摘要：“从受伤到住院治疗只用了一小时，医生护士全程陪着我，真的像家人一样！”5月20日，在江永县医共体总医院骨科病房，环卫工人李师傅看着已妥善固定的右腕感慨不已。这场与时间赛跑的救治行动，正是医院创新打造全流程服务中心的生动实践，同时也是认真落实“医疗服务提升年”活

“从受伤到住院治疗只用了一小时，医生护士全程陪着我，真的像家人一样！”5月20日，在江永县医共体总医院骨科病房，环卫工人李师傅看着已妥善固定的右腕感慨不已。这场与时间赛跑的救治行动，正是医院创新打造全流程服务中心的生动实践，同时也是认真落实“医疗服务提升年”活动的具体体现。

当日上午10时许，冒雨作业的李师傅不慎滑倒，右手撑地后当即出现腕部剧痛、畸形。通过医共体分级诊疗体系，患者经分院初诊后迅速转至总院。全流程服务中心接报后立即启动“急危重症优先处置”预案，值班护士王海燕携轮椅冒雨守候在急诊入口，从挂号、检查到住院全程“一对一”陪护，让孤立无援的患者倍感温暖。

在急诊科完成生命体征监测后，放射科同步开启“绿色通道”：从DR摄片到报告出具仅用15分钟，清晰的桡骨远端骨折影像为精准诊疗赢得先机。

恰逢市骨科专家叶明教授在院坐诊，全流程服务中心迅速联系医务科搭建多学科会诊平台，通过电子影像系统实时调阅高清图像，结合特征性“餐叉样畸形”体征，叶明教授当场确诊为典型Colles骨折，并指导制定个性化治疗方案。

确诊后，全流程服务中心立即联系科室启动“床旁入院”服务，骨科病区提前备好专用床位，11时05分，患者已安然入住病房，此时距受伤仅过去65分钟。这种“患者不动信息动、数据跑代替人工跑”的创新模式，将传统急诊入院流程缩短70%以上。

“这次救治充分检验了我们的应急响应体系。”江永县医共体总医院负责人表示，自开展医疗服务提升年活动以来，医院通过全流程服务中心优化绿色通道流程、强化多学科协作等共计二十余项创新举措，实现急诊患者平均滞留时间的大幅下降，患者满意度提升至99.8%。下阶段将继续深化“以患者为中心，建设有温度的医院”的服务理念，让医疗改革成果惠及更多百姓。

来源：湖南医聊一点号