摘要：在川流不息的高速收费站，每天都上演着无数司乘与工作人员的相遇。一方怀揣疑问，一方坚守职责，面对不同诉求，工作人员用耐心解答与专业服务，将“隔行如隔山”的误解，化作彼此理解的桥梁。

在川流不息的高速收费站，每天都上演着无数司乘与工作人员的相遇。一方怀揣疑问，一方坚守职责，面对不同诉求，工作人员用耐心解答与专业服务，将“隔行如隔山”的误解，化作彼此理解的桥梁。

你的时间，我们同样珍惜

ETC车主的抱怨：“我装了ETC，过站还这么慢？每次都要等半天，这ETC装了有啥用？”我是一名经常跑高速的车主，为了快速通行装了ETC，可实际过站时，还是会遇到卡顿、识别不了的情况，浪费好多时间，这不是耽误事儿嘛？Tell me！Why？

且听我们说：感谢您选择ETC快捷通行！您的时间对我们同样珍贵。部分时段通行缓慢，是因为夏季高温导致设备偶发信号不稳定，或是车辆 ETC 设备安装不规范、余额不足等原因。为提升通行效率，我们24小时轮班巡检 ETC车道设备，定期优化系统；在高峰时段增派人员值守，及时处理异常情况；同时通过收费站广播、公众号推送ETC设备使用指南和常见问题解决办法。多一份耐心等待，我们就多一份动力优化服务，让ETC真正成为您的“快速通行证”！

守护环境，是我们共同的使命

货车司机的疑惑：“不就随手扔个矿泉水瓶，还要被提醒？高速又不是自家客厅，管得也太宽了！”我常年跑长途，开车累了就喝点水，顺手把空瓶子扔出窗外，这在高速上不是常有的事吗？为啥收费站的工作人员老要提醒我不能乱扔？Tell me！Why？

且听我们说：师傅，您的一个小举动，可能带来大隐患！被抛出的垃圾不仅污染环境，还可能干扰后方车辆视线，引发交通事故；散落物清理也会增加养护人员的工作风险。为守护美丽高速，我们工作人员在岗期间会定时巡查广场，及时清理路面杂物。爱护高速环境，需要我们共同努力，您的每一次文明之举，都是对安全出行的有力守护！

多一份细致，多十分安心

班线客车乘客的不解：“就拿个卡的功夫，收费员为啥非要盯着证件反复核对？又不是查户口，至于这么麻烦吗？”我和朋友乘车出游，通过收费站时，收费员总要仔细查看行驶证，感觉特别耽误时间，还让人心里不舒服，这到底是为什么？Tell me！Why？

且听我们说：感谢您的配合！仔细核对证件，是为了保障您的出行安全和权益。近年来，套牌车、违规转借通行卡等行为时有发生，严格核查能有效防范偷逃费、车辆信息不符等问题，避免您的权益受损。我们不断优化查验流程，在确保安全的前提下提高效率。同时加强员工培训，提升服务态度与沟通技巧。每一次严谨的核对，都是对您出行安全的郑重承诺，希望能得到您的理解与支持！

酒泉分公司的工作人员始终以责任为帆，以理解为桨，在政策执行与司乘需求间寻找平衡，那些看似“较劲”的坚持，实则是守护安全的决心，每一次耐心的解答，都在拉近心与心的距离。

供稿｜龙 佩（清水收费站）

来源：甘肃省酒泉高速公路处