摘要：她们是厅堂人员，以暖心服务赢得客户口碑；是客户经理，以专业素养开拓市场蓝海；是技术骨干，以创新思维强化科技支撑；是管理人员，以精细作风带出标杆团队。她们在普惠金融、科技赋能、客户服务等关键领域勇挑重担，以柔肩扛重任，用智慧拓新局，将平凡岗位打造成建功立业的精彩
她们是厅堂人员，以暖心服务赢得客户口碑；是客户经理，以专业素养开拓市场蓝海；是技术骨干，以创新思维强化科技支撑；是管理人员，以精细作风带出标杆团队。她们在普惠金融、科技赋能、客户服务等关键领域勇挑重担，以柔肩扛重任，用智慧拓新局，将平凡岗位打造成建功立业的精彩舞台。
为弘扬新时代女性奋斗精神，威海银行组织开展了“巾帼建功”系列评选活动，10个集体和36名干部员工脱颖而出，以专业与担当绽放“她风采”。本期发布“巾帼建功先进个人”典型事迹（按机构排序），进一步激励广大职工对标榜样精神，汲取奋进动能，在全行可持续高质量发展中再创新绩，在服务区域经济社会发展中再建新功！
“巾帼建功先进个人”典型事迹
围绕中心工作 立足岗位争优
凌霄，现任天津分行综合管理部副总经理（主持工作）。她以“巾帼建功”活动为载体，服务中心工作、激发女性潜能、彰显行业担当，带动职工勤学习、讲奉献、比贡献，组织开展“金融知识进社区”“社区志愿服务”等公益活动，组织分行获评“榜样天津”卓越金融机构、“榜样天津”中小企业金融服务奖、天津市“安康杯”竞赛活动优胜单位、天津市和平区“模范职工之家”等荣誉。个人担任天津市工会第十八大代表，行外荣获威海市妇联颁发的“社会妈妈”徽章，获评天津市和平区“优秀工会积极分子”、天津市和平区“五一劳动奖章”、山东高速集团“优秀工会工作者”“安全生产先进个人”等荣誉称号，行内荣获总行“优秀员工”“优秀干部”“优秀党务工作者”等荣誉称号。
服务发展大局 争创一流业绩
赵芬，现任青岛分行零售银行部总经理。曾任青岛董家口支行行长、青岛西海岸支行行长，她始终以高度的责任感和使命感，全身心投入到各项工作中，在政治素养、工作业绩、工作作风等方面均表现出色，为业务发展作出了卓越贡献。她坚持“以客户为中心”的服务理念，注重提升客户服务质量，通过优化服务流程、加强员工培训等措施，为客户提供综合金融服务方案，客户满意度不断提高。任职支行行长期间，带领团队积极拓展业务，优化业务结构，支行连续多年获评总行“先进单位”，个人连续9次荣获总行“优秀干部”荣誉称号。
提升专业强本领 善作善成创佳绩
吴玮，现任烟台分行市场三部客户经理。作为深耕金融行业十余载的青年骨干，她始终以共产党员的政治本色为底色，以“金融报国”的初心使命为指引，以高昂的工作热情和勤勉的工作态度为业务高质量发展贡献青春力量，2次荣获总行“优秀员工”荣誉称号。“金融工作不是流水线作业，而是有温度的定制化服务”，她以“钉钉子精神”深耕业务一线，通过建立“一企一策”动态管理台账，精准识别客户金融需求，为客户提供贷款、债券、银承、贴现等全方位金融服务，用专业架起金融服务与实体需求的桥梁，切实为客户排忧解难。
心系客户需求 情暖厅堂服务
王金钊，现任淄博分行营业部大堂经理。她坚持以客户为中心，耐心解答客户疑问，高效引导客户分流，用真诚的服务和专业的素养赢得了客户信赖。她始终保持勇攀高峰的学习热情，积极钻研业务，提升专业水平，熟悉各类产品特点，能够精准匹配客户需求。遇到老年客户或特殊群体，她主动提供“一对一”协助，从填单到操作设备全程陪伴，让服务更有温度。她的专业和热情不仅提升了客户体验，也为网点营造了高效、温馨的服务氛围。凭借出色的业务能力，她成为团队中的服务标杆，获评总行“文明规范服务明星”，多次荣获总、分行“优秀员工”等荣誉称号，在山东高速集团微团课大赛中荣获三等奖。
精业务提质效 优服务树标杆
吕春梅，现任莱芜分行钢城支行营业室主任。扎根基层运营工作十二年，她牢记“做好工作每一刻”的初心，先后从事柜员、检查辅导、财务管理和营业室主任工作。自担任营业室主任以来，她利用班前班后的碎片时间，带领团队学习各类业务要点，提升团队服务能力。严格践行“首问负责制”，耐心解答客户的每一通电话，及时回复客户的每一条微信，在服务客户的过程中收获了客户的认可和信任。行外荣获山东省“金消协杯”金融消费权益保护知识竞赛个人优胜奖、中国人民银行莱芜分行“金融统计工作优秀个人”“存款保险宣传竞赛个人优秀奖”等荣誉称号，行内荣获总行“优秀员工”“优秀干部”等荣誉称号。
暖心相伴优体验 智慧服务加速度
杨玉秀，现任泰安分行营业部营业室主任。她以高度的责任感和专业的精细管理，带领团队攻坚克难，在业务发展和服务工作中展现出色能力。她坚持合规经营与创新发展并重，通过优化业务流程、强化内控管理，确保营业室高效稳健运行。积极推行“一站式”服务，合理安排柜面人员分工，缩短客户等待时间，客户满意度达到100%；严格做好客户分流，提高自助机具和视频银行使用率，提升客户体验；实行“客户专属服务计划”，为客户提供定制化金融服务。先后荣获总行“优秀员工”、分行“合规标兵”“营销冠军”等荣誉称号。
坚守风险底线 筑牢安全防线
丁相英，现任日照分行授信审批部用信审批岗。她坚持“风险为本”原则，认真落实信贷政策，严把业务审核关，强化制度执行，在授信额度启用与监控环节发挥着关键作用。深耕用信管理全流程，从额度启用的合规性审核，到资金用途的实质性把控，再到授信额度的动态监控，建立起一套严谨高效的管理机制。积极参加行内外业务培训，考取各类专业证书，在把好用信“出口关”的同时，也为业务部门提供了专业支持，实现了风险防控与业务发展的有机统一，为分行授信资产质量保驾护航。荣获总行“优秀员工”、分行“储蓄营销先进个人”等荣誉称号。
实干履职显担当 “五个表率”开新篇
张玲，现任环翠管辖行副行长。扎根基层奋斗11年，她紧紧围绕全行工作思路，思想上与时俱进，作风上求真务实，工作上开拓创新，以精细化管理推动分管条线工作取得突破，管辖行获评山东高速集团“五星党支部”荣誉称号。工作中切实做到“五个表率”，即自觉学习的表率、爱岗敬业的表率、服务群众的表率、遵纪守法的表率、弘扬正气的表率，以“巾帼不让须眉”的拼搏精神，彰显了新时代女性金融工作者的担当和风采。个人荣获亚联盟内训师大赛二等奖、威海市委市直机关工委“党史故事我来讲”精品党课大赛三等奖，获评山东高速集团“优秀工会积极分子”“优秀党务工作者”、总行“优秀干部”等荣誉称号。
传递服务温度 争做营销标兵
宋战防，现任高区管辖行初村支行大堂经理。基层工作30年，她始终以精诚服务践行初心使命，用专业素养诠释责任担当，被威海市总工会授予“威海市优秀职工”，荣获12次总行“优秀员工”称号。工作中，她坚持“以客户为中心”的服务理念，用心倾听客户需求，耐心解答业务疑问，细心指导业务办理，让每一位客户都能感受到温暖贴心的服务。面对特殊客户群体，她用真诚和关怀搭建起银行与客户之间的信任桥梁。她积极开展外出宣传工作，定期深入周边村镇、社区、集市等场所进行金融知识宣传，有效提升了周边居民的金融素养。
淬炼财富管理“真功夫”
织就财富服务“暖心网”
李好，现任临港区支行理财经理。她坚持“倾听需求挖深度、分析数据找问题、动态跟踪保长效”的“三步工作法”，以热情细致的服务，在平凡的岗位上展现出不平凡的风采，荣获总行“文明规范服务明星”“优秀员工”等荣誉称号。作为网点服务团队的骨干力量，她积极参与服务流程优化和创新实践，为老年客户推出“语音播报+子女联动”账户管理，为中小企业主定制“现金流管理+税务优化”一体化方案，为特殊客户提供“无障碍远程视频签约”服务。2024年，在支行设立“财富公益课堂”，累计举办防诈骗讲座、家庭资产规划沙龙等活动62场，惠及客户超3000人次，为网点整体服务质量提升贡献了智慧与力量。
创新机制增活力 高效督办提质效
谢艳红，现任办公室督办中心经理。她坚持“以创新为驱动，助推高效运营”，负责牵头推进协同平台、移动办公、智慧档案等重点项目，两次全面负责协同办公系统建设，整合了业务流程与跨部门协作机制，研发设立了集流程追踪、公文传输、公示通报于一体的督查督办线上化流程，构建起科学化的督办管理模式。2024年在威海市政府督查工作中表现优秀，受到威海市政府督查室发函表扬。担任总行一总支一支部组织委员，负责组织党支部星级评定工作，所在党支部多次荣获威海市机关工委“五星党支部”、山东高速集团“五星党支部”荣誉称号。个人行外获评“威海市优秀职工”，行内荣获“优秀共产党员”“数字化转型先进个人”“优秀员工”“优秀干部”等荣誉称号。
运筹有方助发展 增收节支见实效
崔丽，现任计划财务部副总经理。扎根财务条线15年，她始终坚持以高度的责任感和使命感投入工作。她参与了全行港股上市的财务工作，圆满完成新旧准则转换工作、近3年国际准则财务报表出具、盈利预测、财务尽调等相关工作；她负责降本增效工作落实，拟定增收节支方案并定期调度；积极推进财务系统建设，完善异地集中报账、报销线上审批、电子发票自动验真等系统功能，持续推进财务数字化转型；积极对接联盟及税务部门，推动数电发票的线上开具，财务流程标准化和自动化有效提高。2次被山东高速集团评为“计划财务工作先进个人”，4次被评为总行“优秀干部”。
锐意开拓前沿 创新驱动未来
吕伟，现任战略管理部创新体验中心经理。她严格按照制度要求，对全行创新项目进行全面统筹，推动创新工作有序高效开展，截至2024年末，累计立项创新项目281个，覆盖金融科技、业务模式、服务流程等多个领域。她积极倡导并践行体验文化，主导了“体验金点子”创意征集活动，进一步提升全行的体验氛围。她秉持创新、务实的精神，积极参与并撰写了多项课题研究成果，先后荣获“第三十二届山东省企业管理现代化创新成果一等奖”、山东银保监局“2019年度重点研究课题三等奖”、中国人民银行威海市中心支行“金融案例研究写作竞赛三等奖”，3次荣获山东高速集团“调研成果二等奖”，为全行可持续发展贡献了智慧和力量，7次被评为总行“优秀员工”。
毫厘之间见功夫 营销管理创价值
李敏，现任公司银行部营销管理岗。她始终以一颗“时时放心不下”的责任心，严谨高效地完成对公负债业务营销推动、数据统计分析以及报表报送等工作，并持续提升精细化管理水平，2次荣获总行“优秀员工”荣誉称号。先后考取“基金从业资格”“证券从业资格”“中级经济师”等专业证书，不断提升自身专业素养。在威海市金融学会举办的“海纳百川”金融学术论坛活动中，她从金融创新的角度出发，撰写了《金融服务乡村振兴新思路》，提出了一系列切实可行的服务乡村振兴建议，荣获“优秀成果三等奖”。
创新产品树品牌 精准配置助增长
张潇珊，现任理财金融部产品运营中心经理。从事理财业务十余年，她积极进行市场调研、产品设计开发、监管政策研究等工作，参与设计了稳健成长、快乐享盈、机构特约、同业理财等自营理财业务产品，为全行打造成熟稳健、富有特色的理财品牌作出了重要贡献，获得了监管和客户的高度肯定。她深入研究监管政策和导向要求，带领团队不断优化产品运营管理，建立信息披露系统体系，提高运营效率，助力资产投资。被银行业理财登记托管中心评为“2020年度银行理财登记工作优秀个人”，多次被评为总行“优秀员工”“优秀干部”。
深耕反诈一线 筑牢安全屏障
葛志絮，现任运营管理部制度、流程、系统管理岗。作为运营反诈业务管理人员，她始终将“防范电信网络诈骗，守护公众账户安全”视为使命，牵头构建了全行“制度防+技防+人防”三位一体的反诈体系。开发制作了《个人开户核实五步法》的精品微课，将实战经验转化为可复制的知识体系，该课程在2024年“联盟杯”微课大赛中荣获“启星奖”，并被山东高速集团评为第四届职工微课大赛三等奖。她深入研究培训要点，持续丰富教学案例库，2024年组织专项培训7场，覆盖员工1800人次，在“匠心传承”选拔培养系列培训中荣获“十佳优秀内训师”称号，被评为总行“优秀员工”。
优化系统架构 提升运维质量
蔡慧敏，现任金融科技部运维中心经理。她扎根科技岗位24年，在项目开发、运维管理等方面表现突出，2次被评为“山东省银行卡发展先进个人”，5次被评为总行“优秀员工”。她参与了支付系统、中间业务等多项系统建设、开发和运维，为信息化建设作出突出贡献；推进生产数据中心建设和同城数据中心迁移，两中心双双达到国家最高A级标准，为业务连续性提供了有力保障；积极搭建运维监控体系，发挥了监控效能，防控了运行风险。她以身作则，夯实科技基础设施支撑底座，其团队研发的新城数据中心项目荣获“2023年度数据中心实施样板项目”奖项，云平台项目荣获2023 IDC（国际数据公司）中国金融行业技术应用场景创新奖、中国信通院深度用云先锋案例、中国金融传媒“银行业数字金融典型实践案例（2024）-科技能力基础建设类”等奖项。
发挥“数据+业务”融合优势
助力可持续高质量发展
于嘉宇，现任数字银行部业务数据研发中心经理。作为“双语型”数据人才，她深耕数据分析与业务融合，服务多个条线部门，已自主研发16个数据产品，推动数据产品研发与场景落地，荣获省属企业优秀案例、山东高速集团数字化应用创新大赛一等奖、总行创新项目一等奖等多个荣誉，获评总行“优秀员工”。在数据赋能方面，她具备CDA数据分析师、山东省大数据工程专业工程师、Smartbi应用开发工程师等多项专业认证，策划并落地全行数据专题培训，开发课程并亲自授课，提升了专业队伍的数据素养与应用能力，获评总行“十佳优秀内训师”，授课时长全行排名第一；连续两年获得“联盟杯”内训师大赛“特等奖”“一等奖”“师王”最高奖等荣誉。
赋能服务升级 提升服务温度
卜凡慧，现任服务监督部总经理助理。她以服务促增长，以特色造品牌，创新开展了服务巡视、服务竞赛等一系列服务提升工作，组织“精诚服务之星”评选活动，成功创建多家千佳示范单位及星级网点，实现特色形象网点新突破。她主笔编制了全行营业网点服务标准，推动威海银行成为山东省唯一一家连续五年获评金融领域“领跑者”荣誉的银行。她连续四年牵头编制ESG报告，推动威海银行连续两年获评山东省银行业ESG评价最高等级“A类单位”、获评银行家杂志社“2024年度ESG金融服务创新卓越机构”。个人行外获评“金融领域企业标准‘领跑者’先进个人”“山东银行业消保平台宣传推广工作先进个人”，行内获评“创新优秀个人”“优秀员工”等荣誉称号。
来源：qi企业观察小能手