摘要：“喂，王女士您好，我是咱们霍林郭勒市12345热线分中心的工作人员，请问您反映的小区院外西侧绿化带种植蔬菜的情况现在还存在吗？上次我们的处理结果您满意吗？若有任何意见，欢迎随时和我反馈。”5月29日，12345热线服务分中心工作人员白红虹正在通过电话，对六十栋

“喂，王女士您好，我是咱们霍林郭勒市12345热线分中心的工作人员，请问您反映的小区院外西侧绿化带种植蔬菜的情况现在还存在吗？上次我们的处理结果您满意吗？若有任何意见，欢迎随时和我反馈。”5月29日，12345热线服务分中心工作人员白红虹正在通过电话，对六十栋社区近期督办工单进行办结回访。

近年来，霍林郭勒市坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生保障、城乡建设、交通出行等重点领域，以数字化赋能、多元化协同、多元主体参与治理为抓手，全力打造12345热线“民呼我治”治理样板，有效推动群众诉求办理质效与政府治理效能双提升。

“‘12345热线+’模式是我们最新推出的数字化、多元化的社会治理手段，在这一模式下，我们联合‘两代表一委员’、社区网格、社会组织、矛调中心等多方力量，让群众在反映诉求、传达政策措施、矛盾纠纷化解、监督问效、提供治理建议等方面积极发挥作用。”霍林郭勒市12345热线分中心主任杜娈向记者介绍，通过深化数据分析应用，丰富载体创新形式，霍林郭勒市积极推动矛盾纠纷从“末端处置”向“源头化解”转变，实现集中诉求和热点问题的源头化解与高效处置。

据统计，今年以来，霍林郭勒市12345热线累计受理群众诉求5665件（次），办结率96.37%，群众满意度达89.75%。

此外，为充分实现“监督—整改—公开”闭环管理，霍林郭勒市多措并举：通过打造“民呼我治会客厅”视频栏目，解读政策、展示治理成果；开展“城市治理体验日”活动，线上线下同步收集社情民意；依托“民情联动作战室”开展跨部门培训，强化业务协同；联合本地媒体开展“阳光问效・透明护航”监督行动；通过政府网站、视频专栏公开治理成效及典型案例一系列举措全方位构建“线上+线下”品牌传播体系，有效增强了群众的参与度与知晓率。

“从 ‘接诉即办’ 到 ‘未诉先办’，从 “单兵作战” 到 “多元协同”，我们以12345热线为支点，撬动基层治理 “大能量”。未来，我们将继续以科技赋能精度、以数据提升准度、以共治拓展广度、以品牌增强温度，让‘民呼我治’ 成为民生幸福的‘强引擎’，绘就我市共建共治共享的社会治理新画卷。”霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局副局长宋佳莲展望道。（记者：郎静波）

来源：澎湃新闻客户端