摘要：在时代的发展进程中，人口结构的变迁正深刻地重塑着社会的经济与生活格局。其中，老龄化趋势的日益加剧，已然成为全球范围内不可忽视的重要现象。而我国，作为世界上人口最多的国家，也正快步迈入深度老龄化社会。

作 者 | 王润石、闻治坤（九卦金融圈专栏作家）

来 源 | 九卦金融圈

在时代的发展进程中，人口结构的变迁正深刻地重塑着社会的经济与生活格局。其中，老龄化趋势的日益加剧，已然成为全球范围内不可忽视的重要现象。而我国，作为世界上人口最多的国家，也正快步迈入深度老龄化社会。

据国家统计局数据，2024 年我国 65 岁及以上人口数量为 2.2 亿人，占全国人口的 15.6%，这一数据清晰地表明，我国已正式迈入深度老龄化社会的行列。

并且，我国老年群体呈现出鲜明的特征：一是规模大，我国拥有庞大的老年人口基数，是世界上老年人数最多的国家；二是未富先老，在经济发展尚未达到高度发达水平时，老龄化进程已加速到来，这无疑给社会经济发展带来了独特的挑战；三是城乡倒置，农村地区的老龄化程度相对高于城市，这与人口流动等因素密切相关 。

与此同时，我国的养老模式主要以 “9073” 格局为主，即 90% 的老年人选择居家养老，7% 的老年人依托社区养老，仅有 3% 的老年人入住养老机构。这种养老格局的形成，既受到传统文化中家庭观念的深刻影响，也与我国当前的社会经济发展水平和养老服务体系建设现状紧密相连。在居家养老模式下，老年人能够在熟悉的家庭环境中安享晚年，与家人保持亲密的联系，这对于他们的情感需求和心理慰藉至关重要；社区养老则为老年人提供了一定程度的社交和生活照料支持，弥补了居家养老在某些方面的不足；而机构养老虽然占比较小，但对于一些失能失智或家庭照料困难的老年人来说，却是不可或缺的选择。

老龄化浪潮的来袭，在给社会带来诸多挑战的同时，也为商业银行开辟了崭新的市场机遇。

从财富管理需求层面来看，老年群体在长期的生活积累中，普遍持有一定规模的稳健型资产。随着年龄的增长以及养老意识的不断提升，他们对于储蓄、理财、保险及财富传承等方面的关注度持续攀升。他们期望通过合理的财富管理规划，确保自己在晚年能够维持稳定的生活水平，实现资产的保值增值，并将财富顺利传承给下一代。相关调查数据显示，近年来老年群体在银行储蓄、理财产品的投资规模呈现出稳步增长的态势，对商业养老保险的购买意愿也不断增强。这一系列数据充分表明，老年群体已然成为财富管理市场中一支不可忽视的重要力量，为商业银行在养老金融领域的业务拓展提供了广阔的空间。

再从情感服务角度分析，在城市化快速推进的过程中，老年人面临着社交圈子逐渐缩小、家庭代际关系疏离等现实问题。子女由于工作繁忙等原因，陪伴老人的时间相对减少，使得老年人在精神层面上对陪伴和关怀的需求愈发迫切。他们渴望能够参与丰富多彩的社交活动，与他人分享生活经验和情感，以填补内心的孤独感。然而，当前社会在满足老年人情感服务需求方面仍存在显著缺口，这无疑为商业银行提供了新的业务切入点。通过提供多样化的情感服务，商业银行不仅能够增强与老年客户之间的情感纽带，提升客户的忠诚度和满意度，还能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，树立独特的品牌形象。

对于中小银行而言，在大型银行占据传统金融业务优势的市场格局下，通过构建差异化服务来抢占银发市场，无疑是实现自身可持续发展的关键突破口。相较于大型银行，中小银行在本地化服务、客户关系维护等方面具有独特的优势。它们更加贴近当地社区，能够深入了解老年客户的个性化需求和偏好，从而有针对性地提供更加贴心、细致的金融服务和情感关怀。因此，中小银行应充分把握老龄化带来的市场机遇，积极探索创新，以情绪价值为核心，打造具有差异化竞争力的养老金融服务模式，从而在银发市场中占据一席之地，实现自身的高质量发展。

多数优质老年客户在其青壮年时期，曾是社会各领域的骨干力量，他们在职业生涯中积累了丰富的经验与成就，形成了较强的自我认知和自主决策能力 。尽管岁月流逝，身体机能有所下降，但他们内心深处依然渴望保持活力，积极参与社会生活，不愿被贴上 “衰老无用” 的标签。

为满足这一群体 “不服老” 的自我认同需求，中小银行可从多方面着手。在金融工具创新上，推出大字版 APP，将界面字体放大，菜单设计简洁明了，方便老年人查看和操作各类金融业务；配备智能语音助手，客户只需说出需求，即可快速获取账户信息、办理转账汇款等业务，大大降低了技术使用门槛。

在活动策划方面，精心设计 “挑战型” 活动，如举办智能设备操作竞赛。活动设置不同难度等级的任务，从基础的手机支付、线上缴费，到进阶的投资理财 APP 操作等，让老年客户在参与过程中逐步掌握新技能，激发他们的学习热情和参与感。对于表现优秀的客户，给予物质奖励和荣誉证书，进一步增强他们的成就感和自信心。

步入老年，生活节奏放缓，社交圈子相对缩小，老年人更加渴望在人际交往中得到充分的尊重、理解与认可。他们丰富的人生阅历是宝贵的财富，希望自己的经历和见解能够被倾听和重视，在与他人的交流互动中，实现个人价值的传递与延续。

中小银行的客户经理应充分认识到这一点，积极运用 “故事化沟通” 技巧，开启与老年客户的深度对话。在初次接触时，主动询问客户退休前的职业经历，耐心倾听他们在工作中的奋斗故事、取得的成就以及面临的挑战。比如，若客户曾是一位教师，客户经理可以请他分享教学过程中印象深刻的学生、有趣的课堂经历，或者是教育理念的变迁。通过这些话题，不仅能让客户感受到被关注和尊重，还能增进彼此的了解，建立起深厚的信任关系。

同时，银行可在营业网点设立别具一格的 “荣誉墙”，展示老年客户的才艺作品，如书法、摄影、绘画等。定期举办作品评选活动，邀请客户及其家人、朋友参与投票，对优秀作品给予展示和表彰。这不仅为老年客户提供了一个展示自我的平台，让他们的才艺得到更多人的欣赏和赞美，也增强了他们的自我价值认同，使其在银行的服务中找到归属感和荣誉感。

财富传承对于老年人而言，绝非简单的资产分配，它承载着家族情感的延续、家族文化的传承以及对子孙后代未来生活的殷切期望。在他们眼中，财富是家族奋斗的结晶，如何将这份财富妥善传承，确保家族的繁荣昌盛，避免因财富纠纷引发家庭矛盾，是萦绕在他们心头的重要关切。

中小银行可整合专业资源，推出 “家庭信托 + 遗嘱咨询” 组合服务。家庭信托具有资产隔离、风险防范等独特优势，能够按照客户的意愿，对家族资产进行专业管理和有序分配，确保财富在不同世代间稳定传承。同时，联合专业律师团队，为客户提供权威、细致的遗嘱咨询服务，帮助他们梳理个人财产状况，明确继承人范围和继承份额，确保遗嘱的合法性和有效性。在服务过程中，融入家风传承辅导环节，引导客户将家族的价值观、道德准则等精神财富，通过信托条款和遗嘱内容传递给后代，让家族文化得以薪火相传。

此外，定期举办祖孙互动活动，如亲子财商课堂。邀请老年客户及其孙辈共同参与，通过趣味游戏、案例分析等形式，向孩子们传授基础的金融知识和理财观念，培养他们正确的消费观和财富观。活动过程中，鼓励老年人分享自己的财富积累经验和人生智慧，增进祖孙之间的沟通与理解，为财富传承搭建起一座温暖的情感桥梁。

社区化、圈层化社交已成为老年群体填补孤独感、丰富精神生活的主要方式。他们热衷于参与社区组织的各类活动，与邻里好友相聚交流，分享生活中的点滴喜怒哀乐。在熟悉的社交圈子里，他们能找到共同的兴趣爱好，获得情感支持和陪伴，感受到强烈的归属感。

中小银行应充分发挥本地化优势，联合社区打造充满活力的 “银龄俱乐部”。俱乐部选址应交通便利、环境舒适，方便老年客户前往。精心策划丰富多彩的非金融活动，如定期开展健康讲座，邀请专业医生为客户讲解常见老年疾病的预防与治疗、养生保健知识；举办手工课程，如剪纸、编织、陶艺制作等，让客户在动手过程中锻炼大脑，丰富生活情趣；组织文化活动，如诗词朗诵会、戏曲欣赏会等，满足他们对文化艺术的热爱和追求。这些活动不仅为老年客户提供了社交平台，还能让他们在轻松愉快的氛围中学习新知识、结交新朋友。

同时，搭建线上社群，如微信群，打破时间和空间的限制，为老年客户提供更加便捷的交流渠道。安排专人负责社群运营，每日发送温馨问候，分享生活小贴士、健康资讯、金融知识等内容；在重要节日，如春节、重阳节、中秋节等，为客户送上精心定制的节日祝福和专属福利，增强客户的情感黏性。鼓励客户在群内分享生活趣事、旅游经历、美食制作等，营造活跃、和谐的社群氛围，让老年客户无论何时何地，都能感受到来自银行和社群的关怀与陪伴，满足他们对社交归属感的强烈需求。

中小银行应充分发挥其本地化优势，积极与街道养老服务中心、老年食堂等社区机构展开深度合作，共建 “金融驿站”。这一创新合作模式，旨在将金融服务与社区生活紧密融合，为老年客户提供更加便捷、贴心的一站式服务体验。

在 “金融驿站” 中，银行不仅提供代缴水电费、燃气费、有线电视费等便民基础服务，解决老年客户日常生活中的缴费难题，让他们无需再为繁琐的缴费流程而奔波；还深入嵌入反诈宣传、理财咨询等金融服务内容。通过定期举办反诈知识讲座，以真实案例为切入点，生动形象地向老年客户讲解常见的诈骗手段和防范方法，增强他们的风险防范意识和识别能力，守护好自己的 “养老钱”。同时，安排专业的理财顾问，为老年客户提供一对一的理财咨询服务，根据他们的财务状况、风险承受能力和养老规划目标，量身定制个性化的理财方案，帮助他们实现资产的保值增值。

以某银行与社区联合开设的 “周三茶话会” 为例，这一活动以免费茶点为诱人纽带，成功吸引了众多老年客户的热情参与。活动现场氛围轻松愉悦，老年客户们围坐在一起，一边品尝着美味的茶点，一边畅所欲言，分享着各自的生活经验、人生感悟和有趣故事。银行工作人员则巧妙地融入其中，耐心倾听客户的心声，与他们建立起深厚的情感连接。在交流过程中，工作人员会自然地将话题过渡到资产配置领域，以通俗易懂的方式为客户介绍各类储蓄、理财产品的特点和优势，解答他们在金融投资方面的疑问。这种在轻松氛围中进行的金融知识普及和理财咨询服务，不仅让老年客户更容易接受和理解，也极大地增强了他们对银行的信任感和好感度。通过 “周三茶话会” 这一创新形式，该银行成功深化了与老年客户之间的情感价值输出，实现了从传统金融服务向情感陪伴的跨越，为社区嵌入式服务模式的成功实践提供了宝贵的经验借鉴。

与老年大学展开深度联动，是中小银行精准触达老年客群、深化情绪价值输出的又一重要举措。在课程共建方面，银行可充分发挥自身的资源优势，赞助老年大学的声乐、摄影、书法、绘画等热门课程。在课程教学过程中，巧妙植入金融知识，实现金融教育与兴趣培养的有机融合。

比如，在摄影课程中，结合老年人热爱旅游的特点，适时介绍旅游保险的重要性和购买要点，帮助他们在享受旅行乐趣的同时，有效规避可能面临的风险；在声乐课程中，融入养老金规划的相关知识，引导老年人提前规划养老生活，确保晚年生活的经济保障。这种将金融知识与兴趣课程相结合的方式，既丰富了课程内容，又使金融知识的传播更加生动有趣、易于接受，让老年学员在学习兴趣技能的过程中，潜移默化地提升金融素养和理财意识。

为实现圈层渗透，银行可精心选拔老年大学的优秀 “学员代表” 担任银行服务体验官。这些学员代表在老年群体中具有较高的影响力和良好的口碑，他们对银行服务的亲身感受和积极评价，能够通过口口相传的方式，在老年群体中迅速传播，有效扩大银行的品牌知名度和影响力。银行可以定期组织服务体验官座谈会，倾听他们对银行服务的意见和建议，不断优化服务流程和产品设计，以更好地满足老年客户的需求。同时，邀请服务体验官参与银行举办的各类活动，如金融知识讲座、新品发布会等，借助他们的影响力吸引更多老年客户参与，进一步提升银行在老年群体中的市场份额和品牌形象。

推出 “家庭健康卡” 和 “代送关怀” 服务，是中小银行构建家庭关怀计划、增强与客户情感纽带的核心内容。“家庭健康卡” 整合了丰富的医疗资源，为客户提供全方位的健康管理服务。客户可凭借此卡便捷地预约各类体检项目，包括常规体检、专项疾病筛查等，及时了解自身健康状况；享受就医陪诊服务，在就医过程中，专业的陪诊人员全程陪伴，协助客户挂号、缴费、取药、就诊等，解决老年人因身体不便或不熟悉医院流程而面临的就医难题，让他们感受到贴心的关怀和照顾。

在重阳节、生日等特殊节点，银行推出的 “代送关怀” 服务则显得尤为温暖人心。银行与专业的礼品配送机构合作，为客户子女提供定制贺卡、鲜花配送、精美礼品定制等服务。子女只需通过线上平台或电话下单，银行便会精心准备饱含深情的贺卡，挑选新鲜娇艳的鲜花和寓意深刻的礼品，在指定的时间准确无误地送到客户手中。这一服务不仅为子女表达对父母的关爱提供了便捷的方式，也让老年客户在特殊的日子里感受到来自家人和银行的双重关怀，极大地增强了客户对银行的情感黏性和忠诚度。通过 “家庭健康卡” 和 “代送关怀” 服务的有机结合，中小银行成功打造了一个全方位、多层次的家庭关怀体系，将金融服务延伸至客户的家庭生活中，真正实现了从金融服务提供者到家庭生活陪伴者的角色转变，为老年客户及其家庭带来了实实在在的温暖和关怀 。

在中小银行向老年客群提供情绪价值服务的过程中，员工扮演着至关重要的角色，他们是银行与客户之间沟通的桥梁，其专业素养和服务能力直接影响着客户的体验和满意度。因此，开展 “老年心理学” 专项培训，成为提升客户经理与老年客户沟通能力、增强服务质量的关键举措。

“老年心理学” 专项培训内容丰富而全面，涵盖老年人心理特点、常见心理问题以及沟通技巧等多个关键领域。在老年人心理特点方面，深入剖析老年人认知能力的变化，如注意力难以集中、记忆力逐渐衰退、思维方式相对固化等，使客户经理能够理解老年客户在接受新金融产品和服务时可能面临的困难；研究老年人情绪体验的独特性，像焦虑、抑郁、孤独感等负面情绪在老年群体中更为常见，这有助于客户经理敏锐捕捉客户的情绪变化，及时给予关怀和支持；探讨老年人对自我认同和自尊感的强烈需求，明白他们渴望被尊重、被认可的心理诉求，从而在服务中注重维护客户的尊严和价值感。

针对老年人常见心理问题，培训详细介绍孤独感和社交隔离对老年人心理健康的严重影响，以及如何帮助他们拓展社交圈子，建立新的社交关系；深入讲解老年人抑郁和焦虑的成因、症状表现，传授有效的评估方法和干预策略，以便在客户出现相关心理问题时能够及时发现并提供帮助；分析老年人失眠和睡眠障碍的原因及影响，指导客户经理如何引导客户改善睡眠质量，保持良好的身心状态。

沟通技巧培训是 “老年心理学” 专项培训的重点内容之一。通过培训，客户经理能够掌握倾听的艺术，学会专注聆听老年客户的话语，运用眼神接触、点头、适当的回应等方式，让客户感受到被关注和尊重；提升表达技巧，能够以简洁明了、通俗易懂的语言向老年客户介绍金融产品和服务，避免使用专业术语和复杂的表述，确保客户能够准确理解；学习解决冲突的技巧，在面对客户的不满和质疑时，能够保持冷静，寻求共同点，以平和、理性的方式化解矛盾，维护良好的客户关系。

为了使培训取得实效，可采用多样化的培训方式。邀请老年心理学专家举办专题讲座，分享前沿的理论知识和丰富的实践经验，拓宽客户经理的视野和认知；组织角色扮演活动，模拟各种与老年客户沟通的场景，让客户经理在实践中运用所学技巧，提升应对能力，并通过复盘和总结，不断改进和完善自己的表现；开展案例分析研讨，选取实际工作中遇到的典型案例，组织客户经理进行深入分析和讨论，共同探讨最佳的解决方案，从中汲取经验教训；安排实地观摩学习，让客户经理到优秀的养老服务机构、社区活动中心等场所，观察专业人员与老年人的互动方式和服务技巧，学习借鉴先进的经验和做法。

与民政、医疗、文化机构建立异业联盟，对于中小银行深化老年客群服务、实现资源共享与成本控制具有深远意义。

民政部门作为社会福利和社会保障的主管机构，掌握着丰富的老年人口信息和养老服务资源。中小银行与民政部门合作，能够获取精准的老年客群数据，深入了解老年群体的分布情况、经济状况、养老需求等，从而为市场细分和精准营销提供有力支持。例如，通过与民政部门共享数据，银行可以筛选出有特定金融需求的老年客户群体，如退休后有大额资金闲置的客户、需要长期护理保险的失能半失能老人等，有针对性地推出个性化的金融产品和服务方案，提高营销效果和客户满意度。同时，双方可以联合开展养老服务项目，如共同建设社区养老服务中心，银行提供金融支持和服务，民政部门负责运营管理和服务监督，为老年人提供一站式的养老服务体验，包括金融咨询、生活照料、康复护理等，实现资源的优化配置和高效利用。

医疗机构在老年客群服务中扮演着不可或缺的角色，与中小银行的合作空间广阔。银行可以与医疗机构合作，为老年客户提供全方位的健康管理服务。一方面，整合医疗资源，为客户提供便捷的体检预约、就医陪诊、专家会诊等服务，满足老年人日益增长的健康需求。例如，推出 “健康金融卡”，客户凭借此卡可以享受合作医院的优先挂号、绿色通道、专属体检套餐等优惠服务，同时银行还可以为客户提供健康保险规划、医疗费用支付解决方案等金融服务，实现金融与医疗服务的有机融合。另一方面，开展健康知识普及活动，邀请医疗专家为老年客户举办健康讲座、义诊等活动，传播健康理念和养生知识，提高老年人的健康意识和自我保健能力。通过这些合作，银行不仅能够增强客户的黏性和忠诚度，还可以借助医疗机构的专业形象和公信力，提升自身的品牌价值和社会影响力。

文化机构拥有丰富的文化艺术资源和专业的文化活动策划能力，与中小银行合作能够为老年客户打造丰富多彩的精神文化生活。双方可以共同举办各类文化活动，如书画展览、诗词朗诵会、戏曲表演、文艺汇演等，满足老年人对文化艺术的热爱和追求，丰富他们的业余生活。例如，银行赞助文化机构举办老年书画大赛，为老年书画爱好者提供展示才华的平台，同时在活动现场设置金融服务咨询点，宣传金融知识和产品，实现文化与金融的相互渗透。此外，还可以合作开发文化金融产品，如文化消费贷款、文化艺术品投资理财产品等，满足老年客户在文化消费和投资方面的需求，推动文化产业的发展。通过与文化机构的合作，银行能够为老年客户提供更加多元化、个性化的服务，增强客户的文化认同感和归属感，进一步提升银行在老年市场的竞争力。

在为老年客群提供服务的过程中，中小银行必须高度重视风险控制，通过优化业务流程，在提升服务体验的同时，有效防范各类风险，确保业务的稳健发展。

延长服务等待时间是优化业务流程、提升老年客户服务体验的重要举措之一。考虑到老年人行动相对迟缓、理解能力和反应速度有所下降，在办理业务时需要更多的时间和耐心。因此，银行应适当延长服务等待时间，避免老年客户因时间紧张而产生焦虑和压力。例如，在设置叫号系统时，可以为老年客户设置专门的绿色通道或优先叫号服务，减少他们的排队等待时间；在业务办理过程中，工作人员要给予老年客户足够的时间阅读业务资料、理解业务内容，耐心解答他们的疑问，确保他们在充分了解业务详情的基础上做出决策。同时，合理安排营业网点的服务时间，根据老年客户的生活习惯和业务需求，适当延长营业时间或增设弹性服务窗口，满足老年客户在不同时间段的业务办理需求。

增加人工复核环节是防范风险的关键措施。老年客户在办理金融业务时，由于对金融产品和服务的了解有限，或者受到自身认知能力和情绪状态的影响，可能存在操作失误或被误导的风险。为了有效降低这些风险，银行应在业务办理流程中增加人工复核环节，由经验丰富的工作人员对老年客户的业务办理信息进行仔细核对，确保业务的真实性、准确性和合规性。例如，在办理大额转账、理财产品购买等业务时，工作人员要与老年客户进行二次确认，核实转账对象、金额、产品风险等关键信息，避免因客户疏忽或被欺诈而造成资金损失。同时，加强对业务办理过程的监控和管理，及时发现和纠正潜在的风险隐患，确保业务办理的安全有序。

除了延长服务等待时间和增加人工复核环节外，银行还应不断优化业务流程的其他环节，提高服务效率和质量。简化业务手续，减少不必要的证明材料和繁琐的审批流程，为老年客户提供便捷、高效的服务体验；加强对员工的风险培训和教育，提高员工的风险意识和识别能力，使其能够在业务办理过程中及时发现和防范各类风险；利用信息技术手段，建立完善的风险预警和监控系统，对业务数据进行实时监测和分析，及时发现异常交易和风险信号，采取有效的风险控制措施。通过以上综合措施的实施，中小银行能够在为老年客群提供优质服务的同时，有效平衡服务体验与安全风险，实现业务的可持续发展。

在老龄化与数字化浪潮交织的时代背景下，中小商业银行正站在转型发展的关键十字路口。传统的以交易为核心的营销框架已难以适应老年客群日益多元化、个性化的需求，唯有打破这一固有模式，以情绪价值为全新纽带，才能在激烈的市场竞争中赢得老年客户的信赖与支持，实现自身的可持续发展。

情绪价值，作为连接银行与老年客户的桥梁，正逐渐成为中小商业银行构建差异化竞争优势的核心要素。通过深入洞察老年客群的情绪价值需求，中小商业银行能够精准定位服务方向，提供更贴合客户心理和情感需求的金融服务。无论是满足老年客户 “不服老” 的自我认同，给予他们充分的尊重和情感共鸣，化解他们在财富传承过程中的焦虑，还是助力他们构建社交归属感，每一个维度的情绪价值满足，都在不断增强老年客户与银行之间的情感黏性，使银行不再仅仅是一个金融交易场所，而逐步转变为老年客户生活中不可或缺的情感港湾。

在社区嵌入式服务中，银行与社区机构紧密合作，将金融服务融入老年客户的日常生活场景，为他们提供便捷服务的同时，更通过丰富多彩的活动，增进了与客户之间的情感交流，让老年客户感受到银行的关怀与陪伴。与老年大学的深度联动，不仅为老年客户提供了学习和成长的机会，还巧妙地将金融知识融入其中，在满足他们精神文化需求的过程中，实现了金融服务的有效渗透。家庭关怀计划则从家庭的角度出发，关注老年客户及其家人的需求，通过提供健康管理服务和特殊节点的关怀，进一步强化了银行与客户家庭之间的情感纽带。

为了确保这些创新服务能够落地生根，中小商业银行在员工赋能、资源整合和风控适配等方面也付出了诸多努力。通过开展 “老年心理学” 专项培训，提升了客户经理的同理心和沟通技巧，使他们能够更好地理解老年客户的需求，提供更加贴心的服务；与民政、医疗、文化等机构建立异业联盟，实现了资源的共享与整合，为老年客户提供了更加全面、优质的服务；优化业务流程，延长服务等待时间、增加人工复核环节，在保障服务体验的同时，有效控制了风险，确保了业务的稳健发展。

展望未来，随着老龄化程度的进一步加深，老年客群对于金融服务和情感关怀的需求将持续增长。中小商业银行应紧紧抓住这一历史机遇，不断深化以情绪价值为核心的服务转型。持续优化服务流程，创新服务模式，丰富服务内容，满足老年客群日益多样化的需求；加强金融科技应用，提升服务的便捷性和智能化水平，为老年客户提供更加高效、优质的服务体验；积极履行社会责任，参与社会养老服务体系建设，为应对人口老龄化贡献金融力量。

来源：九卦金融圈