摘要：近日，市民刘女士向FM101.8衡阳交通经济广播《1018车友帮》栏目热线2595898反映，她在石鼓区和信丰田4S店购买的新车疑似展车，且存在多处划痕，这让她很糟心。

近日，市民刘女士向FM101.8衡阳交通经济广播《1018车友帮》栏目热线2595898反映，她在石鼓区和信丰田4S店购买的新车疑似展车，且存在多处划痕，这让她很糟心。

刘女士介绍，今年5月初，她在石鼓区和信丰田4S店订购了一辆荣放RAV4风尚Plus小车，在预定的过程中，她曾向销售人员明确表示不要展车。5月16日，刘女士到店提车，发现车辆内外有多处划痕，怀疑购买的新车为展车，她要求退换，遭到4S店的拒绝。

刘女士：“我5月16号过去提车的时候，检查车辆发现了很多划痕，真皮座椅也有磨损，我就说你这一定是展车，他们就矢口否认，态度也很强势。我说你要这样我就投诉了，他说那你去投诉吧，你无论是投诉到总部还是12315都没有用的。”

针对刘女士反映的问题，记者在《1018车友帮》直播节目中连线了石鼓区市场监督管理局局长贺程杰，他表示，待进一步调查核实之后，再联系刘女士沟通处理。

贺程杰：“你把具体的情况和信息，包括资料，你加一下我微信，先把相关的证据材料发给我，我派人专门先去核实了解一下，具体情况我们再进行反馈和沟通。”

5月21日，记者来到和信丰田4s店了解情况，该店廖姓经理告诉记者，刘女士在订车时并未明确提出不要展车，合同里面也没有写明。廖经理还表示，交付的车辆出产日期为今年1月份，符合新车交付规定，只是销售人员在为刘女士办理购车手续和缴纳费用时没有让其提前验车。

和信丰田廖经理：“从谈价格到后面交钱，她都一直没有提过这个请求。但唯一一点就是我们的流程没走到位，我也说了销售人员，我们4s店有4s店的流程，为什么客户交钱之前你不让她验车呢，验完车交了钱就会没事。”

最终，在栏目组和相关部门的介入下，和信丰田4S店表示，确实存在销售流程疏漏的问题，愿意对刘女士进行5000元现金赔偿并赠送保养，但与刘女士要求赔付的金额仍有差距，目前双方还在进一步协调当中，本台记者也将持续关注。

来源：衡阳交通经济广播