一件潮牌短袖上千元，女子称价格优惠但买到假货了？商家：她职业打假

摘要：4月9号，小孔在网店“沪尚潮奢”买了几件品牌短袖，其中2笔订单是1399元一件短袖，2798元两件短袖，显示都是同款，也都是白色XS码的，有一单备注了要黑色M码。

4月上旬，小孔在网上买了一些潮牌衣服，她反映收到货后感觉有点差别，售后的过程也挺曲折。

网购潮牌有点烦

维权退货起纠纷

小孔：面料感觉有点差别，我看那个社交平台上的图片，图片上面料是有点厚的，不是像我实际上拿到手那么薄的。

4月9号，小孔在网店“沪尚潮奢”买了几件品牌短袖，其中2笔订单是1399元一件短袖，2798元两件短袖，显示都是同款，也都是白色XS码的，有一单备注了要黑色M码。

小孔说，买这些衣服准备自己穿，也可以送朋友，因为价格确实优惠。后来她只收到了其中一个订单的2件白色短袖，感觉衣服有些不一样，先后送到了浙江与上海的鉴定中心。

小孔：上海中检（结论）是假的，就不符合正品特征，商家说他这边保证是正品，然后说怀疑我中检报告是P图（后期做图），说我恶意索赔。

这两件短袖目前不在小孔手上，她提供的鉴定结论显示，“送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征”。

平台上的聊天记录中，“沪尚潮奢”的客服表示他们有质检结果，产品是真的。

并发来一家检测认证中心的核验结论，该产品符合品牌方已售商品外观细节特征。

记者在平台上给商家留言后，有人回了电话。

“梵穆奢品”负责人陈先生：我们是“梵穆奢品”的，“沪尚潮奢”是我们一个合作的商家，我们是作为广告方帮他们带货带出去的，就算是我们这边的引进来的顾客，那肯定是我们来去做先行这个处理。她是过来恶意索赔的这个人，她那个检测报告都是P（后期制作）的，然后货物它如果是真的，她也是调包过了的，因为我们这个已经是送到上海去检测过再发送给她的。

小孔回应，她是普通消费者，没有恶意索赔，检测报告都是真的也没有调包。

“梵穆奢品”负责人陈先生：我已经跟她协商了，我说要拿去复检。这个时候她一直要说是假一赔三。总共是在我们多家店铺下了多少单，她下了9单，总金额有快两万块钱了。每一件衣服她要买两件。这一家店铺总共是2798元一个订单，1399元一个订单，3999元一个订单，1998元两个订单，七件同一天下单的。她是职业打假的，这个人我找人查过了她的身份证号，户籍地址我这边全都查出来了。还有两个快递地址，就是专门用来收快递的，搞搞这种那个的，还租了一个就是萧山临浦的房子，是专门用来做打假的。

记者：但那件黑的还没收到？

“梵穆奢品”负责人陈先生：这个我不大清楚，这个得问我们客服。

小孔说她只买了6件衣服，除了那3件其它都是不同款的，萧山那个地址就是她自己家。

小孔：第一次刷到这个直播间的时候，我觉得这件衣服就是很便宜，然后我想不仅想自己穿，也想在朋友生日的时候送给他们。如果说我真的是商家口中说的职业打假人，我在那个拍了那么多单，我觉得有问题之后，收到货之后我觉得有问题，我为什么会把货退掉？如果我是职业打假人，我不应该就是再多拍一点，然后4月16号下单（退了）。

记者也把相关问题反映给了平台方面。

平台客服：具体处理方案的话，咱们我这边的话暂时给不到您，我这边可以马上去再给您催促一下。

“客服”来联系

说法各不一

小孔说，后来有人自称是平台工作人员联系她寄回商品进行复检，不料衣服被其他人拿走了。

小孔：他跟我说这件衣服因为商家那边说是真的，我这边说是假的，他说他们要我寄到一个什么，就是他们那边官方的检测地方去做一个复检。然后就说他会通过短信的形式把那个复检地址，电话还有联系人发给我。

小孔说，自称平台客服的人给她打电话，用的是座机，短信是一个手机号发来的，说是“抖店小二”。让她把东西寄到一家公司，地址在杭州余杭，上面还写了一个收件人的名字和电话。

小孔：杭州余杭那边一个检测中心，我之前也寄过这个地方，（5月）12号寄的，12号那边就显示签收了。我就是一直没有收到这个结果，然后我就去平台那边问客服，我说你们不是说有这个什么专员给我处理这个事情吗？她就说那个我的售后单已经结束了，不会再联系我。

小孔产生了怀疑，她提供了所谓平台客服用的座机号，是一个“0571”开头的号码。

小孔提供的座机号码：不是，你打错了。

记者：您是哪里的这边？

小孔提供的座机号码：我是办公室。

记者：什么公司？

记者：是这个声音吗？

小孔：不是这个声音，是一个男的。

记者：你们这边有没有其他男的同事，用过这个电话打过这个号码的？

小孔提供的座机号码：我这里都没有。

对方挂断了电话，小孔说她之前也给短信中那个公司，寄过商品进行鉴定，所以地址是没问题的。

小孔：他的地址是对的，名字和电话不对，我怀疑是商家，商家让人就是冒充那个抖音官方客服给我打电话。联系快递员说他去帮我找那个快件，大概是5月20号早上，他跟我打电话说找到了。我就跟他说你这个快递我要就是要寄回到原地址，我不用送检了，你帮我寄回到原地址就行了，你也不要给别人，我这么跟他说，这么跟快递员说的。大概是过了几个小时，那个东西就说被人拿走了。

快递人员：有那个经济纠纷的，那个东西在质检中心，后续怎么处理的也是他们工作人员，东西是他们工作人员拿走的。

到底是哪里的工作人员拿走了快件？记者又联系了给小孔发短信的手机号，以及短信中的收件方号码。

发送收件地址的人：我是给别人代发信息的。我不是抖音商家，人不认识，他在闲鱼上面找的。现在找不到他那个订单。我当时以为就是朋友给她拉黑，他发不出去，然后让我给他代发一下。

记者：你本身做这个代发风险也很大的。

发送收件地址的人：我们这个都是看内容的。

收件方号码的联系人：她这一单我有印象的，这一单好像商家给她退款了。

记者：您这边是哪里的？

收件方号码的联系人：我这边是客服，抖店客服，“沪尚潮奢”。

记者：您是这个店客服是吗？

收件方号码的联系人：我也负责，也会接到这个单。平时我的工作内容就是收货，然后就是顾客问一些产品上的问题，什么尺码、颜色这些我都是可以的。

记者：那个货是你去拿的吗？

收件方号码的联系人：不是我去拿的，我也没这个权限，是别人去拿的好像是。

记者：留的号码收件人是你这个号码。

收件方号码的联系人：你看它这个号码怎么都随便留的，那留我号码我也不太清楚。那当时这个客户她打电话给我的时候，我都一脸懵，我说我不知道。

事情似乎更扑朔迷离了，联系小孔的人究竟是谁？记者向平台方核实。

平台客服：有给您发短信，但是都是说您的这个问题在给您处理当中，没有接听到。但地址，我给您去看了一下，最近几次处理的，都没有给您发过。一般的话给您发过来它这边也会给到您提示，抖音商城客服。一般联系您的话就是给到您的这两个电话，95开头或者是010，我们这边就是也不允许使用个人的电话号码，和您和用户去拨打电话。我再给您去反馈一下。

综合各方说法，到这我们先来梳理一下。

小孔提供的那个座机号码，接电话的人表示他们那不是平台客服，发送收件短信的人说自己只是帮人代发，短信中的收件人自称是抖店客服，但没去拿过衣服。

按照平台官方客服的说法，这个短信发出的方式并不符合平台的常规操作模式。

终于有下落

协商难一致

这一圈问下来，都说自己不是拿走衣服的人，那小孔买的短袖究竟去哪了？又是谁拿走的呢？记者找到了短信上的收货地址。

杭州市余杭区某鉴定中心工作人员：我们所有的订单都是由平台推送给我们的系统订单到我们这边的，如果您不是平台的订单，我这边是签收不到，也感知不到这个件是谁寄过来的。情况当时我的同事也给我反馈过，大概是可能一个客户寄到我们这边，又有一个人打电话，找快递小哥把这个件又取走了。但是快递小哥也跟这个人核实过相关的信息。

记者：东西有进咱们仓库吗？

杭州市余杭区某鉴定中心工作人员：东西有过来，我们这边有一个“顺丰”的，待收货的一个点，就“顺丰”的货来了都会放到我专门给它留出了一块区域。我也跟平台核实过，没有这个人。