摘要：据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，近期，外卖市场竞争激烈，各类补贴轮番上阵。站在消费者的视角，行业竞争越充分，是不是对消费者的让利就越多？但换个角度观察，这些“卷”出来的“羊毛”，会不会最终仍转嫁到消费者身上？

央广网北京5月27日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，近期，外卖市场竞争激烈，各类补贴轮番上阵。站在消费者的视角，行业竞争越充分，是不是对消费者的让利就越多？但换个角度观察，这些“卷”出来的“羊毛”，会不会最终仍转嫁到消费者身上？

有消费者表示，本来是冲着优惠去的，结果花了更多的钱，“最近看到两元一杯（冰淇淋）的广告，下了单后发现，还差15元才给配送，最后多花了20元。”还有消费者感觉，“大降价”有时只是看起来很美，“有的餐厅每个菜品都标注优惠5元，但是实际上你点了5个菜，结账时才发现，只是总价减了5元。”

记者调查发现，一些商家为了让外卖商品价格更具冲击力，在价格标注方面采取一些手段，导致价格标注不透明，容易误导消费者。有商家用醒目的红色粗体字标出“到手预估价”与实际收费价格不一致。在某外卖平台上，某商家一款拿铁咖啡标价36元，购买两杯的价格用鲜明的红色字体标注为“到手价约71元”，旁边用红色小字标注着“共减3元”，还有一行灰色小字写着“预估加配送费2.1元”。可到了结账页面，商品价格却变成了72元，加上配送费2.1元和2元打包费，最终支付76.1元。

消费者心里很纳闷：不是用红色粗体字告诉我“到手价约71元”吗？怎么最终结算价是76.1元呢？那么，这个所谓的“到手价”到底意味着什么呢？外卖平台工作人员对此表示，以结算价格为准，“还是以总计价格为准，前端展示可能不是那么清晰，我稍后也会把这个情况提交给技术部门。”

在另一家外卖平台上，记者发现，一家人气颇高的奶茶店单杯奶茶价格优惠后从17元直降到8元。可当消费者正要享受这惊喜价时却发现，还需要凑单3元，否则无法配送。不过，这家奶茶店根本没有3元的商品。所以消费者必须再买一杯价格为10多元的奶茶才给配送。可这样操作下来，单杯8元的价格就提高到了12元。等到了结账页面，加上包装费和配送费后，最终价格又有变动。

单杯8元的奶茶似乎并不存在，这不是在误导消费者吗？对此，外卖平台客服人员表示，这可能是商家设置的价格有问题，建议消费者自己去告诉商家，“应该是商家优惠活动的设置存在漏洞，您尝试拨打一下商家电话提醒一下他，我们再找运营部门修改优惠。”

记者拨打了这家奶茶店线下门店的电话，一名负责人回复，他也注意到了这个问题，但这是商家入驻平台后，平台发放了优惠券又设置了最低起送价后导致的。奶茶店负责人解释：“我自己选完之后也显示是8元，无法配送。店铺也确实没有3元的东西。我会跟店长反映一下。这个优惠券不是店内给的，是平台设置的。”

记者还注意到，有商家设置的商品标价模糊不清，容易引起误会。在一家人气颇高的咖啡店小程序上，记者发现，同款单杯咖啡的价格就有3个——分别是“原价32元”“面价20元”“预估到手价14.7元”。当消费者点击购买一杯咖啡，再添加一杯后，商品价格从14.7元变为了20元。这样的显示方式很容易给人造成两杯一共20元的误会。到了结算页面，记者才看到，两杯咖啡总价为34元。对此，商家客服人员表示，不同时段的优惠不同，标价非常复杂。

除了“预估价”和“面价”存在玄机，还有商家推出的“会员卡”等也很有门道。

记者在一个网红奶茶店小程序上看到，除了“正常价”“限时折扣价”，有的商品还标注着“金喜价”。想要获得“金喜价”，就要购买“金喜卡”。不过，8.8元的“金喜卡”购买须知长达8页，对使用期限、使用方法、使用权限等都作出了诸多限制。同时，对于购买页打出的“最高省98元”的广告也进行了补充说明——“最高省98元”是指：“金喜卡”所对应的所有权益均用尽其权益有效期内最多可使用次数时，所需支付的最高产品及服务的价格总和，与不参与优惠活动情况下单独购买其中所含单品和服务的常规单买价总和相比较。看到这如同“天书”的解释，相信每个消费者都会被搞晕。听完商家门店负责人的说法，则更让人陷入迷茫：“金喜价是指您共有12次享受优惠2元的机会，还有1张8元的现金折扣券，6张满10元88折、最高减10元的券。这些不是在同一时间领取，而是每个月发2张。”

看来，想要弄清楚如何得到最高98元的优惠，非常考验消费者的数学功底。近日，国家市场监管总局等5部门约谈外卖平台企业，直指行业恶性竞争、骑手权益保障不足等顽疾，引发广泛关注。这次约谈不仅展示了管理层治理外卖市场乱象的鲜明态度，更为行业的健康发展指明方向。

外卖价格如“雾里看花”，消费者如何明明白白消费？北京中简律师事务所律师胡晓指出：“价格法明确规定要明码标价，在电商平台交易模式下，因为优惠力度不同，会产生一个非常复杂的计价规则。从实际效果来讲，就没有起到明码标价的作用。我认为，应该去做修改和调整，让用户不用太费劲就能获得一个清晰的认知结果，这样才符合明码标价的立法初衷。”

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来源：央广网