摘要：近日，水磨沟区南湖北路街道公交小区居民高兵向记者展示手机里的“水磨和声”小程序。前不久，他通过这个小程序，投诉了楼上住户装修产生的噪声问题，社区工作人员20分钟内上门协调，仅用一小时便化解了这场邻里纠纷。这个“云端调解室”的高效服务，正是南湖北路街道探索基层治

近日，水磨沟区南湖北路街道公交小区居民高兵向记者展示手机里的“水磨和声”小程序。前不久，他通过这个小程序，投诉了楼上住户装修产生的噪声问题，社区工作人员20分钟内上门协调，仅用一小时便化解了这场邻里纠纷。这个“云端调解室”的高效服务，正是南湖北路街道探索基层治理数字化转型的生动缩影。

从“指尖诉求”到“闭环响应”

4月30日正式上线的“水磨和声”小程序，构建起从诉求收集开始，经过智能分拨、专业调解、闭环反馈的全链条服务体系。居民可随时随地提交物业服务、噪音扰民、环境卫生等12类民生问题，街道实行“接诉即办”机制，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“我们用这个小程序不只是投诉，还可以在上面学习法律知识、反诈知识、了解民生政策，小程序很实用。”高兵说。

打开“水磨和声”小程序，在信息公开板块里，政策解读、社区活动等动态信息实时更新；经典案例栏目用“身边事教身边人”，提供纠纷化解参考方案；普法园地通过反诈直播、民法典漫画等内容，将法治宣传融入日常生活。

专业力量织就调解网络

高效服务的背后，是街道构建的立体化调解生态。街道整合社区工作人员、司法调解员、驻点律师等专业人员，分别成立婚姻家庭、物业服务、邻里纠纷等调解小组，形成“简单矛盾即刻调、复杂问题联合调、疑难案件专家调”的多元响应机制。

“很多居民纠纷都看似小事，但处理不及时，就有可能带来更多不好的影响。”街道综治中心副主任李仪娣介绍，平台通过智能分拨系统，对居民诉求进行风险评估，精准匹配调解力量。针对高频问题建立“调解智库”。街道每周开展的“调解擂台”培训，通过情景模拟、专家点评等方式，持续提升专业水平。

构建基层治理新生态

“数字化转型不是简单把线下流程线上化，而是重构治理生态。”李仪娣说。“水磨和声”的价值不仅在于提升效率，更在于通过数据沉淀精准捕捉民生热点。根据平台数据，街道、社区工作人员能够清晰描绘小区停车、宠物管理等居民诉求“分布图”，助力街道科学调配资源，形成多元服务体系，同时与居民携手，共建共享美丽家园。

“水磨和声”不仅是数字化转型的创新实践，更是新时代“枫桥经验”的生动演绎。它打破时空限制，整合多方资源组建专业调解队伍，还通过信息公开、普法宣传提升居民法治素养。在数字化浪潮中，它以科技赋能基层治理，既有解决问题的效率，更饱含温暖民心的温度，期待未来有更多创新，让基层治理实现从指间到心间的跨越。

#水磨沟区#

来源：水区零距离一点号