摘要：亚马逊站内信是亚马逊平台为卖家和买家提供的官方沟通渠道，卖家们可以通过站内信向买家确认订单详情、向买家提供售后服务等等。
随着prime day的临近，亚马逊的政策也在逐步收紧。
一直以来，亚马逊对于卖家与消费者之间的沟通都有着非常严苛的标准。
亚马逊站内信是亚马逊平台为卖家和买家提供的官方沟通渠道，卖家们可以通过站内信向买家确认订单详情、向买家提供售后服务等等。
不难猜出，肯定会有卖家利用站内信试图去换取产品的评价。
亚马逊站内信规则更新
近期亚马逊对站内信的规则又进一步更新了。
1.禁止手动标记「重要」标签
只有系统自动判定为订单必需信息（如配送延迟、地址确认、退款等紧急情况）的消息，才会标记「重要」并绕过退订设置。
此前有卖家们打着「重要」的幌子，实际上却是与订单无关的内容，即使买家设置了退出偏好，也能强行将消息发送到对方收件箱。
而以后卖家无法手动操作标签，非关键信息（如营销、索评等）不再享受「强制发送」权限。
2.明确站内信中的禁止内容
订单确认的消息平台会自动发送，卖家不需要再重复发送。任何形式的营销或促销信息，包括优惠券、限时折扣等都被禁止。诱导买家提供正面评论或者要求删除、更新已经有评论等话术都不能出现。仅当用户对产品有积极体验时才要求对产品进行评论的语言禁止出现。3.禁止出现的敏感词
像是一些关于评论的词汇，比如review、evaluation、comment、feedback、rating、star等等，一旦被检测出来，就会被平台拦截，严重的可能会触发账号风险。
如果一定要使用这些词汇，可以谨慎换成hare your experience、re-share your experience、make your experience disappear、adjust shopping experience、reassess the product等。
4.建议使用官方邮件模板
官方的模板是绝对不会出现违规内容的，并且会可以翻译成买家偏好的语言，并且必要时会触发「重要」标记。
总的来说，站内信政策的进一步收紧，一方面亚马逊是为了买家，另一方面也对卖家提出了更高的要求；合规已经是卖家平台的底线了。
亚马逊严查虚假评论
一直以来，亚马逊对于虚假评论的惩罚手段都是非常严苛的。因为虚假评论不仅严重影响了平台的公平竞争环境，也损害了消费者的权益。
前段时间就有不少卖家发现自己产品的评论在大幅度减少，无论是好评差评、还是真实的测评的都存在被删除的现象，对虚假评论进行了严厉打击。
更有卖家的评论从4000多条直降1000条，产品评分也大幅下降，严重影响到了转化率。
对于这些被删除的评论，总结起来有以下几类情况：
1.买家账号的月留评率超过了1.2%，收件地址频繁变动、购买频率异常等，其相关评论可能会被全部删除。
2.评论内容单一或者存在明显异常，可能会被判定为虚假评论并被平台删除。
3.曾经有过合并僵尸链接、跨站点跟卖等违规操作的卖家，其关联账号的的评论会被删除。
4.留评时间过短，如收货后立刻给出五星好评，不符合正常消费者体验产品后再评价的逻辑，也会被删除。
现阶段，合规化运营已经成为必需的，与其整天琢磨一些所谓的“歪招” 走捷径，不如把心思放在产品质量和服务体验上 ，比如优化详情页突出卖点、提升物流时效、提高产品质量，让好评自然沉淀，少点套路多些真诚，合规经营才能在亚马逊走得长远，毕竟潮水退去后，留下的才是真本事。
来源：敏哥聊跨境
