摘要：“作为一名为民服务的‘店小二’，我的职责就是立足本职岗位，让更多群众实现能办事、办成事、办好事，以真诚的态度和专业的技能，提供更加优质的服务。”广元市苍溪县政务服务大厅人社窗口首席代表李光明说。

“作为一名为民服务的‘店小二’，我的职责就是立足本职岗位，让更多群众实现能办事、办成事、办好事，以真诚的态度和专业的技能，提供更加优质的服务。”广元市苍溪县政务服务大厅人社窗口首席代表李光明说。

2025年，苍溪县政务服务大厅人社窗口牢固树立“微笑服务”的工作理念，在面对办事群众时，工作人员通过设身处地为群众着想，热情专业做好政策解答、业务办理、上门帮办代办等工作，着力让群众有了“操心人”，少了“烦心事”。

“赵大爷，您看这里，眨眨眼、张张嘴，向右转头，认证就完成啦!”近期，苍溪县政务服务大厅人社窗口工作人员走进县康复医院，与护士共同配合，按照认证流程一步步指导赵万贵大爷完成面部识别和动作验证。经过全程协助，不一会儿，工作人员就通过“四川人社”APP，为赵大爷线上完成了城乡居民社保待遇资格认证。

目前，以深入开展“上门认证，暖心服务”活动方式，县政务服务大厅人社窗口严格落实AB岗，已为全县行动不便的退休人员开展上门认证136人次。

近年来，随着社保卡居民服务“一件事”的不断推进，通过与平台对接，社保卡持卡群众可利用社保卡刷卡或扫码认证方式，实现养老保险定期待遇领取资格认证、待遇发放、就业、失业登记、医保就医即时结算、药店购药结算等24项业务的线下就近自助办。截至目前，全县电子社保卡申领1029413张，实体社保卡持卡达695472张。

这仅仅是苍溪县县本级发展历程中的一个缩影。在广大农村地区，乡镇便民服务中心工作人员是否尽心做好服务工作，群众往往最有发言权。

据悉，龙王镇便民服务中心利用行业特色以“全程帮办”模式，在服务大厅的一角设置“便民复印点”成为贴近民意的生动注脚。

“便民复印点”通过配备专职政务帮办专员，积极主动询问办事群众，对办事群众的复印的资料进行格式调整、信息核对，并按业务窗口要求整理顺序，确保材料直接可用。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，根据办理需要，提供“全程陪同办”服务，工作人员将复印材料引导至对应窗口，可协助群众填写好表格，实现“只说需求，其余全交专员”的快捷体验。

另外，“便民复印点”通过模式叠加，设立咨询、预审服务台，让群众在材料准备阶段即可获取专业解答，同步配套“暖心工具包”，包括免费提供办公用品和配备放大镜、老花镜等适老物品。

龙王镇便民服务中心主任张秀玲介绍，自不足5平方米的“便民复印点”运行以来，累计服务群众超9000余人次。其中，特殊群体帮办服务占比达51%，平均为每位服务对象节省办事时间45%，真正推出一项用“政策咨询+专员全程帮办+前置预审服务”的创新工作举措，成为龙王镇擦亮为民服务底色一张闪亮“名片”。

那么，如何让政务服务更有“活力源泉”，助力县域经济高质量发展？

该县通过持续推进省一体化政务服务平台应用，县本级1325项依申请类政务服务事项全部纳入省一体化平台办理，缩减办理环节，实现全县同一事项无差别受理、同标准办理。目前，服务事项申请材料减免率41.08%，审批提速率84.15%，网可办比率达93.06%。

深化政务服务进一步打造最优营商“软环境”，苍溪将一如既往以“集成办、承诺办、跨域办、免申办”为重点，多维提升“苍通办”移动端、智慧大厅电脑端、自助办理终端和政务服务大厅实体端等多端协同政务服务能力，不断提升政务数据共享和公共数据资源开放水平，为全面打造“云服务”，提高政府行政效能塑造引领发展的坚强支撑。(杜玉明)

来源：金台资讯