摘要：为进一步推动转变工作作风，提升行政效能，5月26日上午，龙岩市人力资源和社会保障局党组书记、局长袁伟天带领相关业务科室负责人到市政务服务中心人社窗口开展“进窗口 走流程”现场办事体验活动，通过“换位式”体验、“陪同式”参与、“倾听式”交流，全程体验窗口经办流程

为进一步推动转变工作作风，提升行政效能，5月26日上午，龙岩市人力资源和社会保障局党组书记、局长袁伟天带领相关业务科室负责人到市政务服务中心人社窗口开展“进窗口 走流程”现场办事体验活动，通过“换位式”体验、“陪同式”参与、“倾听式”交流，全程体验窗口经办流程，深入查找问题和不足，推动简化、优化人社服务，促进窗口提升服务质效。

在人社“一窗通办”综合服务窗口，袁伟天化身“陪同人”，全程陪同2位群众办理“失业金申领”和“企业职工养老保险费补缴”两个事项，就办事流程是否顺畅、数据共享是否有壁垒、智能设备是否中用、经办人员业务是否熟练等内容进行体验。在办事过程中询问办事群众对人社窗口的意见和建议，在得知补缴需要查看原始档案等多个历史证明时，当即要求工作人员要充分发挥“数据跑腿”这一优势，协调档案部门做好“线上”查询工作，为企业和群众解决人社窗口服务中存在的难点、堵点和痛点。

活动中，袁伟天又来到“一件事”专窗，亲身体验“企业职工退休一件事”申请全流程，从系统登录、材料提交，再到业务受理，每个环节都认真体验并和窗口工作人员进行深入交流探讨，在办理环节结束后，袁伟天提出“退休一件事”针对的主要是退休群体，要充分考虑到该群体的特点，要开展“线上线下”齐头并进的办理模式，满足每一名退休人员的需求。

调研活动结束后，袁伟天认真听取了窗口工作人员的工作汇报，并要求：一是强化业务培训，切实提升窗口工作人员业务能力和服务水平，拓展增值服务，从而为群众提供更专业、更精准、更有价值的人社服务。二是要广泛开展人社政策宣传，充分利用线上线下多渠道，走到群众中去，用老百姓“听得懂、看的明白、用的上”的话语将人社政策普遍传播出去。三是充分发挥大数据作用，以“高效办成一件事”为牵引，推进人社领域“数据最多采一次”和“无证明城市”的建设，不断提升办事群众的体验感。

供稿│ 刘 占 市人社局政策法规科

编辑│ 王雁平

邓秀叶

来源：东南沿海消息通