神经系统》中预言：“未来的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是植基于知识与网络的竞争。”在AI时代，企业级知识库作为知识流动的核心载体，其重要性不言而喻。腾讯乐享的全面升级，不仅为企业提供了开箱即用的知识库产品，更通过AI赋能推动了知识库的“智慧进化”。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，企业级知识库将成为企业重构竞争力、实现高质量发展的关键力量。在这场没有硝烟的战争中，谁能够更高效地管理和利用知识资源，谁就能在未来的竞争中占据先机。（封面图由AI生成）END.原标题：《AI全面爆发后，企业正在悄悄争夺知识库入口｜甲子光年》 来源：小岳科技频道
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