摘要：5月24日，家住陵城城区的刘先生（化名）向本站反映，其于去年在装修新家中，办理了移动的“全屋光纤”业务。该业务又被称之为：超级wifi，全屋光网，即光纤到房间，彻底解决WIFI网络覆盖难题，保障家庭娱乐等网络业务的高质量体验。

“每个房间信号超强、隐形步线甚至电影都能通畅看……” 这是德州陵城移动对用户办理“全屋光纤”业务时的宣传承诺。

然而，几个月过去了，这项业务在使用期间却频频出现故障问题，给用户工作与生活带来了影响。

5月24日，家住陵城城区的刘先生（化名）向本站反映，其于去年在装修新家中，办理了移动的“全屋光纤”业务。该业务又被称之为：超级wifi，全屋光网，即光纤到房间，彻底解决WIFI网络覆盖难题，保障家庭娱乐等网络业务的高质量体验。

“当时宣传的时候说是所有的电影都能看”，刘先生说，“没过多长时间，电影也不能正常看了，联系对方说是系统升级，看电影需要VIP收费。”，对此，刘先生后来也表示理解。

该业务宣称“信号无死角”，然而，刘先生却发现有两个房间信号较差，甚至无信号。反馈问题后，从去年开始一直到今年4月份，维修人员反复入户有多次，问题依然没得到解决。

刘先生告知，4月份维修人员又来新安装了一个设备，这时每个屋的信号明显改善增强，但新的问题又来了——电视又不能正常播放了。

三番五次折腾，依然毛病不断，这让刘先生一家非常气愤，对陵城移动更是失望！于是决定去掉这项业务。

然而，办理容易放弃难，全屋光纤业务30元/月，办理时附带了协议期限。也就是说，在合约期限内取消，需要缴纳违约金。

而对于刘先生来说，本意却非想取消业务，但因移动方面配备不到位，频频出现故障，让用户没有享受到应有的服务。甚至多次入户反复维修，耽误其上班，解约系移动方面原因，不应“霸王条款”，限制用户的网络自由。

考虑到无法与陵城移动友好协商，刘先生只好通过多渠道投诉这一问题。无论是10086、10080、12315、12345等热线，在反映的短时间内，均未有相关负责人与刘先生取得联系，甚至有的热线不止反映了一次。

更令刘先生不解的是，在没有人进一步联系的情况下，部分热线工单却显示已办结，对此热线回应结果来自移动公司的回复。

大约过了多天后，移动工作人员与刘先生取得联系，仍未得到实质解决。但此时，刘先生因前期遭受处理问题的冷落，为不影响家庭使用，已自行撤掉移动的设备，更换其它运营商。但扣费方面依然受制于“合约条款”，权益无法保障。

那么，移动的“合约期”，限制如此多，是否是霸王条款呢？

根据民法典的相关规定，霸王条款是指以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事人权利的条款。如果移动营业商在合同中规定不允许用户取消业务，且此规定排除了用户的合法权利，如选择权、解除权等，则可能构成霸王条款。 如果合同中存在霸王条款，则该条款无效。

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来源：小熊科技论